山東省消費者協會17日公布，超四成網購者遇到了虛假描述侵權行為，難以找到法律依據、鑒定難、舉證難、網購維權渠道不暢等成為網絡購物維權的“絆腳石”。

　　山東省消費者協會17日公布的《消費領域維權成本大調查報告》顯示，網絡消費是消費者最容易遭受侵權的行業。

　　此次調查由北京、山東、天津等36省市消協(消委會、消保委)和中國消費者報社共37家消費維權單位共同發起，涉及到互聯網金融、網絡購物、食品餐飲等14個行業和領域；截至3月6日，近15.4萬人次參與調查。

　　此次調查顯示，在網購侵權行為中，實物與網絡描述不符占42%；承諾七天無條件退貨，待消費者收到商品后賣家反悔占24%；個人信息被泄露占24%。

　　然而，消費者要進行網購維權卻面臨諸多困難。此次調查中，27%的參與調查者認為在維權時難以找到有效的法律依據，26%的參與調查者認為網購維權渠道不暢，導致投訴解決困難，24%的參與調查者表示存在鑒定難和舉證難等問題。

　　對此，26%的參與調查者認為應該加大網購立法力度，20%的參與調查者認為應該建立專門監督網購的行政執法部門；此外，消費者協會加強對網購消費者的保護、加大網購知識的普及力度、網站加強對賣家的監督等也成為受調查者希望得到的維權保障。

　　山東省消費者協會會長蔡福安表示，新《消費者權益保護法》新增網購等非現場購物七日無理由退貨制度、商品和服務信息披露制度和網絡交易平臺提供者責任，并賦予消費者協會提起消費公益訴訟等公益性職責，將為進一步解決消費者維權難問題提供保障。(黃品璇 王新成 張有文)

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