“微信”這個對于用戶而言方便實用的互聯(lián)網(wǎng)移動應(yīng)用，似乎一夜間變成了運營商嚴(yán)重的“洪水猛獸”。先是有消息稱運營商將會對微信進(jìn)行“收費”，雖然隨后馬化騰親自辟謠，但也讓不少業(yè)內(nèi)人士看到了“不尋常”的信號。而近日工信部在公布今年前兩個月電信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時，更直言不諱地指出“微博、微信等新型移動信息服務(wù)對短信的替代作用非常顯著”。

　　微信從誕生到用戶超過3億，可謂創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展最快的紀(jì)錄，足可見其發(fā)展的勢頭已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，對于迅速“上位”的微信，在競爭者還沒有來得及出現(xiàn)時，運營商們卻率先發(fā)難，到底小小的微信，觸動了誰的蛋糕呢？

　　運營商

　　微信“危害”到底在哪？

　　對于大多數(shù)用戶而言，使用微信的主要作用大都集中在信息的接收發(fā)送、圖片的傳輸共享和最受歡迎的語音短信，而在最新的微信4.2版中，還加入了視頻通話功能。不難看出，微信與運營商所提供的基本服務(wù)可謂是高度重疊。來自工信部運行監(jiān)測協(xié)調(diào)局的數(shù)據(jù)顯示，今年前兩個月，我國短信業(yè)務(wù)量達(dá)到1576.1億條，同比增長0.7%，但明顯低于2011年同期的5.7%，更低于2012年同期的7.6%。其中，手機(jī)短信同比下滑10.6%。

　　對于數(shù)據(jù)的變化，工信部表示，微博、微信等新型移動信息服務(wù)對短信的替代作用非常顯著，一方面降低了用戶使用短信的頻次；另一方面，微博微信的信息發(fā)布功能促使用戶不再訂購短信類信息服務(wù)，使得此類短信量同比下跌18.5%。微信造成了運營商原有的語音和短信業(yè)務(wù)的收入下降，成為了業(yè)界普遍的“解讀”。

　　“微信的問題不是業(yè)務(wù)過頂侵蝕，而是其技術(shù)機(jī)制要求頻繁發(fā)出‘心跳信號’(信令)，已造成無線通話掉線現(xiàn)象越加頻繁，影響到通信安全。”中國互動媒體產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟專家委員會委員包冉在微博中指出了以微信為代表的“用戶在線”型移動應(yīng)用的最大“危害”所在。電信業(yè)專家項立剛對此解釋到，所謂信令資源其實是一個數(shù)據(jù)，代表用戶在線。“微信保證用戶時時在線，所以占用的信令資源比微博等都要多。當(dāng)你打開微博客戶端，如果你不下拉，新的信息就進(jìn)不來，只有當(dāng)你操作才有新信息。而微信不一樣，它能收到新信息，時刻保持心跳，一會兒到服務(wù)器看一眼有無新信息，一會兒又看一眼，幾億用戶永遠(yuǎn)保持在線。這樣運營商的網(wǎng)絡(luò)壓力就很大。”

　　“目前運營商提供的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大多是以套餐的形式出現(xiàn)，流量的單位價格很低，但是類似微信這樣的移動應(yīng)用保持在線時，數(shù)據(jù)流頻繁產(chǎn)生卻并不會占用太多的流量，對運營商而言造成的服務(wù)器壓力和流量收入并不成正比。”電信業(yè)內(nèi)人士梁明亮在接受南方日報記者采訪時表示。“當(dāng)用戶量還不大的時候，運營商可能還不會感覺明顯的壓力，但是如今微信的發(fā)展速度如此迅猛，數(shù)億用戶保持在線對于運營商而言實在是‘不劃算’的生意。”

　　電信業(yè)

　　微信將改變整個產(chǎn)業(yè)鏈？

　　“我們不排除推出雙向語音即時通訊功能，主要是要看用戶對功能的需求。”在微信4.5版本推出單向語音實時對講功能后，微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴在與南方日報記者交流時并不否認(rèn)未來可能會出現(xiàn)用“微信打電話”的可能性，而這也正是運營商公布其語音通話時長下降后所歸咎的主因，同時也被認(rèn)為是微信對運營商可以造成的致命“絕殺”。

　　“微信應(yīng)該不會輕易嘗試‘逆襲’電話的行為，畢竟存在一定的風(fēng)險。”據(jù)梁明亮介紹，2003年原信息產(chǎn)業(yè)部出臺了《電信業(yè)務(wù)分類目錄》，其中對網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)定義為：泛指利用IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，通過IP網(wǎng)絡(luò)提供或通過電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的電話業(yè)務(wù)。“網(wǎng)絡(luò)電話屬于第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國電信管理條例》第七條和第九條的規(guī)定，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)需要取得基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。而基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證只有幾家電信運營商才有，民營公司都不具備這一資格。”最后梁明亮補充道：“其實早在2012年推出的微信4.2版本中，微信已經(jīng)具備了視頻通話的功能，從某種角度上來說，已經(jīng)實現(xiàn)了即時溝通的可能，但是當(dāng)時也并沒有被解讀成為逆天的大事，而且目前來看用戶使用這個功能的頻率似乎也不高，所以并不能簡單說微信可以即時語音溝通就一定‘摧毀’目前運營商的業(yè)務(wù)。”

　　如果說微信對運營商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的影響僅是表象，那微信真正的“破壞力”在哪里呢？

　　近日，在微信公眾后臺升級，正式開放了微信“自定義菜單”的API，目前企業(yè)和機(jī)構(gòu)用戶已經(jīng)可以申請測試。拿到內(nèi)測資格的用戶均可以在微信底部的對話欄中提供菜單選項，將原有的公共賬戶瞬間變身一個完整的APP。“我們和平安車險有合作，車主在出險時，不需要再打電話了，直接用微信拍照發(fā)給平安車險的微信賬號，即可完成理賠。”曾鳴在介紹微信平臺的案例時，列舉了多個類似的合作，而據(jù)曾鳴介紹，目前微信公眾平臺也越來越受企業(yè)的重視，紛紛嘗試加入。

　　“以往運營商是企業(yè)與用戶之間最大的交流平臺，用戶與企業(yè)之間的溝通都是需要通過運營商來進(jìn)行，而其中所連帶的產(chǎn)業(yè)鏈也極為龐大。小至一個電話號碼，大至企業(yè)的后勤服務(wù)體系，企業(yè)都是依靠運營商來實現(xiàn)的，但是微信平臺的出現(xiàn)，如果未來取代了運營商而成為企業(yè)和用戶之間的平臺，則可能讓這個產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生顛覆。”梁明亮認(rèn)為微信平臺未來有可能觸動的是整個產(chǎn)業(yè)鏈的蛋糕。“現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)是企業(yè)——運營商——用戶，一旦企業(yè)選擇了微信平臺，那結(jié)構(gòu)就會變成企業(yè)——微信——用戶，運營商僅能從流量上獲取一定的收益，而在產(chǎn)業(yè)鏈中將會失去話事權(quán)。”

　　亞太網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任、北京師范大學(xué)劉德良教授在接受記者采訪時坦言：“新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新，總會沖擊傳統(tǒng)的電信運營企業(yè)，這是不能避免的現(xiàn)實。”

　　相對論

　　中國移動總裁李躍：“既然是微信刺激了流量增長，我們?yōu)槭裁催€怕他們搶我們的利潤，我們沒有指責(zé)別人搶我們的地盤，就像短信也搶了很多郵政賀年卡的地盤一樣。技術(shù)發(fā)展是必然的，但是我們也要研究這種影響，這種替代對我們的影響。”

　　中國移動董事長奚國華：“騰訊等渠道商將幫助中國移動開拓未知的新客戶，只要處理得當(dāng)，兩者可雙贏。”

　　騰訊馬化騰：“微信對增加運營商的流量還是挺有幫助的，增加用戶對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。騰訊不會申請?zhí)摂M運營商牌照。”

　　騰訊公司：外界有關(guān)微信收費言論純屬謠傳。我們的目標(biāo)是跟運營商共贏，一起在無線互聯(lián)網(wǎng)時代提供更多的增值業(yè)務(wù)給用戶，而不是在基礎(chǔ)通訊服務(wù)上分一杯羹。我們有很多獨特的增值內(nèi)容和服務(wù)，是可以為運營商提高用戶的忠誠度和ARPU。在夢網(wǎng)時代，我們已經(jīng)是運營商的緊密合作伙伴，在新的無線互聯(lián)網(wǎng)時代，合作的空間更大。

　　記者觀察

　　運營商應(yīng)該感謝微信

　　“中國移動對微信的‘意見’是最大的，中國聯(lián)通和中國電信很少公開對微信進(jìn)行‘表態(tài)’。”一位不愿意透露姓名的電信業(yè)內(nèi)人士和筆者說起運營商對微信的“態(tài)度”時，道出了三大運營商的差異。“因為光從目前的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上來講，微信對中國移動的影響是最大的，而由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在中國移動的收入比例里面還不算高，所以中國移動對‘微信’有微詞則很正常了。但是從中國電信和中國聯(lián)通角度來看，像微信這樣的移動應(yīng)用其實大有裨益的，可以快速幫助其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的提升和發(fā)展。”

　　在筆者看來，不管是微信還是微博，代表的是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也代表了用戶的選擇和時代的方向。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展必然導(dǎo)致語音、短信等的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的下降，而運營商的轉(zhuǎn)型升級也正是如此。短期的“陣痛”固然對業(yè)績等會有所影響，但是不迎合時代的發(fā)展來進(jìn)行調(diào)整，其結(jié)果自然是被時代所淘汰。要是今天沒有微博或者微信的出現(xiàn)，運營商還能想出什么法子讓消費者掏更多的錢來購買其服務(wù)呢？難道以更長的通話時間、更多的短信條數(shù)就可以支撐運營商的業(yè)績增長嗎？顯然這些都不是長遠(yuǎn)之計。在如今全面進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下，如何為用戶提供更好的移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無疑是運營商們最需要關(guān)注的事情。(記者 葉丹)