25日，全國人大常委會審議通過了《消費者權益保護法》修正案，這是該法二十年來首次修改。中國消費者協會日前談到新《消法》規范的網絡購物等新領域時表示，今年上半年網絡消費投訴同比增長近一倍，網絡消費投訴存在宣傳與實物差距大等九大主要問題；在網購糾紛中，消費者由于缺乏有效證據，維權存在困難。

　　據中消協介紹，2012年，全國消協組織共受理網絡購物投訴20454件，其中合同類投訴最多，為7691件，占37.6%；售后服務類投訴位居第二，為5721件，占28%；排名第三的是質量類投訴，為5458件，占26.7%。

　　2013年上半年，全國消協組織受理網絡購物16,408件，同比增長99.7%。以網絡購物為主體的媒體購物的投訴量在服務投訴中遙遙領先，由于管理和服務滯后于網絡購物市場的快速增長，網購產品的質量保證和服務的承諾兌現將極大考驗著網購行業的健康發展。

　　中消協與部分省市消協2012年3月共同發布的《網絡消費安全研究報告》指出，網絡消費投訴中存在九大主要問題，一是宣傳與實物差距大；二是商品質量良莠不齊；三是格式合同有待規范；四是物流配送問題頻出；五是貨款支付存在風險；六是售后服務爭議突出；七是欺詐行為屢禁不止；八是信息安全亟需加強；九是評價搜索玄機重重。

　　中消協分析，作為非現場購物形式的網絡購物，消費者無法對所購商品進行直觀感受，一些缺乏誠信的經營者往往利用信息嚴重不對稱的優勢，夸大商品的性能、功效，誤導消費者，甚至借此實施網絡詐騙，嚴重侵害消費者的合法權益。而網絡購物又以異地消費居多，涉及環節多，一旦發生消費糾紛，由于消費者缺少有效證據，難以向有關部門提供必要的辦案線索。