連日來，“中移動4G資費1夜抵套房”段子引發持續關注。盡管中國移動迅速在技術層面進行了解釋，但靠什么引爆公眾的消費熱情？如何實現電信市場上企業和用戶的雙贏？這些擺在三大運營商和相關監管部門面前的4G考題，似乎還沒有清晰的答案。

　　“視頻看不起，4G和3G還有啥區別？”

　　中國移動主打“覆蓋廣、速度快、移動上網更自在”的4G產品率先推出已有數月，然而一些“嘗鮮”用戶反映，現有4G數據業務的資費水平、套餐選擇、覆蓋情況并不如期待。一位用戶直言：“理想很豐滿，現實很骨感。”

　　北京市民吳女士用剛剛到手的年終獎購買了一部支持4G網絡的iPhone5S，使用一段時間后她發現：“4G網絡上的視頻的確流暢，但要用4G手機看韓劇，費用十分驚人。”在使用過程中，吳女士習慣性地查看流量耗費情況，并不斷關閉有可能耗費流量的應用。

　　北京市民朱凱威在比較他使用的兩個手機套餐后發現，排除贈送部分，移動4G飛享套餐每月138元包含流量600MB，聯通的3G卡每月156元包括500MB流量。“直觀感受是，4G資費與3G階段相差不大，這讓4G產品失去優勢。”

　　有專家指出，4G時代，用戶手機上網的時間不會縮短，而網速更快了，流量自然會大幅增長，如果沒有大幅降低資費水平，消費者自然不會為4G買單，因為“流量焦慮”會迫使消費者縮短上網時間。而反觀一些電信業發達國家都積極推出極優惠的計費方式吸引用戶，值得借鑒。

　　留日學生盧允中介紹，在日本東京大部分地區都能接收到非常快的4G信號。他使用的是SoftBank的iPhone合約套餐，每月支付日幣8000元左右(相當于十碗拉面價格)，即可使用“無限量上網”，不用擔心流量“超支”。

　　開掘4G富礦，運營商拿什么抓住消費者的心？

　　春節以來，圍繞4G的運營商廣告大戰已經上演。然而，站在同一起跑線上，各有優劣的三大運營商該怎樣應對才能抓住消費者的心？不少用戶支招：做好服務！

　　近日，有用戶前往北京聯通東四環附近的營業廳將手機SIM卡更換為MicroSIM“小卡”，但營業廳工作人員表示換卡業務需在柜臺辦理，要“拿號等待”。這位用戶回憶：“我下午1點拿的號，等到2點半，前面還有20多人，因為還要辦事不得不放棄等待。”

　　面對用戶的抱怨，聯通工作人員只是說“柜臺辦理是規定”，并無更多解釋。“現在連汽車保險都可以網購了，換手機卡還要在營業廳排上幾個小時，作為全社會信息化支柱的運營商如此不看中服務效率，令人費解。”這位用戶說。

　　在網絡上，類似抱怨國內電信運營商服務態度和品質的網友不在少數。不少海外消費者表示，小細節恰恰體現出運營商的態度，面對4G時代的激烈競爭，唯有提升服務，才能贏得用戶與市場。

　　在英國留學的劉子軒說，她的同學曾因誤操作給手機卡多充了10英鎊，沒抱期望地給運營商寫了封郵件說明情況，“沒想到，第二天朋友的銀行卡就收到了運營商退回的10英鎊。錢雖然不多，但是辦事兒痛快，讓消費者心里感覺很舒心，自然增加了幾分忠誠度。”

　　不少海外用戶指出，在服務人性化上，中國電信運營企業仍有較大差距。留學生常碩介紹，在美國，用戶可以保持原有手機號碼選擇帶入不同的運營商，體驗來自不同企業的服務，這一點非常人性化。而在國內，用戶選擇手機號碼后，如果想更換運營商則需要更換號碼，從而給用戶帶來諸多不便。

　　用戶普遍認為，4G將推動各種移動互聯網企業、OTT業務更加快速發展，用戶體驗將成為整個IT市場競爭的核心，不能適應這一游戲規則的運營商必將被市場遺棄。

　　如何讓信息消費走向公平透明？

　　4G時代的美好圖景正徐徐展開，圍繞用戶體驗、服務水平的爭論也隨之而來。專家認為，中國要迎頭趕上4G的全球浪潮，必須加大改革力度，促進競爭，加強監管，建立以消費者需求為導向的公平健康的電信市場環境。

　　“4G建設是未來發展的趨勢，中國正穩步推進建設進程。電信資費、網絡覆蓋、服務提升的根本出路就在于打破市場壟斷，引入競爭，以競爭壓力帶來提升動力。”北京郵電大學教授曾劍秋認為，虛擬運營商牌照下發或為電信市場注入活力，相關部門應調動虛擬運營商積極性參與市場競爭，提升服務質量，降低服務資費。

　　長期從事消費者權益保護的律師邱寶昌和董正偉等專家認為，目前三大運營商擁有各自專門的4G頻率，運營商之間也不允許攜號轉網，具有明顯的壟斷嫌疑，這就容易造成對消費者體驗的忽視，也帶來不少消費維權的盲點與難點，因此必須加強監管，加大改革力度。

　　董正偉認為，國內立法機構、電信行業行政主管部門應強化一個意識，發展信息產業首要的是保護好消費者權益，鼓勵消費者維權促進市場公平健康發展。

　　律師邱寶昌認為，在電信消費領域，消費者永遠是弱勢的群體，國外電信領域嘗試以獨立第三方機構來推動產業服務透明化，可以化解民眾對于技術問題的疑慮，也可以促進電信產業健康發展，不失為一種選擇。

　　專家認為，科技發展必然帶來成本的降低，4G時代，運營商的盈利模式應該是建立在技術創新擴大用戶使用規模基礎上，政府應加大對電信行業反壟斷執法，促進運營商的創新動力，比如探索按時間收費的流量計算方式，因為流量消耗快慢不好掌握，與網速、網絡環境都有關，但時間是消費者可控的，就像國外已經實行的無限流量半月包、月包、季包套餐，就是這個概念。

關鍵詞：4G,資費