裝修旺季轉眼即到，準備春季裝修的業主可沒閑著，對于他們來說趁著停暖前的空當把設計定下來才是第一要務。與以往不同的是，如今，隨著網購族的增加，許多人已不再僅限于線下咨詢裝修公司，點點鼠標，從線上尋找裝修設計方案也成了許多裝修業主的新選擇。

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　　網購家裝令人眼花繚亂

　　小李在我市一家網絡公司工作。年前，他在我市某樓盤購買了一套兩居室，準備用做婚房。雖然著急入住，但是，由于工作繁忙小李實在無暇東奔西走找裝修公司，于是習慣網購的他決定先在線上看一看。

　　在網上一搜索，樣式繁多的裝修設計圖紙可讓小邵看花了眼。現代簡約、地中海、歐式、中式、田園式等幾十種裝修風格的設計圖紙和裝修細節應有盡有，甚至包括Hello Kitty、夢幻芭比等主題的裝修設計都能找到十幾種。小李的女友比較喜歡簡潔大方的款式，于是最終他決定只在現代簡約風格上下工夫。

　　小李咨詢了幾個賣家，對方都表示他們是專業的室內設計師，在裝修設計和施工方面很有經驗，而且有很多訂單。但是，當小李進一步咨詢以后才發現，網上商家大多表示，私人定制的室內設計方案不能申請退貨或退款的，只能根據消費者的需求進行更改。小李告訴記者：“許多裝修設計圖的賣家都說，他們賣的是設計，不像一件衣服或一雙鞋，說白了，人家賣的是腦力勞動。給我家定制的設計圖賣給別人，別人肯定也不要啊！所以，如果買家對他們售出的裝修方案不喜歡，他們也是不會退款的。”

　　金牌口碑“含水量”高

　　記者登錄某網站發現，在這里掛著“金牌裝修隊”或者“金牌設計師”等榮譽稱號的網絡商家比比皆是，而且，通過網上的評價可以看到，這些商家往往在網絡上有著良好的口碑。但是，在眾多附和稱贊金牌裝修公司和工長的帖子中，記者也“聽到”了另一種聲音。一些網友現身說法，以自己裝修的實際案例，表示了對金牌含金量的懷疑：簽合同時表示不增項，裝修到一半變相增項加錢；裝修前承諾使用品牌、環保材料，但墻漆味道刺鼻。

　　對此，樂屋家裝市場部經理袁朝輝表示，網上的評論都是靠人寫的，而這些評價的人多數并未采用實名，其真實性有待考證。業之峰運營管理中心副總監冀仕豐表示，一些網站沒有成熟的審核機制，很多網友在論壇或欄目發帖之后可以自己留言頂帖，有的可以換不同的名字留言好評，而網站對此很難干涉，因此所謂的金牌口碑其水分也難以斷定。

　　今朝裝飾常務副總裁汪曉兵說，除了綁架消費者進行好評外，還有一些裝修隊、工長甚至自己雇人在網上專門留言好評，制造金牌口碑效應，網上口碑的真假很難判斷。

　　一位防水材料市場相關負責人更直言，一個品牌做口碑營銷，競爭對手搗亂也在所難免，攻擊抹黑對方的情況并不少見。加之近幾年，惡性競爭現象非常突出，而網絡缺乏市場監管規則，一些不自律的網站、論壇、搜索引擎提供競價排名，也讓網絡口碑的真假更加難以分辨。

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