長城網3月6日訊(張天虎)記者6日從河北省消協3.15新聞發布會上獲悉，根據全省消協組織受理投訴信息情況統計，2013年全省共受理消費者投訴13840件，較2012年度上升了10.85%，解決13013件，投訴解決率94.02%，為消費者挽回經濟損失7346363.01元，案均565元。

　　2013年投訴中，根據投訴性質劃分：質量問題占9491件；售后服務問題占2590件；營銷合同問題占251件，居前三位。在商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前。

　　受理消費者投訴數量增加，解決率下降，案均數額減少

　　2013年全省消協組織受理消費者投訴統計數劇增加，投訴解決率同比小幅下降，案均數額同比減少68元。主要原因一是部分消費者協會比較重視，辦公設備配備比較到位，對人員選優配強，加大培訓，強化軟件推廣使用。二是由于有關行政部門不斷加強消費維權的宣傳和執法力度，各級消費者協會不斷加大消費教育工作的力度，消費者依法維權的意識明顯增強。同時，經營者守法意識、自律意識、誠信意識有所下降。

　　因商品質量問題引發的投訴最多

　　2013年因商品質量問題引發的投訴為9491件，占投訴總數的68.58%。消費者投訴商品質量比較集中的問題是：商品有瑕疵，不能正常使用；產品質量不過關，屢修屢壞；因使用問題商品，造成財產損失；個別商家(廠家)對消費者反映質量問題推脫責任；有些商品以次充好、以假充真。

　　家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴仍是投訴熱點

　　2013年家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴分別占投訴總數的33.09%、21.23%、14.07%,位列投訴前三甲,合計占投訴總數的68.39%，較去年有所上升。投訴的主要問題是產品質量不合格、售后服務不到位、不按承諾或約定提供服務等。

　　投訴的焦點集中在：一是促銷不講誠信、廣告承諾難以兌現、有意回避“三包”責任、售后服務缺乏規范和家電預收貨款不能按時供貨等問題；二是售后服務不及時，維修時間長，消費者向售后服務報修，經常出現以缺少配件為由遲遲不予維修，個別商家沒有充足的安裝隊伍，臨時雇傭人員技術水平低、責任心差，商家把大部分精力投入到了銷售方面，而忽略了售后服務；三是維修費用高、服務態度差，一些名牌產品存在店大欺客現象；維修時變法收取費用，消費者意見大。

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