九寨溝景區(qū)否認(rèn)接客超量  稱售票處未被攻陷

　　九寨溝景區(qū)游客擁擠。

　　10月2日，馳名中外的四川九寨溝景區(qū)發(fā)生大規(guī)模游客滯留事件，上下山通道陷入癱瘓，甚至出現(xiàn)游客“攻陷”售票處的傳聞。長假期間，作為世界自然遺產(chǎn)和國家5A旅游景區(qū)的九寨溝，為何變成“上不去、下不來”的“死胡同”？游客、景區(qū)應(yīng)如何“理性”對待長假旅游高峰？

　　數(shù)千游客滯留情緒激動

　　10月2日下午，有游客在網(wǎng)上發(fā)帖反映九寨溝景區(qū)有數(shù)千游客滯留，現(xiàn)場情況混亂，游客情緒激動。

　　網(wǎng)上廣泛傳播的幾張現(xiàn)場照片顯示，在犀牛海、諾日朗景點(diǎn)處，道路上擠滿了情緒激動的游客，幾輛公交車完全陷入“人海”中寸步難行，不少游客席地而坐，或是爬上車頂休息，甚至有人在路邊搭起灶臺做飯。

　　據(jù)九寨溝管理局介紹，17時許，景區(qū)道路逐漸通暢，公交車通行恢復(fù)正常，游客陸續(xù)下山。但入夜后景區(qū)道路再次堵塞，不少游客開始往售票處聚集，要求退票和賠償，現(xiàn)場一度陷入混亂。截至2日晚10時許，滯留游客全部安全疏散。

　　未現(xiàn)“游客攻陷售票處”

　　3日，九寨溝管理局公開向廣大游客發(fā)表書面致歉書。

　　致歉書中說：10月2日九寨溝景區(qū)迎來進(jìn)溝高峰。中午12：00許，由于少數(shù)游客在正常候車時間內(nèi)，急于趕車，不聽從管理人員指揮，強(qiáng)行攔車，導(dǎo)致部分站點(diǎn)觀光車輛受阻，無法正常運(yùn)行，造成整個運(yùn)營車輛無法循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)、大量游客無法正常乘車。由于候車或步行時間較長，部分游客心生怨氣，不聽勸阻，翻越棧道，導(dǎo)致整個客運(yùn)系統(tǒng)幾乎癱瘓。截至19時許，景區(qū)共滯留客人4000余人。

　　九寨溝管理局旅游營銷處處長羅斌表示，從2日晚11時起，在景區(qū)售票處開始組織退票，到凌晨3點(diǎn)已經(jīng)退票8000余張，部分游客情緒略顯激動，但沒有出現(xiàn)“打砸攻陷售票處”的情況。3日早上6時，管理部門在景區(qū)旁邊的荷葉迎賓館開設(shè)了7個退票專柜，截至上午11時已退票1.1萬余張。

　　　“接客量屬承受范圍”

　　針對有網(wǎng)友認(rèn)為景區(qū)超負(fù)荷接待游客的情況，羅斌說：“2日13時后進(jìn)入景區(qū)的游客已經(jīng)很少，當(dāng)日共接待游客4萬人，在景區(qū)可承受范圍之內(nèi)。九寨溝景區(qū)的車輛調(diào)配是環(huán)線循環(huán)式的，車輛最初受阻是在犀牛海景點(diǎn)，這是進(jìn)入景區(qū)的第七個景點(diǎn)，此后發(fā)生連鎖反應(yīng)，由于交通受阻，越來越多的車輛在此無法前行。”

　　-應(yīng)對

　　全國假日辦防止重大旅游安全事故

　　要求及時對外發(fā)布景區(qū)接待信息，國家旅游局提醒赴美旅客要審慎選擇路線

　　據(jù)新華社電2013年國慶節(jié)黃金周第三天，全國假日旅游市場持續(xù)高位運(yùn)行，各地陸續(xù)發(fā)生景區(qū)容量超載問題。全國假日辦緊急通知要求各地重視旅游景區(qū)服務(wù)管理，防止發(fā)生大面積游客滯留和重大旅游安全事故。

　　昨日熱點(diǎn)景區(qū)持續(xù)爆滿

　　記者3日晚從全國假日旅游部際協(xié)調(diào)會議辦公室獲悉，國慶假日第三天，國內(nèi)長線游持續(xù)火熱，短途游繼續(xù)升溫，旅游接待高峰來臨。城市周邊游、鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游、民俗旅游出行量明顯增長，中長線游客行程繼續(xù)，熱點(diǎn)景區(qū)持續(xù)爆滿。

　　從2日下午開始，四川九寨溝景區(qū)入園人數(shù)超載，導(dǎo)致部分游客滯留山上。全國假日辦接到游客求助信息后，緊急通知四川省假日辦啟動應(yīng)急預(yù)案。九寨溝管理局等部門就游客滯留問題正式道歉，并承諾對購買2日進(jìn)溝門票的游客全額退款。

　　張家界接客超載被投訴

　　據(jù)悉，自3日下午開始，各地陸續(xù)發(fā)生景區(qū)容量超載問題。全國假日辦接到游客投訴，反映河南云臺山、湖南張家界、山東嶗山、貴州梵凈山等景區(qū)接待人數(shù)超載、游客滯留問題。

　　全國假日辦緊急通知要求各地假日辦重視旅游景區(qū)服務(wù)管理，及時對外發(fā)布旅游景區(qū)接待信息，認(rèn)真受理投訴、及時解決問題，防止發(fā)生大面積游客滯留和重大旅游安全事故發(fā)生。各級假日旅游協(xié)調(diào)部門努力提高景區(qū)供給和接待能力，保障假日旅游運(yùn)行平穩(wěn)。

　　赴美旅客審慎選擇路線

　　目前，美國聯(lián)邦政府預(yù)算未獲國會批準(zhǔn)，一些由聯(lián)邦政府資金資助或補(bǔ)貼的景點(diǎn)、景區(qū)暫時關(guān)閉。國家旅游局3日發(fā)出提示，提醒近期赴美旅游的中國游客和旅游團(tuán)隊，密切留意相關(guān)情況，審慎選擇出行路線。

　　- 景區(qū)掃描

　　浙江：

　　西湖斷橋成“人橋”

　　記者3日從杭州市旅游委員會了解到，國慶黃金周的第二天，西湖風(fēng)景區(qū)各個景點(diǎn)單日累計客流量達(dá)100.89萬人次，這是歷年來單日客流首次超過100萬。不少游客調(diào)侃，斷橋成“人橋”，拍照成了集體照，雖然“西湖虐我千百遍，我仍待西湖如初戀”。

　　假期的高客流量讓人們感慨不是來看西湖，而是來西湖看人。記者看到，在著名景點(diǎn)斷橋上，人多得已經(jīng)看不見橋面。白堤、蘇堤、靈隱等熱門景區(qū)人員密集，游客驚嘆沒有插足之地。在西湖景區(qū)，別說車輛，一些地方擁擠得連人都寸步難行。

　　高客流量也使得不文明行為增多。2日，杭州的大學(xué)生志愿者在西湖景區(qū)3個小時內(nèi)撿出了7000多個煙頭。政府相關(guān)部門和不少游客及市民都倡議，要文明出游，提高公民個人素質(zhì)。