購(gòu)買的佳能相機(jī)及鏡頭。

　　貨到后，袁先生打開包裝一看，相機(jī)小、鏡頭大、又笨重，與網(wǎng)上圖片介紹不符，他立即通過網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)信息向“京東商城”經(jīng)銷商申請(qǐng)換一個(gè)也是同一品牌不同型號(hào)的鏡頭，以求匹配。然而，令袁忠萬萬沒有想到的是：申請(qǐng)上去好幾天，眼看過了五一節(jié)卻不見“京東商城”服務(wù)商來電，也不見退換貨人員登門。于是，打電話給“京東商城”經(jīng)銷商。得到的答復(fù)是，要想退換貨必需得去有關(guān)部門對(duì)我們提供的商品是否存在質(zhì)量等問題進(jìn)行商品檢驗(yàn)后，拿著商品檢驗(yàn)手續(xù)，經(jīng)我們商城確認(rèn)存在商品質(zhì)量問題，我們才能退換貨。否則我們給你退換不了！于是，袁先生接連打電話據(jù)理力爭(zhēng)，售后服務(wù)人員最后說：“對(duì)不起先生，我們非常理解你的心情，我們也無能為力幫你解決這個(gè)事情，我會(huì)把你反映的情況反饋給我們上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)。”掛斷了電話。

　　購(gòu)買相機(jī)及鏡頭的發(fā)票。

　　袁先生告訴記者，在全國(guó)范圍內(nèi)任何一家大型百貨商場(chǎng)購(gòu)買物品，包括家電等高檔物品，只要消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)(不超過10天)沒有損毀物品、不影響第二次銷售的情況下無條件退換貨。網(wǎng)上本來就是個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，廣大消費(fèi)者幾乎不知道到哪里去找你們，不同于大街上門店里的大型購(gòu)物商場(chǎng)，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，容易找到人。這本身存在的消費(fèi)隱患就已經(jīng)在很多消費(fèi)者心中產(chǎn)生恐慌、不信任網(wǎng)上購(gòu)物，你們卻偏偏不顧及廣大消費(fèi)者的切身利益和感受，無理拒絕退換物品，這樣的銷售方式，你們難道就不顧忌企業(yè)形象和企業(yè)前途嗎？

　　北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)一名相關(guān)人士提醒廣大消費(fèi)者通過網(wǎng)上購(gòu)物者不要輕易相信圖片介紹等，購(gòu)買大件的物品還是建議去正規(guī)商場(chǎng)，避免權(quán)益受到侵害。

　　近日，網(wǎng)上購(gòu)物陷阱頻發(fā)，對(duì)此記者將持續(xù)追蹤報(bào)道！(記者王龍飛)