廣東省消費者委員會(以下簡稱消委會)日前向社會公開發(fā)布了消費者反映強烈、社會影響較大的先漲價后打折、拍賣秒殺成噱頭等10條網(wǎng)購消費潛規(guī)則；同時，聯(lián)合廣東省網(wǎng)商協(xié)會向網(wǎng)商企業(yè)界發(fā)出誠信經(jīng)營的倡議。

　　廣東省消委會自2009年開始舉辦“挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則”活動，揭露曝光各個行業(yè)的消費潛規(guī)則，至今已歷5屆。“今年，根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展變化，活動集中力量挑戰(zhàn)消費矛盾比較突出的網(wǎng)購消費潛規(guī)則。”廣東省消委會副會長羅衛(wèi)光介紹，該會近來聯(lián)合多家媒體，向社會征集網(wǎng)購消費潛規(guī)則。經(jīng)過主辦單位、專業(yè)人士和消費維權(quán)專家遴選評定，最終評出“十大網(wǎng)購消費潛規(guī)則”。

　　律師陳北元對這些潛規(guī)則進行了解讀。例如，部分網(wǎng)絡(luò)商家為吸引消費者網(wǎng)購，經(jīng)常宣稱所謂的“最低價”、“最便宜”或“最劃算”，并打著“限時促銷”的幌子忽悠消費者，實際上，他們大都采用“先大幅漲價，再打超低折扣”的伎倆，網(wǎng)民掏錢消費了，以為得到較大實惠，實際可能吃了暗虧。“抬價打折、虛構(gòu)原價的行為屬于價格欺詐，商家發(fā)布虛假價格信息，誘使消費者作出錯誤判斷，違反了《消費者權(quán)益保護法》及《價格法》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，甚至是行政責(zé)任。”陳北元坦言。

　　又比如，“限時拍賣”、“秒殺”，這是網(wǎng)店商家常用的促銷手段，但不少消費者反映，他們辛苦“秒殺”到的商品，卻被通知沒有貨；更有甚者，部分商家(其中不乏某些大商城)不將真實情況告知消費者，擅自取消訂單后也不與消費者進行溝通。陳北元認(rèn)為：“商家擅自取消訂單是一種合同違約行為。最合理的處理方式應(yīng)該是商家補貨再發(fā)。若商家堅持不補貨，消費者的訴求也將得到法律的支持。”

　　廣東省網(wǎng)商協(xié)會秘書長黃子榮告訴記者，網(wǎng)絡(luò)交易與服務(wù)在迅速占據(jù)商務(wù)貿(mào)易重要地位的同時，也帶來諸多問題，如經(jīng)營者的主體資格問題、交易行為的規(guī)范問題、交易過程的監(jiān)管問題、消費者的權(quán)益保護問題等等。這些問題的存在，將不利于電子商務(wù)這一陽光產(chǎn)業(yè)的健康成長。

　　“據(jù)統(tǒng)計，2013年上半年，廣東省各級消委會受理網(wǎng)購?fù)对V2762宗，投訴量不斷上升。”羅衛(wèi)光分析，網(wǎng)絡(luò)購物屬于遠(yuǎn)程選購、虛擬市場消費，消費者對網(wǎng)絡(luò)商家的經(jīng)營資質(zhì)和真實身份難以辨別，對商品的品牌和質(zhì)量難以判定；加上網(wǎng)購屬于新興市場，國家相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)管體系尚不完善。

　　為此，廣東省消委會和網(wǎng)商協(xié)會聯(lián)合倡議，廣大網(wǎng)商企業(yè)把誠信經(jīng)營作為企業(yè)的立命之本和發(fā)展之基。包括亞馬遜中國、京東商城、1號店、國美在線、蘇寧易購等知名網(wǎng)企簽訂了誠信經(jīng)營承諾書。

　　廣東省消委會建議相關(guān)部門盡快完善網(wǎng)購監(jiān)管法律法規(guī)，加緊構(gòu)建科學(xué)高效的網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管體系，推動網(wǎng)購市場健康規(guī)范發(fā)展。網(wǎng)商行業(yè)也應(yīng)積極制定行業(yè)公約，自覺加強行業(yè)自律，推進企業(yè)誠信經(jīng)營。