長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端記者 郭慧巖

　　11月20日，河南聯(lián)通被曝強(qiáng)迫用戶更換光貓沖上熱搜。周口聯(lián)通發(fā)布聲明稱，省、市公司高度重視，立即成立工作專班進(jìn)行調(diào)查。

　　11月20日，河南省通信管理局回應(yīng)稱，他們上午已經(jīng)對(duì)周口聯(lián)通進(jìn)行了第一次約談，具體情況還在調(diào)查中。

　　工程師被辭退“牽出”換光貓內(nèi)幕

　　近日，河南周口的祁先生稱，他一輩子的青春都獻(xiàn)給了聯(lián)通公司，現(xiàn)在老了老了被聯(lián)通開(kāi)除了并將其退回給了第三方公司，并且沒(méi)有任何補(bǔ)償。

　　關(guān)于被辭退的原因，祁先生說(shuō)是因?yàn)樗麤](méi)有完成每個(gè)月?lián)Q10個(gè)光貓和路由器的任務(wù)。至于如何完成任務(wù)，祁先生揭露了當(dāng)?shù)芈?lián)通公司的“惡劣行為”。

　　祁先生說(shuō)，為了強(qiáng)迫用戶更換光貓，聯(lián)通公司會(huì)在后臺(tái)停掉用戶的寬帶賬號(hào)，用戶無(wú)法上網(wǎng)。工程師上門“維修”謊稱光貓損壞，需要花299元換新的。換了之后，聯(lián)通公司在后臺(tái)恢復(fù)用戶的網(wǎng)絡(luò)。

　　祁先生還稱，在給新用戶裝機(jī)的時(shí)候，使用的就是之前老用戶換下來(lái)的舊光貓，等一段時(shí)間后，再告訴用戶“光貓型號(hào)過(guò)舊已不匹配”，需要換新的。祁先生將這種行為稱為“違著良心”。

　　視頻截圖

　　“強(qiáng)迫用戶換光貓”引發(fā)熱議

　　11月20日，“河南聯(lián)通被曝強(qiáng)迫用戶更換光貓”話題登上熱搜，引發(fā)熱議。

　　網(wǎng)友“日生海上”稱，企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模、提供先進(jìn)技術(shù)、提升經(jīng)營(yíng)效益、優(yōu)化營(yíng)銷模式，本無(wú)可厚非，但如此巧立名目、愚弄客戶智商，手法著實(shí)不夠厚道。

　　網(wǎng)友“脆皮貓頭三”說(shuō)，他也遇到過(guò)，一直說(shuō)他的路由器問(wèn)題，讓換，還是固定時(shí)間點(diǎn)真惡心，誰(shuí)家路由器準(zhǔn)點(diǎn)斷網(wǎng)。

　　網(wǎng)友“金華磊哥”說(shuō)，吃相太難看了，用戶之前更換的錢必須歸還，用戶的利益受到侵害，不是罰款就解決了。

　　不僅如此，不少網(wǎng)友在河南聯(lián)通官方旗艦店直播間中紛紛留言，“有沒(méi)有二手光貓，上鏈接。”“我不能理解聯(lián)通的做法。”

　　已約談周口聯(lián)通公司

　　11月20日，周口聯(lián)通官方微博發(fā)布聲明稱，針對(duì)“周口聯(lián)通工程師因未完成推銷任務(wù)被辭退”的報(bào)道，省、市公司立即成立工作專班進(jìn)行調(diào)查。公司始終堅(jiān)持客戶至上，堅(jiān)決維護(hù)客戶和員工的合法權(quán)益，堅(jiān)決反對(duì)侵害客戶和員工合法權(quán)益的任何行為。公司本著對(duì)客戶和員工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，全力配合省公司調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有侵害客戶和員工合法權(quán)益的行為將依規(guī)依據(jù)嚴(yán)肅處理。

　　同一天， 河南省通信管理局回應(yīng)稱，他們上午已經(jīng)對(duì)周口聯(lián)通進(jìn)行了第一次約談，具體情況還在調(diào)查中。

　　在消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上，記者以“強(qiáng)制更換光貓”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者均遇到過(guò)被強(qiáng)制換光貓的情況，有聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商，也有其他運(yùn)營(yíng)商。

　　《中華人民共和國(guó)電信條例》第四十條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：（二）限定電信用戶購(gòu)買其指定的電信終端設(shè)備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備；（三）違反國(guó)家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目；（四）無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)電信用戶的電信服務(wù)等。