鞏義市米河鎮，位于鄭州市西部。鎮子上的居民沒有想到，7月20日突如其來的特大暴雨，讓這里遭受重創，交通中斷、通訊中斷、補給中斷……一時間，這里仿佛成了一座“孤島”。

　　但是，“孤島”不孤。

　　7月21日15時15分，鎮子上的馬林（化名）通過掃碼，在拼多多“應急救災物資反饋入口”填報了一條信息：“道路沖斷，人出不來，可能很困難，沒電，沒水，人可能聯系不上，請你們多問問。”在物資需求里，他只填了“吃的”兩個字。

　　多多買菜，這是他手機里日常用得最多的一個產品，馬林在發出這條信息的時候不會想到，關鍵時刻，正是這條信息架起了一條輸送救援物資的“生命通道”，為暫處“孤島”的人們帶來希望。

　　這，是救援中的上海力量。遠在1000公里之外的互聯網企業拼多多，在這場救援中，卻近得直抵災區居民心間。

　　在即將結束捐贈救援之際，文匯報記者專訪了拼多多總部后方協調支持吳潯，還原了這個鮮為人知的故事。

　　1小時04分：“應急救災物資反饋入口”上線

　　當河南突降特大暴雨的消息刷爆朋友圈那一刻，全國各地的救援力量相繼伸出援手。這其中，有著最廣泛群眾基礎的互聯網平臺是強有力的援手。

　　距災區1000公里之外的上海，拼多多悄然行動起來。7月21日，拼多多宣布首期捐款1億元，馳援河南抗災，款項于當天下午轉入河南省慈善總會賬戶。根據當天公布的捐款明細，這是河南省慈善總會賬戶收到的單筆最大捐款。與此同時，拼多多發揮技術優勢，第一時間開發上線“應急救災物資反饋入口”，收集受災地區抗災需求，提供信息對接和物資支持。

　　“這個應急救災物資反饋入口，是7月21日上午11點提出的想法。”吳潯告訴記者，他們緊急求助產品部門，產品團隊專門分配了幾位工程師立馬開始修改代碼，修改頁面。吳潯記得很清楚，12時04分，也就是1個小時后，頁面就呈現出來了，鏈接和二維碼也生成了，“災情緊急，我們顧不上那么多，立刻做了海報并對外發布”。

　　一邊做，一邊改，關鍵時刻，互聯網企業的技術能力彰顯無疑。吳潯說，原本這個系統是為拼多多商家提供服務的，頁面上呈現的信息也并非面向救災應急，幾位工程師加急修改，先后完善了微信頁面上呈現的標題文字、問卷頁面呈現的提示信息，到下午2時基本優化完畢。

　　應急救災物資反饋入口很快有了回應。第一條有效求助信息顯示的錄入時間是13:20:46，來自鄭州市金水區，填報內容寫著：“需要水和食物，有5名女生。”

　　這時候，客服團隊也來了。拼多多緊急調動了一批同事來專門做外呼，給錄入信息的人員打電話，問詢情況，通知他們多多買菜在鄭州開設了物資發放點，并把特別急重的需求反饋到協調團隊。

　　據悉，7月21日當天，多多買菜在鄭州的主倉仍可運轉，但輻射全市的2萬多個網點幾乎癱瘓，直到7月22日開始才有所緩解，個別市內倉庫具備了恢復基本使用功能的條件。

　　一天15條信息：米河鎮“孤島”求援進入視線

　　從開通“應急救災物資反饋入口”開始，鞏義市米河鎮，跳入了拼多多的視線。

　　來自鞏義的物資需求信息，最早是7月21日下午1時30分報到系統里來的，也就是“應急救災物資反饋入口”上線后的1.5小時。

　　21日當天，來自鞏義的信息有15條。當晚團隊負責看信息的同學就發現了鞏義米河鎮事態的嚴重性。因為其中的內容大多都很驚險——

　　“道路沖斷，人出不來，可能很困難，沒電，沒水，人可能聯系不上，請你們多問問”“我們這里是鞏義受災最嚴重的區域，目前停水停電，商店物資已經售罄，買不到基本生活用品，希望得到救助”“需要汽油和食物，集中點80人左右”“斷水斷電斷網兩天了，急缺水、速食食品、移動電源”“整個小區都停水停電外界聯系不上，但是應該缺水需要正常維持生活”……等等。

　　能為這個“孤島”提供幫助嗎？

　　拼多多總部和鄭州前方同事立即進行溝通，前方同事迅速盤點了物資，有一些日用品、蔬菜、食品等等。吳潯當時問了前方庫管一個最為關鍵的問題：瓶裝水和速食食品還有多少現貨？庫管報稱“幾百件沒問題”，“我們按照第一天大家報上來的300多條數據粗略估算，緊急籌備了瓶裝水1350箱，泡面1350箱，往市區的物資點配送，同時各個倉庫也在緊急盤點，邊騎馬邊打算盤。”

　　到了7月22日晚間，基本具備臨時送貨和裝卸的條件，物資也清點整理完畢。吳潯說，拼多多把在鄭州能動的車都集中到了主倉，令他感動的是，好多司機都是河南本地人，自告奮勇當志愿者、裝卸員。

　　另一邊，客服持續在線，開始給受災居民打電話通知。拼多多客服第一批外呼，外呼名單量397人，接通率68%——這是拼多多客服向“應急救災物資反饋入口”報送信息的民眾發出的第一次回應。397人背后，很多代表了整個社區、村莊的集體需求。

　　吳潯說，因為來自鞏義米河鎮地區的需求量比較大，客服單獨聯系了米河鎮居民馬林，馬林表示“沿途好多橋都毀了，剩下為數不多的幾條路和橋，他正在聯系車輛”。23日下午，馬林回復一條信息說，“村里暫時不缺水和速食食品等物資了，要看看鎮里和其他村是否還需要。”

　　7月23日17時50分，拼多多后方工作人員又得到信息：一個來自米河鎮鎮上的電話稱，應急物資有了一部分，但還缺米面油，更重要的是洪水過后缺衛生用品。信息首次提及的衛生巾和消毒液等幾個清單之外的產品引起了拼多多后方工作人員的關注。

　　打電話的，是多多買菜在鄭州的合作伙伴李陽，米河鎮人。李陽這幾天沒去上班，在家忙著參與米河鎮上的志愿救災工作。看到拼多多為災區捐款并開通信息通道的消息后，就跟多多買菜鄭州的工作人員聊了幾句，介紹了米河鎮的情況，并表示可以帶路。

　　20小時與時間賽跑：跨越100公里馳援物資

　　在收集到鞏義米河鎮的應急需求后，一場日夜兼程的應急物資配送戰拉開帷幕。

　　“籌備物資的第一個困難是，有一些物資庫里暫時沒有，需要去找合作方調貨和臨時采購，比如衛生巾和消毒液。”吳潯負責列清單，看到衛生巾這個需求時，找了兩位女同事張口就問，衛生巾多少包夠用？日用、夜用數量怎么分配？是不是還有長的短的，厚的薄的？被問話的女生轉了轉眼珠子，也干脆利落地說：“你就去找日夜用的套裝！”

　　根據前方報來的安置點人數和物資需求，物資清單很快列出來：大米50斤規格，30袋；油20升規格，30桶；掛面5公斤規格，100份；衛生巾日夜用套裝100套；消毒液1L規格的30桶；礦泉水24瓶裝的，約50箱；泡面12盒裝的，約80箱。

　　7月23日18時37分，吳潯和前方同事先敲定了24日中午12時前必須發車送貨的目標，并列出了飲用水、大米、食用油、掛面、衛生巾和消毒液等援助清單，由此馳援進入倒計時。采購組的兩個90后小姑娘開始抓起電話向周邊就近的供貨商和倉庫打電話，拼命“撈”所有庫房里的衛生巾和消毒液庫存。7月23日20時18分，物資采購完畢。

　　隨后的一切，必須快馬加鞭。7月24日上午，連夜籌措的物資全部備齊到多多買菜鄭州主倉，志愿者司機和車輛到位，多多買菜工作人員艾鑫跟車隨行。

　　7月24日上午11時30分，目標鞏義米河鎮，出發！

　　然而，預料之外的事情還是發生了——從鞏義市直達米河鎮的路被洪水沖斷了！萬幸的是及時趕到高速路口迎接的李陽熟悉當地情況，領著艾鑫他們繞路走。原本一個多小時的車程，結果卡車開了四個小時才到。

　　好不容易到了米河鎮，手機又完全沒有信號，聯系不上鎮里負責接收物資的人。鎮上道路一片狼藉，到處都是淤泥，不知道往哪走。

　　艾鑫說，直到兩架無人機升空架起網絡，才有了手機信號，他們這才聯系上鎮里。

　　7月24日16時，滿載物資的車輛終于抵達米河鎮安置點。

　　領完物資，一位米河鎮居民樂呵呵地說：“中國人挺神奇的，一個地方受災，全國各地都搶著捐東西，這是不是一種凡爾賽。”的確，有一種“中國式凡爾賽”叫做一方有難、八方支援。

　　從“應急救災物資反饋入口”上線，到批量應急物資馳達米河鎮，中間只有72個小時。3天不短，但對于困在“孤島”里的人們而言，可能是一份希望，十分暖意。3天不長，但72個小時里，很多人都沒有合眼，每一分鐘的努力背后，都是為了讓另一邊的、或許素不相識的人們，早一點看到希望，重新回歸生活。

　　截至發稿，拼多多“應急救災物資反饋入口”共收集超過千名民眾報送的物資需求，他們背后代表了各自的家庭、社區和村莊。除了鄭州市區和鞏義，物資還通過志愿者車輛輻射到了新鄉、中牟、滎陽等地區。