4月8日，Windows XP(以下簡稱“XP”)這個服務了用戶近13年的電腦操作系統正式退役。微軟(40.47, 0.65, 1.63%)宣布，從這一天開始停止對XP提供技術支持。“真的要斷了過去，讓明天好好繼續，你就不要再苦苦追問我的消息”，這或許就是XP想對用戶說的話?？墒窃S多用戶想的卻是，“你不曾真的離去，你始終在我心里”。

　　《人民郵電》報對官方微信粉絲進行了一項“4月8日后你還會用XP嗎？”的調查，結果顯示，絕大多數的用戶都表示將繼續使用XP系統。網友“宋樂萌”留言說：“我喜歡XP,很喜歡系統的界面，系統也比較穩定，用的時間長了，就像好朋友一樣，有些舍不得。”他的話代表了許多用戶的心聲。那張藍天和草地的經典壁紙、開機和關機時熟悉的音樂、簡潔的操作界面……XP在用戶心中留下了深深的烙印。

　　“舍不得”、“習慣了”……在這些感性的理由背后也暗含著用戶理性的選擇。網友“梵高的耳朵”說：“我會繼續用XP，因為好用，方便。”網友“家有樂寶”表示會繼續使用XP，覺得換系統挺麻煩的。”“我的電腦配置低，XP還能用，升級吧開機都惱火”，網友“王世海”如是說。

　　經過總結分析后我們發現，許多用戶之所以舍不得換XP，是因為這一“改變”將帶來新的“成本”，而他們覺得為此付出并不劃算。

　　為了升級操作系統，用戶將有兩筆可能的支出：購買Win 7或者Win 8操作系統的費用和升級電腦硬件的費用。一方面，出售操作系統仍是微軟重要的收入來源，這也是為什么微軟要“逼迫”用戶升級系統的原因；另一方面，新的操作系統對于處理器、內存等提出了更高的要求。以對內存的要求為例，XP流暢運行需要256M的內存，Win 7流暢運行需要1G內存，而Win 8需要2G內存。這意味著一些電腦配置較低的用戶必須花錢升級硬件或者直接購買新的電腦才能獲得良好的使用體驗。而對于大多數用戶而言，瀏覽網頁、聽音樂、看電影仍是電腦的主要用途，XP已經能夠很好地滿足此類需求，“更炫”的Win 7和Win 8并沒有足夠的吸引力。

　　即便是使用所謂“破解”版的免費系統，更換操作系統后用戶也必須熟悉新的界面和操作方式。Win 7與XP相比已有很多不同，一個直觀的例子是，XP的“顯示桌面”按鈕在左下角，而Win7在右下角。為了支持觸摸控制，Win8的操作方式改變更大。對于那些“不想折騰”的用戶而言，當然會覺得已經用習慣的XP更好了。

　　對于電信行業而言，“XP退役”帶來的重要啟示是，當推廣新的產品和服務時，只有通過創新的功能和革命性的體驗才能讓用戶主動地放棄舊的產品和服務。如果他們不愿意，只能說明這些新東西還不夠好。

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