近年來，“透明消費”逐漸成為成了商家和消費者共同關注的熱點。在移動通信領域，手機業務的透明消費也成了判斷通信運營商服務質量的重要標準。河北移動推出的“收費誤差，雙倍返還”、“業務扣費，主動提醒”、“0000查詢，自由退訂”和“數據流量，及時提醒”各項透明消費舉措，全力打造一個透明的手機消費環境。

　　收費誤差，雙倍返還

　　移動通信行業的計費差錯率的國際行業標準是萬分之一，也就是1萬條計費信息里面差錯最多只有1個。而中國移動的計費誤差率低至1/10萬，精確程度是行業標準的10倍。“我們本身是有一套完整的、符合國家標準的計費系統，每一份話費清單都要經過數十個環節的精確檢驗，在工作中我們追求零錯誤。一旦出現收費失誤，我們將會雙倍返還，用真誠彌補我們的失誤。”河北移動客服人員說。

　　目前，河北移動為客戶查詢手機費用提供了多種方式，客戶除了可以去移動溝通服務廳進行人工查詢或利用自助終端查詢扣費業務外，還可以登錄河北移動網上營業廳查詢話費清單。更為簡便的是，移動現在還開通了1008611自助話費查詢熱線。

　　業務扣費，主動提醒

　　手機套餐、短號集群網、天氣預報……這些都是普通手機用戶訂制的常見業務，但有些時候可能會因為操作失誤或其他的原因，客戶訂制了一些本身不需要的業務。比如，因為客戶不小心打開某些程序，自動訂制了某些業務，或者是手機受到黑軟件的侵襲，出現自動惡意扣費的情況。針對這些情況，河北移動推出“業務扣費，主動提醒”的服務，受到了客戶的一致好評。

　　據河北移動相關人士介紹，“業務扣費，主動提醒”是指客戶在訂購業務后，將會收到關懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業務及其資費標準，確?？蛻裘髅靼装紫M。對于客戶關心的“業務扣費”，新舉措規定：客戶訂購包月類增值業務或點播增值業務，在首次扣費前，都將會收到扣費提醒短信。如有疑義，可回復短信直接退訂，對客戶退訂的業務，不予收費。

　　0000查詢，自由退訂

　　除了主動提醒業務扣費的舉措外，河北移動還進一步豐富了“透明消費”的內涵，推出了“0000查詢，自由退訂”服務。移動客戶只要發送短信“0000”到10086，就可以收到移動回復的短信，上面詳細列出客戶手機上訂制的所有包月類增值業務。如果想退訂業務，直接回復短信中的業務序號即可輕松取消相應的業務。

　　最近省會的王先生新換了一部智能手機，而月結日的扣費也從原來的25元變為了45元。這讓王先生感到很疑惑，卻因為時間問題一直未能到移動營業廳了解情況。在得知移動推出“0000查詢”業務后，王先生立即發送短信到10086，通過移動回復的短信，王先生這才知道由于自己的不當操作所致，回復了相應的業務編號即取消。

　　在此，河北移動特別提醒廣大客戶，當手機出現不明的收費情況時，請及時查詢以避免造成不必要的損失。

　　數據流量，及時提醒

　　“一邊聊QQ，一邊刷微博，一邊下載游戲應用，偶爾在線看看視頻”，相信這是很多智能手機一族的日常生活，但隨之而來的往往是超額的流量賬單。如果能夠隨時查詢到手機流量的消耗情況，在流量透支前得到及時提醒，這或許能讓大家在手機沖浪時更加沒有后顧之憂。

　　河北移動推出“數據流量，及時提醒”服務。對訂購數據流量套餐的客戶，在套餐剩余流量為20M、10M、5M、0M時會分別收到提醒短信，這樣就能避免產生手機套餐外的流量費用。