3月27日起，北京站、北京西站均停售站臺票，“老弱病殘孕”等重點旅客的親友可辦理“愛心卡”進站送人，但不能進站接人，到站旅客可通過“小紅帽”幫忙搬運行李。昨日事發后，北京站臨時增設了工作人員免費代接服務。

　　目擊者稱有工作人員挨打

　　昨日上午9時30分許，北京站廣場出站口處秩序已恢復正常。現場目擊者吳先生稱，上午8時40分許，出站口處等候有百余名接站者，其中一些人前來后才得知已停售站臺票，無法進站接人，“一些要接老人、孩子的接站者對此感到不滿”。

　　北京站工作人員稱，當時有四五名接站者不顧出站口工作人員勸阻，堅持要進站接人，繼而與工作人員發生沖突，此后硬行闖入。

　　目擊者高女士和吳先生均稱，這些接站者對工作人員進行推搡，混亂中有工作人員被打，“出站口西側的通道口傳來哭聲，是一名女工作人員的。”高女士說。

　　另有目擊者稱，四五名接站者強行闖入時，其他一些接站者也提出進站接人的要求，甚至與工作人員發生爭執，場面一度較為混亂。

　　代接服務針對“老弱病殘孕”

　　事后，北京站臨時增設了工作人員免費代接服務。接站者須將所接乘客的車次、車廂號進行登記，然后聯系在火車上的乘客讓其下車后在車廂門口等候，車站則安排專門的工作人員將其接出。

　　服務推出后，在登記辦理代接乘客的服務點處，擠滿了沒有排隊的接站者。

　　車站工作人員稱，代接服務只針對“老弱病殘孕”等重點乘客及行李件數較多者，同時，每位被接乘客的行李不得超過20公斤，超重乘客須另找“小紅帽”幫忙搬運。因代接需求較多，只在所接乘客列車到站前10分鐘進行登記和安排接站人員，不接受預定。

　　對此，也有個別乘客表示不滿：“我母親沒手機，沒法提前聯系她讓她在車廂門口等人接，還是接不到她”。(記者石明磊實習生何永霞)