近日，四川安岳縣一名女城管以其美麗的微笑，讓小商販心甘情愿“乖乖聽話”而走紅網(wǎng)絡(luò)，被媒體稱呼為“城管女神”。這位女城管外表是否美麗并不重要，重要的是，她的微笑工作法頗具神奇之效。

　　眾所周知，城管工作是許多城市的難點。難在何處？城管們認為商販不聽話，難管；商販們認為城管不人性，太橫。總之，公說公有理，婆說婆有理。現(xiàn)實中，城管與商販的沖突不斷升級，儼然已成難以調(diào)和的社會矛盾。

　　其實，城管人員首先是城市事務(wù)的服務(wù)者。那種認為小商小販們不好管的想法，往往是簡單思維方式造成的。他們覺得城管就是城市管理者的角色，小商販們就是被管理的對象，因此，對商販們吆五喝六也就成了習(xí)慣，強行管制也就成了家常便飯，這就是沒有正確認清自己的工作角色。

　　心理學(xué)中有個概念，叫做“接納”。就是在咨詢過程中，無論被咨詢者的思維、想法有多么的不可理喻，作為心理咨詢師都必須去理解和接納，而不能去責(zé)備和抱怨，然后再進行診斷、治療。作為城管人員，在工作中一定會遇到很多受委屈的事情，比如商販們會吵、會鬧，會罵人，這些煩躁情緒的背后，需要有人能夠理解和疏導(dǎo)。也許今天的收入，可以挽救他生病的家人；也許她擺攤賺錢，是為了給孩子攢下讀書的費用……過激情緒的背后，或許有著更深層次的原因，不能用簡單粗暴的方式去對待。否則，只會令矛盾升級和擴大。

　　安岳縣這位女城管的微笑工作法是值得大力提倡的。她在看到有小商販亂擺攤時，會面帶微笑說：“您搬到市場里去吧，那里面購物的人多，賣得更快。”遇到一些年長的攤販，搬不動貨物時，她會和同事們一起主動幫忙搬運。她這樣解讀自己的城管服務(wù)，“微笑對勸說很有效，起碼是對他們的尊重。”

　　一句尊重，讓人心暖。無怪乎商販們這樣評價：“她一笑，我們就乖乖聽話了。”這種微笑工作法，向社會傳遞的是一種態(tài)度，一種精神，一種作風(fēng)。所以，也易于得到商販們的理解，她的城管工作也能夠做好、做到位。由此想到，社會中發(fā)生的很多矛盾，由不尊重所引發(fā)的還有不少，譬如醫(yī)生和病人之間、官員和群眾之間、老板和員工之間，等等。對待他人，尤其是服務(wù)對象，一定要有辯證思維，學(xué)會換位思考，以發(fā)自內(nèi)心、真誠的微笑贏得對方的理解與信任。