網絡購物有利有弊 維權成為消費者揪心的大難題
長城網3月13日訊(李丹丹)現如今,網絡購物已經成為人們生活中必不可少的一部分。假貨橫行和店家售后服務意識缺失,導致很多消費者在網絡購物中遭遇了許多維權難問題,不少人因為維權意識薄弱或者不知網絡購物維權途徑而選擇了忍氣吞聲,最終損害了自身的利益。 記者在調查走訪中發現,不少市民在網絡購物時或多或少都會遇到問題,即使是資深買家也不例外。“80后”趙女士是朋友圈中出了名的“宅女”,平時買東西大部分都依靠網絡。前些日子,她在網上購買了一款面膜。當時看著商家的店面很正規,沒想到卻收到了假貨。趙女士收到面膜打開后聞了聞發現味道不對,跟她之前買的不一樣,于是就和售后人員反映要求退貨,卻被告知只能退還沒打開包裝的面膜,已經打開的就不給退了。“之前沒碰到過這樣的情況,面膜是在網上買的,商家不給退假貨,我也不知道找什么部門投訴,沒辦法,咱只能自認倒霉了。”趙女士說,這一單購物下來她損失了30多元,錢雖不多,但心里卻很不舒服。她還透露,她周圍有不少朋友都是資深淘寶買家,但對于“網絡購物維權”卻是一頭霧水,碰上有良心的賣家或許能拿到全額退貨款,碰上無德的賣家還得自己掏來回的運費。 在網絡購物界,像趙女士這樣的例子還有很多。商家一旦賣出物品,對售后工作就不再投入過多的精力,對于要求退貨、換貨的,賣家能拖就拖,能躲則躲。面對這種情況,業內人士表示,因網絡產品交易支付、發貨、收貨階段都存在第三方參與,在這些過程中產生的一些證據很難搜集,導致消費者舉證困難。在消費者維權過程中,商家將消費者的投訴案例一次次轉給不同的售后受理,實行“疲勞戰術”,使消費者沒有多余的精力和時間細細追究,最終只得放棄討回說法,吃“啞巴虧”。 如果消費者看到物品后覺得不滿意,需要退貨怎么辦?記者了解得知,多家購物網站的商家,都在店面注明了詳細的退貨流程和注意事項,買家在與客服人員溝通達成一致意見后,注明訂單號、買家ID號、退貨理由等就可以退貨,一般情況下理由為“與賣家協商一致”。即使是貨物本身的問題,也要這樣寫。記者從熟悉的商家處得知,這樣寫理由不影響賣家的信譽,當然也不會受到處罰。這樣一來,消費者就可以拿回退款。 |
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