昨日（24日）記者從河北省工商12315指揮中心獲悉，上半年全省12315系統受理消費者訴求85556件，其中：申訴32757件，占總量的38.3%，辦結31424件，辦結率95.9%。其中，家電、手機、汽車、上網服務仍是消費者申訴的熱點。

　　家用電器申訴呈現顯著季節性特點，空調、熱水器等商品申訴量明顯增多。上半年，全省12315系統共受理家用電器類申訴4249件，其中洗衣類產品480件、空調產品453件、熱水器400件。夏季來臨，因空調、熱水器等商品使用引發的消費問題也日益凸顯。消費者的申訴主要集中在四個方面：送貨、安裝不及時；售后服務人員往往不能按約定上門；對安裝項目收費和收費標準存爭議；產品出現質量問題，維修時間長。

　　上半年通訊產品申訴比較集中，尤其是移動電話及配件問題突出，占到通訊產品申訴量的92%。

　　統計顯示，雖然上半年交通工具申訴同比小幅下降，但汽車及其零部件是申訴熱點。消費者的申訴主要集中在三方面：汽車故障維修多次，始終無法解決問題，經營者或廠家常以各種理由敷衍消費者；在承諾的保修期內，車輛出現質量問題時，拖延或拒絕修理；不履行購車合同約定，在規定的期限內不能及時交付消費者購買的車輛。(記者陳霞) 

關鍵詞：投訴,消費者