2014年鐵路春運購票日歷

　　中國鐵路客戶服務中心網站昨天(12月7日)發布了2014年春運售票公告，2014年1月16日-2月24日為鐵路春運時間。預定旅客列車互聯網、電話訂票預售期為20天，車站窗口、代售點、自動售票機預售期為18天。春運期間臨客車票預售期提前。

　　公告稱，2014年春運，為進一步方便外出務工人員購票，鐵路部門將提前面向用工企業和5名及以上務工人員自行組團辦理務工人員團體往返票，辦理車票范圍為：1月16日-2月24日春運期間臨時加開的臨客車票。2014年春運期間有臨客能力的車站，共162個。

　　另外，提前發售學生票，優先辦理學生票，本月10日至19日，集中受理2014年1月10日至2月24日期間的學生團體往返票。

　　公告提醒，2014年春運期間，鐵路部門對因旅客原因辦理車票改簽，且改簽后車票的乘車日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時按票面票價的20%核收退票費。

　　公告還公布了鐵路售票人員的“七不準”紀律要求，歡迎社會各界和廣大旅客給予監督。另外，鐵路公安機關組織開展打擊倒票“獵鷹戰役”，依法查處倒賣火車票違法犯罪活動。各地鐵路警方將向社會公布舉報電話，對實名舉報經查證屬實并立案的，給予舉報人100至500元獎勵。

　　另據了解，今天，鐵路部門的官方手機購票客戶端——“鐵路12306”將上線試運行，向廣大旅客提供列車信息查詢、購票等服務。不過需要提醒旅客的是，試運行期間，如遇到購票不暢等問題，請及時選擇其它方式購票，以免耽誤行程。

　　一、車票預售期“臨客”車票預售期提前

　　預定旅客列車互聯網、電話訂票預售期為20天，即2013年12月28日發售2014年1月16日(春運第一天)車票；車站窗口、代售點、自動售票機預售期為18天，即2013年12月30日發售2014年1月16日(春運第一天)車票。

　　2014年春運期間臨時加開的旅客列車(以下簡稱“臨客”)車票預售期提前，互聯網、電話訂票預售期為25天，即2013年12月23日發售2014年1月16日(春運第一天)車票；車站窗口、代售點、自動售票機預售期為23天，即2013年12月25日發售2014年1月16日(春運第一天)車票。

　　二、提前發售務工人員團體往返車票5名及以上務工人員自行組團

　　2014年1月16日-2月24日春運期間臨客的全部票額，優先用工企業和5名及以上務工人員自行組團(以下簡稱“自組團”)辦理務工人員團體往返票，用工企業和自組團的經辦人請提前認真閱讀《2014年春運務工人員團體票辦理須知》(附后)。團體票辦理流程如下：

　　1.企業用戶申請

　　2013年12月8日至2013年12月16日，用工企業可從務工人員團體票辦理網站(//www.12306.cn/mwgweb/)首頁下載《訂購務工團體票協議》，打印并加蓋企業及其法定代表人印章。

　　用工企業經辦人到鐵路部門公布的162個務工人員團體票辦理車站(以下簡稱“辦理站”，附后)專口申請辦理務工人員團體往返票，申請時需提供以下材料：

　　(1)有效的企業法人營業執照副本(帶2012年工商部門年檢合格章)和復印件；

　　(2)加蓋企業及其法定代表人印章的《訂購務工團體票協議》；

　　(3)經辦人二代身份證件原件、手機號碼、電子郵箱地址；

　　鐵路部門確認后將為用工企業發放《務工人員團體票購票說明》，內含登錄網站所需的用戶名和初始密碼。

　　2.提交購票需求

　　2013年12月11日至12月16日，通過申請的用工企業可登錄務工人員團體票辦理網站(//www.12306.cn/mwgweb/)提交購票需求，自組團可由經辦人在辦理站專口提交購票需求，提交需求時需提供經辦人二代身份證原件、手機號碼和所有乘車人二代身份證原件，同時經辦人要簽署《訂購務工自組團體票協議》(由車站提供)。

　　　3.組織配票

　　2013年12月17日至12月20日，鐵路局組織配票。

　　配票完成后，12306將向配票成功的自組團的經辦人手機發送配票通知短信。

　　　4.支付取票

　　2013年12月21日7:00至2013年12月22日23:00，用工企業可登錄務工人員團體票辦理網站(//www.12306.cn/mwgweb/)查詢和確認配票結果，選擇“網上支付”或“窗口支付”。在網上支付的，支付成功后可憑乘車人二代身份證原件到任意窗口或自動售、取票機上換取紙質車票。在窗口支付的，可憑乘車人二代身份證原件直接支付取票。

　　自組團經辦人在接到12306通知短信后，可于2013年12月22日23:00前到任意窗口憑乘車人二代身份證件原件支付取票；需調整乘車人時仍需到辦理站?？趹{訂單號和乘車人二代身份證原件辦理。

　　凡發售的務工人員團體票票面均打印“團”字，退票按照客規規定，必須在開車前48小時以上辦理退票手續。網上支付成功的車票，未換取紙質車票前，改簽需到車站窗口辦理。

　　自2013年12月25日起，用工企業和自組團仍可持乘車人二代身份證原件到所有車站?？谥苯淤徺I務工人員團體票。已通過申請的用工企業可直接報企業名稱或用戶名購票，未通過申請的用工企業須提供與提前辦理時相同的材料。

　　三、提前發售學生票本月10日至19日集中專口受理

　　　(一)優先辦理學生票

　　1.互聯網集中受理：2013年12月10日至19日，哈爾濱、沈陽、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明鐵路局和廣鐵集團開通互聯網渠道，集中受理2014年1月10日至2月24日期間的學生團體往返票。辦理流程為：第一步，院校在網站提交訂單，第二步，鐵路部門配票，第三步：院校支付取票。

　　2.車站?？谑芾恚鹤?013年12月10日至12月19日，其他鐵路局在有圖定始發列車和有硬座票額的車站設立專口，集中發售2014年2月24日前的學生團體往返票。

　　3.自2013年12月20日起，互聯網、電話訂票、車站窗口、代售點等同步發售2014年2月24日前的學生票。

　　　(二)自動售(取)票機提供售(取)學生票服務

　　車站設置的自動售(取)票機均增加售(取)學生票功能；在部分規模較大的院校，經學校同意后，逐步設置自動售(取)票機，方便學生購(取)票。

　　在自動售(取)票機上購(取)票的學生旅客，須提前到學校相關部門確認自己的學生火車票優惠卡內已寫入姓名、二代身份證號碼、乘車區間、入學日期等4項內容，方可在自動售(取)票機上購(取)車票，取網購車票時，還應確保學生優惠卡內信息與在12306網站注冊時填寫的信息一致。

　　四、鐵路售票人員的“七不準”紀律要求

　　1.不準私自攜帶現金、提包、銀行卡、手機等進入工作崗位。

　　2.不準利用當班之機提前制票、搶票、囤積、私留車票。

　　3.不準代買代賣車票。

　　4.不準違反實名制售票規定，私自憑報號出票。

　　5.不準違反規定辦理互聯網售票及電話訂票取票手續。

　　6.不準違規辦理退票、改簽。

　　7.不準向旅客強行發售指定車次車票。

　　以上紀律要求，歡迎社會各界和廣大旅客給予監督。

　　五、嚴厲打擊倒票行為舉報人可獲100至500元獎勵

　　鐵路公安機關組織開展打擊倒票“獵鷹戰役”，依法查處倒賣火車票違法犯罪活動。各地鐵路警方將向社會公布舉報電話，鼓勵廣大群眾舉報倒票行為，對實名舉報經查證屬實并立案的，給予舉報人100至500元獎勵。

　　六、對廣大旅客的提示春運期間收20%退票費

　　1.請使用本人有效身份證件，通過正規渠道購票，不向他人泄露個人身份信息，不從票販子手中購票，以免上當受騙、耽誤旅行。

　　2.春運期間，鐵路部門將加大實名制車票的核驗力度，請廣大旅客務必做到“票、證、人”一致，以免耽誤旅行。

　　3.為最大限度地利用寶貴的運力資源，引導廣大旅客增強購票的計劃性，2014年春運期間，鐵路部門對因旅客原因辦理車票改簽，且改簽后車票的乘車日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時按票面票價的20%核收退票費。