網(wǎng)友疑壓力下商戶(hù)“被公關(guān)”

　　不少網(wǎng)友質(zhì)疑“公開(kāi)信”的真實(shí)性。網(wǎng)友質(zhì)疑，劉國(guó)峰的公開(kāi)信不合乎邏輯，行文風(fēng)格太官方，文中不乏“高度重視”、“迅速成立調(diào)查組”、“公正的處理”等詞語(yǔ)，有代筆嫌疑。

　　此外，有網(wǎng)友質(zhì)疑，公開(kāi)信可能是商戶(hù)受到壓力所發(fā)，“公開(kāi)信”不僅考慮周全，還有為政府部門(mén)開(kāi)脫責(zé)任的嫌疑。延安城管局急于息事寧人、受害者可能“被公關(guān)”等問(wèn)題又引起了新一輪的質(zhì)疑。

　　□回應(yīng)

　　>>委托人

　　因條件獲滿(mǎn)足配合政府工作

　　6月7日上午，延安市城管局局長(zhǎng)張建朝在醫(yī)院向劉國(guó)峰正式道歉時(shí)，劉國(guó)峰提出，善后事宜城管局可以和他的委托人馬某進(jìn)行溝通，當(dāng)時(shí)記者也在現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)。

　　6月13日，記者就此事采訪(fǎng)了雙方當(dāng)事人。

　　受害者劉國(guó)峰的“委托人”馬某告訴記者，公開(kāi)信是他們和延安市城管監(jiān)察支隊(duì)協(xié)商達(dá)成共識(shí)，由她親自執(zhí)筆，眾多騎友集思廣益寫(xiě)出來(lái)的。

　　據(jù)馬某講，受劉國(guó)峰委托，7日下午到延安市城管監(jiān)察支隊(duì)商議賠付事項(xiàng)，“劉國(guó)峰之前提出三個(gè)條件，一是賠償醫(yī)藥費(fèi)，二是城管局必須賠禮道歉，三是盡快歸還騎友們被扣的自行車(chē)”。

　　馬某表示，延安市城管局滿(mǎn)足了受害者的三個(gè)條件，他們對(duì)處理結(jié)果也比較滿(mǎn)意，因此他們?cè)敢馀浜险墓ぷ鳌?ldquo;寫(xiě)公開(kāi)信有兩方面的原因，一是延安市城管監(jiān)察支隊(duì)希望我們能夠表達(dá)對(duì)處理結(jié)果的態(tài)度，并且征求過(guò)我們的意見(jiàn)；二是網(wǎng)友一直很關(guān)注此事，我們也想給網(wǎng)友一個(gè)明確的答復(fù)。雙方最后協(xié)商達(dá)成共識(shí)，由我們發(fā)表公開(kāi)信，表明我們的態(tài)度。”馬某解釋說(shuō)。

　　多人參與起草系其本人意愿

　　名義上的“委托人”馬某目前是一名實(shí)習(xí)律師。她說(shuō)自己也算不上委托人，都是騎友，互相信任，作為朋友，她也愿意幫忙。7日晚上，馬某和其他騎友通過(guò)電話(huà)、微信等多次討論，大約用了兩個(gè)小時(shí)完成此公開(kāi)信。

　　“雖然我們都覺(jué)得寫(xiě)得有些倉(cāng)促，但是完全是按照劉國(guó)峰的意愿起草的。”馬某說(shuō)，“劉國(guó)峰在公開(kāi)信中想表達(dá)三層意思，一是感謝網(wǎng)友、感謝所有幫助過(guò)他的人，二是對(duì)政府處理結(jié)果表示滿(mǎn)意，三是給延安以延安人民帶來(lái)的傷害表示內(nèi)疚。”

　　馬某解釋道，在公開(kāi)信的第二段中，網(wǎng)友誤讀了“在此向在這件事中受到傷害的人們道歉”一句是受害者劉國(guó)峰向城管道歉，實(shí)際上并不是。“目前此事已不是個(gè)人的事情，而是演化成為公眾的事情，作為社會(huì)人，我們應(yīng)該有一定的社會(huì)責(zé)任，這個(gè)事情傷害的不僅僅是家人，還傷害到延安和延安人的形象，我們表達(dá)愧疚，而不是向誰(shuí)道歉。”

　　>>受害者

　　此前從未接受采訪(fǎng)

　　劉國(guó)峰表示，定稿后的公開(kāi)信經(jīng)過(guò)他和其他騎友認(rèn)定，7日晚上11點(diǎn)多，現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)賬戶(hù)，發(fā)表出去。馬某說(shuō)，公開(kāi)信由劉國(guó)峰上傳到百度貼吧。

　　至于此前有媒體報(bào)道，劉國(guó)峰否認(rèn)曾寫(xiě)公開(kāi)信，并表示內(nèi)容并非本意。劉國(guó)峰回應(yīng)，此前從未接受采訪(fǎng)，也沒(méi)有作出任何回應(yīng)。他表示，“網(wǎng)絡(luò)流言實(shí)在不懂，之前我沒(méi)有作過(guò)任何回應(yīng)，希望以后也不要干擾我的生活”。

　　>>城管

　　將文中“暴力執(zhí)法”改“肢體沖突”

　　延安市城管監(jiān)察支隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)姬霖表示，公開(kāi)信寫(xiě)好之后他們看過(guò)原稿。在征求對(duì)方意見(jiàn)的前提下，把“暴力執(zhí)法”改成了“肢體沖突”，然后交給受害者劉國(guó)峰過(guò)目。委托人馬某也證實(shí)，除了此處改動(dòng)外，其他均未修改。

　　針對(duì)城管局派人陪護(hù)劉國(guó)峰究竟是照顧還是監(jiān)視的質(zhì)疑，延安市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，事情發(fā)生后，主要是因?yàn)槔⒕危影彩谐枪鼙O(jiān)察支隊(duì)每天會(huì)派工作人員去照顧傷者劉國(guó)峰，提供一切可能的幫助。另外很重要的一點(diǎn)是，如果劉國(guó)峰有什么需求，可以通過(guò)工作人員，隨時(shí)和城管局聯(lián)系，以便更好地為他服務(wù)。

　　樓頂招牌去年即被拆

　　此前，有網(wǎng)友指出，5月31日延安城管?chē)鷼虘?hù)事件發(fā)生后，延安市城管局大廈樓頂約一個(gè)樓層高的“城管大廈”四個(gè)字被摘除，部分網(wǎng)友認(rèn)為城管局欲蓋彌彰。

　　延安市城管局黨委書(shū)記侯世懷對(duì)此回應(yīng)說(shuō)，2012年5月，“城管大廈”四個(gè)字就被拆除了。原因是城管大樓離遷建的延安機(jī)場(chǎng)較近，按照機(jī)場(chǎng)方面加強(qiáng)凈空管理，為機(jī)場(chǎng)安全運(yùn)行創(chuàng)造良好的環(huán)境等相關(guān)規(guī)定，城管局拆除了“城管大廈”四個(gè)字。

　　記者從城管局26層一名業(yè)主處也證實(shí)了侯世懷的說(shuō)法。

　　□聲音

　　越描越黑說(shuō)明確存暴力

　　陜西省社會(huì)科學(xué)院研究員張燕說(shuō)，一開(kāi)始暴力執(zhí)法致傷，隨后傷者又發(fā)表公開(kāi)信，這種做法實(shí)際上是自相矛盾。政府有關(guān)部門(mén)通過(guò)公關(guān)當(dāng)事人，只能說(shuō)是欲蓋彌彰，越抹越黑，說(shuō)明執(zhí)法確實(shí)存在暴力，否則為何畏懼公眾質(zhì)疑。

　　陜西省社會(huì)科學(xué)院副研究員謝雨峰認(rèn)為，公開(kāi)信說(shuō)明延安城管解決問(wèn)題還停留在消除輿論的表面上，從外圍打圓場(chǎng)、公關(guān)受害者，缺乏解決問(wèn)題的具體行為。

　　張燕說(shuō)，通過(guò)“取巧”手段來(lái)消除影響，作為職能部門(mén)，公信力必然受損。公關(guān)受害者讓公眾感覺(jué)權(quán)力的威懾力，產(chǎn)生老百姓受傷害無(wú)法伸冤，伸冤也可能出現(xiàn)不利的傷害的解讀。

　　危機(jī)公關(guān)須把握三原則

　　中國(guó)傳媒大學(xué)傳播研究院教授劉笑盈建議，處理危機(jī)公關(guān)事件，政府部門(mén)必須把握三個(gè)原則，一是澄清事實(shí)，二是表明態(tài)度，三是及時(shí)回應(yīng)，公布整改措施，以防以后再次發(fā)生，態(tài)度必須要誠(chéng)懇，不能高高在上以尋求解決途徑。作為政府職能部門(mén)，不僅僅要處理好這件事，更重要的是不能損害政府的公信力和形象。

　　張燕也建議，政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)該從正規(guī)的、陽(yáng)光的渠道來(lái)彌補(bǔ)行為，即使受害者有錯(cuò)，也不應(yīng)通過(guò)公關(guān)受害者來(lái)解決事情，即便有更好的證據(jù)佐證其執(zhí)法得當(dāng)，也不能通過(guò)公關(guān)受害人來(lái)處理此事。