“現在來行政服務大廳辦業務真是太方便了！工作人員講解細致，自己還能查詢打印，高效、便捷的服務值得點贊！”“咱們鎮的服務中心服務態度好、出證快，為我們的業務開展省了不少時間……”最近，來河南疃鎮行政綜合服務中心辦業務的群眾紛紛拍手叫好。

　　 2023年以來，曲周縣河南疃鎮瞄準“標準化、規范化、便利化”的目標要求，增強政務服務能力，打通服務群眾“最后一公里”。今年以來共為群眾辦理各類政務服務事項450余項。

　　 政務服務標準化，貼心服務暖民心。為方便群眾和企業辦事，河南疃鎮行政綜合服務中心對政務服務事項、辦事流程、事項材料等制定統一的標準，在大廳制作簡明的辦事指南，并安排專員引導。設置咨詢服務臺、自助服務區、休息等待區和便民服務箱等便民服務設施，并為辦事群眾提供免費Wi-Fi等貼心服務，讓群眾在辦事過程中享受到“家”的溫暖。

　　 政務服務規范化，夯實基礎強能力。該鎮緊緊圍繞營商環境優化、政務服務效能提升等工作重點，采用靈活多樣的學習培訓方式，全方位提升政務服務隊伍整體素質。多次召開政務服務禮儀、溝通技巧、自助服務終端操作等培訓會，邀請專家現場授課，組織行政綜合服務中心全體人員開展業務能力測試等比武練兵，以評促學，多途徑鞏固業務能力，強化培訓效果，打造業務精、素質強、服務優的政務服務隊伍。

　　 政務服務便利化，群眾辦事提效能。為積極探索創新服務便民化措施，該鎮行政綜合服務中心工作人員主動靠前，為需要辦理業務的群眾提供免費的幫辦代辦服務，全程“一對一”接待，用高效熱情、便民親民的工作作風和熟練的業務知識，“讓群眾只跑一次”的服務承諾落到實處。線上充分利用電話熱線、微信留言等方式，開展預約服務、線上咨詢解答，搭建自主服務終端平臺，群眾可自行查詢養老保險、醫保、個人稅務情況，打印證件照，預約婚姻登記等各項便民服務；對不能自行辦理的個體工商戶名稱自主申報、養老保險生存認證等業務，以及小餐飲、小作坊、食品經營許可等個人申請事項，采取上門服務、代辦的方式，實現即時即辦。（通訊員 李延昌 張晨）