現(xiàn)狀問(wèn)題

　　“要么亂說(shuō)，要么不說(shuō)”

　　唐小濤監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情后，會(huì)出具一份報(bào)告，報(bào)告中有處理方案的建議。“我們基本不插手輿情處理，怎么處理由客戶自行決定。”

　　唐小濤發(fā)現(xiàn)，輿情師的建議通常不被重視。很多政府機(jī)構(gòu)也沒(méi)有學(xué)會(huì)正確處置輿情。

　　今年出現(xiàn)H7N9禽流感疫情。唐小濤他們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上的跟帖發(fā)帖顯示出輿情苗頭，“到了預(yù)警階段。”他們上報(bào)后，省領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這種輿情再發(fā)展下去，影響不好，就決定媒體以后盡量淡化處理。

　　唐小濤認(rèn)為，應(yīng)該讓公眾更具有知情權(quán)，才會(huì)避免恐慌，而不是去壓制輿情。

　　唐小濤說(shuō)，很多政府機(jī)構(gòu)要么是面對(duì)輿情時(shí)“亂說(shuō)、瞎說(shuō)”，最后又被網(wǎng)友質(zhì)疑，鬧得輿情越來(lái)越大；要么是一言不發(fā)，全部拒絕回應(yīng)。

　　例如去年“袁厲害事件”，唐小濤說(shuō)，面對(duì)記者采訪，很多官員不知道怎么應(yīng)對(duì)，一些官員出來(lái)，說(shuō)的話也不像正規(guī)回應(yīng)。

　　何杉是天津的一名網(wǎng)絡(luò)輿情分析師。他說(shuō)，前年搶鹽事件的輿情處理就是一大失誤。“老百姓對(duì)此討論過(guò)多，導(dǎo)致傳播量極大。應(yīng)該提前預(yù)警，提前通過(guò)自己的官方賬號(hào)闡明立場(chǎng)，避免危機(jī)出現(xiàn)。”

　　有政府宣傳部門負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)輿情的官員告訴記者，他們也只是整理輿情報(bào)告，對(duì)輿情處置沒(méi)有建議權(quán)，他們有時(shí)也認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的處置方法不好。

　　業(yè)內(nèi)還有一些聲稱可以全網(wǎng)消除負(fù)面輿情的非專業(yè)輿情分析師。這些公司聲稱可以全網(wǎng)24小時(shí)監(jiān)控負(fù)面信息，然后第一時(shí)間刪除。

　　但是，網(wǎng)絡(luò)信息傳播非常復(fù)雜，往往刪除一個(gè)帖子，還有其他很多網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，刪不勝刪。同時(shí)，發(fā)帖者看到有人刪帖，還會(huì)不斷再發(fā)，刪帖花費(fèi)了巨資，但是效果甚微。

　　業(yè)內(nèi)人士稱，以往網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司打著輿情處置的旗號(hào)，引導(dǎo)客戶刪帖。9月9日，兩高出臺(tái)的司法解釋規(guī)定，收費(fèi)刪帖也是一種違法行為，從這個(gè)角度來(lái)看，在網(wǎng)上刪帖需要冒越來(lái)越大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　正確對(duì)策

　　“遇問(wèn)題，不回避”

　　“我們要做的絕不是給客戶刪帖。”新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)分析中心主任段賽民在談到行業(yè)困境時(shí)說(shuō)，輿情師應(yīng)該要正確地去引導(dǎo)輿論。

　　據(jù)一家以新聞門戶網(wǎng)站為依托的輿情分析公司透露，與他們合作的不乏中央部委，前段時(shí)間，網(wǎng)上曝出某部下屬單位一把手，帶妻子公款出國(guó)旅游。面對(duì)這個(gè)輿情，他們出具一份詳細(xì)的處置方案，建議，迅速公布真相，并責(zé)令該“一把手”辭職，以化解該部的負(fù)面形象。隨后，遵照他們的建議，這則消息很快被平息。

　　河南某縣網(wǎng)絡(luò)中心閆明也贊同這種做法。

　　他認(rèn)為處置輿情的原則是，不隱瞞不回避不袒護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就解決問(wèn)題。

　　當(dāng)?shù)卦l(fā)生民警打人事件，他們將輿情上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)時(shí)事件在網(wǎng)上已經(jīng)被炒得很熱。

　　縣領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)做出四個(gè)處理方案。第一天發(fā)出回應(yīng)稱，縣里對(duì)涉事民警進(jìn)行停職調(diào)查，然后又發(fā)出四篇新聞通稿，最后一篇是最終的處分結(jié)果，經(jīng)查證屬實(shí)，將涉事民警開(kāi)除。

　　網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面聲音馬上平息了。

　　“即便網(wǎng)上的輿情有了不良影響，產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，只要地方不袒護(hù)，大家就不會(huì)再惡炒”。這位網(wǎng)絡(luò)中心主任說(shuō)。

　　對(duì)于網(wǎng)上的不實(shí)信息，當(dāng)?shù)氐奶幚磙k法就是及時(shí)反饋。

　　前段時(shí)間，有人網(wǎng)上反映違規(guī)建房，占地140畝，并給鄉(xiāng)黨委書記送了幾十萬(wàn)元。但是經(jīng)過(guò)調(diào)查并不屬實(shí)，只是占地400平方米。

　　這個(gè)輿情出來(lái)后，他們的處置辦法就是，網(wǎng)絡(luò)中心的工作人員到現(xiàn)場(chǎng)把圖片全都拍照下來(lái)，把基本情況、處理通知書、違建查處通知全都照齊，拍成照片后傳給網(wǎng)友，馬上明白了事情真相。

　　人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室副秘書長(zhǎng)單學(xué)剛認(rèn)為，各級(jí)政府的宣傳部門是最需要輿情分析培訓(xùn)，“政府要管互聯(lián)網(wǎng)，首先必須懂互聯(lián)網(wǎng)”。

　　新華網(wǎng)每月也會(huì)舉行一次政企網(wǎng)絡(luò)輿情培訓(xùn)班，主要針對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和企業(yè)的高管。段賽民說(shuō)，“這是一個(gè)不斷提高、普及的過(guò)程。”(記者涂重航實(shí)習(xí)生徐歐露北京報(bào)道)