長城網特約評論員 楊于澤

　　據北京衛視報道，北京市人社局勞動關系處副處長王林近日體驗了一天做外賣小哥的感覺，他拜了位快遞小哥為師，在師傅的指點下送外賣，12小時里送單只賺了41塊。這位副處長累癱在馬路牙子上，感慨道：“太委屈了，這個錢太不好掙了！”

　　這次北京干部體驗當外賣小哥成了一個公共事件，引發輿論和社會關注，讓各方面看到了快遞小哥、外賣小哥的工作與掙錢的不易。相信外賣小哥、快遞小哥們借此來了一次暢快淋漓地內心宣泄，讓社會特別是政府有關部門看到和了解自己的難處，可不是一件“機會多多”的事。

　　好在王林副處長不是一般干部，而是北京市人社局勞動關系處副處長，正是負責處理勞動糾紛和勞動權利保障工作的。這樣的干部了解外賣小哥、快遞小哥群體真實的勞動狀況，對于他們站在公正立場、正確履職盡責，肯定是大有幫助的。所以有網友評論：“這位領導的體驗也會帶來社會進步，應該鼓勵和肯定。”

　　這種干部體驗本身就是對生活真相的一種揭示，受到教育和啟發的不僅僅是政府官員。由于很多人不是外賣小哥、快遞小哥，大家與這兩個群體的生活隔行如隔山，相互之間自然很隔膜。比如點餐點對外賣小哥遲到不寬容、硬摳規劃送餐時間、惡語相向，甚至因為誤點而對小哥們大打出手的都大有人在。但生活不是機械的理想運行，外賣小哥不可能像時鐘的指針那樣在城市街巷中奔走，他們的風塵仆仆給一些人帶來了生活便捷，也給一些人帶來了沖撞感。當我們了解其中的種種細節，學會換位思考、將心比心，社會就會更加和諧。 

　　只有消除這種隔膜，我們的領導干部在制訂公共政策、實施公共管理的時候，才能在了解情況的前提下回應人民群眾的關切，拿捏好施政、執法的分寸。

　　領導干部深入生活的體驗一向也不是完全沒有，比如一些地方經常性地向企業派駐干部，要求他們為企業解決經營中遇到的問題和困難，或者擔任企業與政府之間的聯絡員。這樣一來，一些干部了解企業困難多，知道群眾所想、所急、所盼就少。這種情況，構成一種公共決策的信息不對稱，后果就是決策、執行上可能的偏頗。

　　拿外賣小哥、快遞小哥兩個行當為例，相關部門長期以來習慣了以“用人靈活”為由，聽任從業者的各項勞動保障政策得不到落實。個別外賣小哥在工作中猝死或病倒，公眾才知道，沒有人對他們的就醫、勞保負責的事實。

　　正如網友說的，“只有切身經營，才會真正體會。”體察民情不是一種高高在上的俯視眾生，而是掌握權力的人應做的功課和應有的情懷，某種意義上就是公共管理的一個前提。如果缺乏足夠的信息，作為公共管理者如何能夠作出正確決策？王林的體驗見之于北京衛視《我為群眾辦實事之局處長走流程》 欄目，把干部體察民情納入“局處長走流程”，可見體驗、調查已經成為一種程序性要求，這的確是公共管理的內在要求。