在亞運賽場上，爭金奪銀的高光時刻定格下精彩的體育瞬間，賽場之外，一個個互幫互助的暖心舉動亦構筑起無數美好記憶。自杭州亞運會開幕以來，據不完全統計，媒體村及各官方接待飯店已累計收到來自日本、韓國、菲律賓、印度尼西亞等國家和地區友人的近300封感謝信。

　　一封封感謝信，令這場亞洲“大聚會”更添暖意，更顯文明溫度。

　　亞運之“暖”，有“失而復得”的喜悅。

　　不久前，韓國記者權哉佑將一封手寫感謝信親自送到了位于杭州市蕭山區的金馬飯店。一天晚上他打車回到該飯店，沒過多久發現隨身攜帶的錢包落在了出租車上。并不熟悉杭州環境的他，忙向前臺工作人員尋求幫助。工作人員根據其打車時留下的小票信息，聯系上了出租車司機，第二天一早，司機就把錢包送回到飯店。找回錢包的權哉佑，用一筆一畫向所有熱心人表達感謝。

　　作為亞運會官方接待飯店，金馬飯店已先后收到15封來自入住外賓的手寫感謝信，有的感謝緊急時刻的及時幫助，有的感謝一如既往的熱情服務……信件背后，留下了他們與杭州的美好回憶。

　　亞運之“暖”，有解決了“燃眉之急”的如釋重負。

　　在杭州亞運會帆船項目比賽正式開始前，很多國家(地區)的比賽裝備早在9月初就陸續運送到寧波象山亞帆中心，但阿曼隊的裝備由于天氣影響遲遲未到，領隊哈希姆焦急萬分。亞帆中心工作人員了解情況后想辦法幫助該隊租賃裝備，最終讓阿曼隊順利地完成了賽前訓練。帆船賽事結束后，哈希姆為亞帆中心送來一封感謝信，還送上了代表阿曼國家帆船隊的紀念品。

　　“這個小禮物是我們長久友誼的象征，希望我們以后還有機會來中國參加比賽和訓練。”哈希姆說。

　　亞運之“暖”，還有來自志愿者無微不至的關懷。

　　在中國輕紡城體育中心體育館的媒體留言本上，巴西記者瑪麗娜給志愿者“小青荷”留下一封感謝信。瑪麗娜說，自己剛到場館時，有位志愿者熱情地為她引路，令瑪麗娜倍感親切。

　　“小青荷”的有禮、好客，是東道主做好亞運服務保障的一道縮影。截至10月3日，“小青荷”賽事志愿服務者累計上崗37.8萬人次，服務時長達336萬小時，累計收到100余封感謝信、表揚信。

　　除了賽事志愿服務者的貼心相助，服務上的便捷高效也體現著東道主的細心照顧。為更好地滿足來賓乘客需求，亞奧理事會大家庭飯店的交通服務臺推出智能交通預約卡，可以提前統計乘車人信息并匹配車輛信息，讓乘客的等車時間從5至10分鐘壓縮至2分鐘內。

　　亞運之“暖”，還是融進城市血脈的待客之風。

　　走在杭州的大街小巷，無論是在西溪濕地、良渚古城遺址公園、京杭大運河等景區，還是在四季青服裝特色街區、西湖湖濱步行街等熱門“打卡地”，中外游客和運動員在體驗城市文化的時候，都能看到亞運城市志愿者的身影。

　　他們也被稱作“愛杭城”志愿者。當運動員在賽場上挑戰極限時，“愛杭城”志愿者也在崗位上默默奉獻。他們中除了“武林大媽”“西湖阿姐”等城市本土特色志愿服務隊伍外，也不乏部分在杭外籍教師和國際友人。

　　例如在富陽銀湖體育中心文明驛站，來自英國的“夫妻檔”志愿者戴維和安妮已在杭州工作了6年。趁著國慶假期，夫妻二人特地前來報名，到文明驛站為外籍觀眾提供咨詢向導服務。

　　杭州市運保指揮部全民參與亞運工作組副組長王文碩介紹，為了讓人們多方位感受杭州的經濟社會發展、城市風貌和人文魅力，杭州亞運會期間，該市在社會面組織開展了文明引導、信息咨詢、無障礙服務及其他特色志愿服務。截至10月3日，杭州共有148.8萬人注冊報名參加亞運城市志愿服務。

　　與此同時，杭州還設置了220個市級亞運文明驛站和314個區級亞運文明驛站，標準化配備應急藥箱、觀賽手冊等物資，為有需要的人提供信息咨詢、失物招領等服務。

　　以文明待客展現東道主滿滿誠意，以真情真意換友誼地久天長……相信這場亞運盛會，將成為許多人心中難忘的溫暖之旅。(張煜歡)