近日，一條“因爸爸去世去不了演唱會，大麥網退票要提供死亡證明”的求助帖引發關注，大麥網退票難的問題再度引發熱議。

　　隨后，另一名大麥網用戶孫女士告訴記者，其去年11月因癌癥復發向大麥網申請演唱會門票退票被拒，“真是又霸王又冷血”。

　　大麥網退票機制被指“霸王又冷血”

　　3月15日，有網友在社交平臺發帖求助稱，自己買了3月17日林俊杰杭州演唱會門票，但因為爸爸突然去世，去不了演唱會。該網友多次跟大麥網客服溝通，均被拒絕退票，客服還稱要提供死亡證明和親屬關系證明，該網帖迅速引發熱議。

　　次日，上述網友更新事件進展稱，大麥網方面已電話聯系并同意退票。但大麥網的相關操作還是受到一眾網友的抨擊，有網友在該帖下方評論稱，此前因癌癥病情惡化向大麥網申請退票被拒絕。

　　21日，記者聯系上該評論網友孫女士，她表示，去年5月在大麥網買了2023年12月23日的小野麗莎廣州演唱會門票，但同年11月發現癌細胞轉移肝門淋巴結，她當時向平臺提交了疾病證明，結果被拒絕退票。

　　孫女士向大麥網申請演唱會門票退票被拒

　　孫女士表示，后來她致電北京12315投訴，市場監管部門轉交給大麥網，得到的回復也是一樣的。據孫女士提供的圖片，大麥網平臺針對其退票事宜回復稱，演出票為有價觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務并具有時效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退換，建議做好時間調整正常觀演。“真是又霸王又冷血。”孫女士說。

　　平臺稱對特殊用戶訴求將全力協商

　　3月22日，記者向大麥網客服咨詢孫女士的訂單，客服回復稱，經查詢，該筆訂單目前未退款，且演出場次已下架，無法查看詳情頁里的退票規則。

　　對于因突發疾病申請退票，該客服表示，不同場次退票規則不一樣，大麥作為票務代理平臺不參與項目的退票規則制定及退票手續費收取，具體需以頁面公告為準。當問及主辦方對突發疾病類的退票申請有何規則時，客服答復稱“以反饋協商的結果為準”。

　　同日，針對相關投訴和爭議，大麥網方面回應記者稱，平臺深知在演出票務行業“退票難”始終是消費者關注的重點。針對政策范圍之外的演出活動，凡主辦方明確支持退票的，大麥網一律會按照項目規則給予退票退款處理；針對不可退項目，大麥網亦會在演出售票頁給予顯著提醒，避免消費者誤購導致損失。如用戶確實有特殊情況提出退票訴求，大麥網也會盡全力溝通主辦方協商，最終以主辦方答復結果為準。

　　律師分析：

　　只要提前申請，就應該支持退票

　　天眼查App顯示，北京大麥文化傳媒發展有限公司成立于2003年11月，參保員工7人。風險提示，該公司背后涉及多起網絡服務合同糾紛，不少是退票難問題引起。與客服人員溝通無果，不能幫助消費者退票，將問題反映到社交平臺，有人圍觀，平臺才介入支持。

　　陜西恒達律師事務所律師趙良善認為，無論出于何種原因，平臺這樣的做法都是不道德的，“消費者退票，只要提前申請即可，其他的，不得再附加條件。”

　　就平臺要求消費者提供親屬死亡證明這件事而言，他表示，依據《民法典》第497條及《消費者權益保護法》第26條之規定，當平臺或商家的聲明或格式條款具有排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的內容，或具有強制交易的內容時，則演變為我們通常所說的“霸王條款”，其內容將被認定為無效。

　　他告訴記者，同樣是實行實名制，機票和酒店都可以退費，演唱會門票也不妨借鑒機票和酒店退費機制，實行不同時間段的階梯式退費模式。應開通人工退票渠道，以便消費者申訴便捷退票，也能讓平臺切身了解消費者退票的真相。