促銷審美疲勞店商分歧加大

　　五一未到

　　商戰(zhàn)已起

　　五一小黃金周即將到來，無節(jié)都要造節(jié)的商家更想借此吸金。本周起，線下百貨線上電商動作頻頻，商戰(zhàn)戰(zhàn)火悄然燃起。

　　多家電商的“五一促銷大戰(zhàn)”進(jìn)入了高潮，往年這個時候都是傳統(tǒng)銷售企業(yè)奮力廝殺的時候，因?yàn)榧磳⒌絹淼?ldquo;五一小長假”，對于他們來講是關(guān)乎上半年銷售業(yè)績的最后一搏。而在今年，電商平臺在線下、手機(jī)端和二三線城市等方面，向傳統(tǒng)零售商發(fā)動了全方位的攻勢。

　　而記者注意到，雖然價格戰(zhàn)仍是電商重要的競爭手段，但服務(wù)水平的差異化也在提升，一些電商甚至提出了比傳統(tǒng)店商更高的售后標(biāo)準(zhǔn)。

　　同時，多家百貨公司也陸續(xù)發(fā)布五一促銷計劃。記者發(fā)現(xiàn)，對于電商來勢洶洶的促銷大戰(zhàn)，有店商仍積極應(yīng)對，要將低價進(jìn)行到底。而有百貨公司則已跳出“價格戰(zhàn)”圍墻，不愿一味以低價攬客。

　　促銷審美疲勞店商分歧加大

　　電商攻勢：來勢洶洶今年有三大不同

　　京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵認(rèn)為，本來五一是傳統(tǒng)店面的黃金周，線上電商們則習(xí)慣過“六一八”和“雙十一”。但從監(jiān)控數(shù)據(jù)看，五一、十一家電的銷售增長特別快，消費(fèi)者現(xiàn)在已有了在傳統(tǒng)家電賣場比價，然后在線上購買的習(xí)慣。

　　據(jù)透露，一些電商平臺光是五一家電的促銷廣告投入就達(dá)數(shù)億元，不少生產(chǎn)商也準(zhǔn)備投入大量廣告和促銷資金。

　　1.加強(qiáng)售后搶線下消費(fèi)者。隨著京東、天貓等電商實(shí)力的日益強(qiáng)勁，它們已經(jīng)開始把服務(wù)和產(chǎn)品向線下延伸，“國家規(guī)定的7天無理由退換貨升級到30天，這是傳統(tǒng)店商無法做到的，要讓過去習(xí)慣在傳統(tǒng)賣場里面購買的消費(fèi)者，充分體驗(yàn)線上購物的優(yōu)勢與便利。”閆小兵說。

　　2.拼價格搶二三線消費(fèi)者。拼價格仍是今年五一電商大戰(zhàn)的主題，有廠商人士透露，在北京、上海這些一線地區(qū)，消費(fèi)者可以買到價格便宜產(chǎn)品，但渠道越往下，價格也會往上升。在數(shù)量龐大的二三線城市，線上才能體現(xiàn)出比線上更明顯的價格優(yōu)勢，這也是各大電商主打價格戰(zhàn)的原因。

　　3.以優(yōu)惠搶手機(jī)端消費(fèi)者。多家電商把促銷對象瞄準(zhǔn)了手機(jī)端購買的消費(fèi)者。淘寶網(wǎng)及無線事業(yè)部負(fù)責(zé)人張建鋒說，有些商品通過無線端的交易已經(jīng)能夠達(dá)到40%，比如女裝類占比達(dá)到30%~40%以上，偏生鮮類的商品如水果類，占比達(dá)到50%以上，超過了PC端下單購買量，未來消費(fèi)者通過手機(jī)下單購買已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

　　店商：百貨公司拼低折拼不過電商

　　昨日，匯聚多個奢侈品折扣店的海印又一城宣布，連著店慶，本周五起啟動為期9天的五一大促，全場商品2折起，折上再打8折，其中有兩天更是折上再打7折。

　　“別人做我們不得不做。”海印股份董事長邵建明指出，五一假期，由于時間短，很多人留守廣州吃喝玩樂，這對實(shí)體店是利好的。

　　摩登百貨的相關(guān)負(fù)責(zé)人則告訴記者，五一大促從本周末持續(xù)至5月4日，其中崗頂總店400元換900元券，其他分店200元換400元券。不過，該人士表示：“我們的促銷按照自己的節(jié)奏進(jìn)行。”

　　不過，“折扣再低一些也不見有效果。”有百貨公司負(fù)責(zé)人直言。記者發(fā)現(xiàn)，電商五一宣戰(zhàn)，店商態(tài)度分兩派，有店商已跳出“價格戰(zhàn)”的圍墻。

　　友誼、天河城百貨兩大百貨公司昨日公布五一促銷計劃。記者看到，雖然兩大百貨旗下的奧特萊斯店都加入價格戰(zhàn)，但是正價店的促銷力度均為低至7折。友誼商場更是結(jié)合母親節(jié)的消費(fèi)需求，將五一促銷一直延長至母親節(jié)當(dāng)天。

　　記者發(fā)現(xiàn)，多家百貨公司已在改變營銷手段。

　　廣州某大百貨公司高層告訴記者，百貨公司拼低折是拼不過電商的。一方面，百貨店不可能無限度地?fù)p失利潤。另外，品牌對商場促銷的參與度也在下降。“如今，品牌的促銷戰(zhàn)略也在改變，大多按照自己的促銷計劃，不再以百貨的意志為轉(zhuǎn)移，特別是大品牌。”該人士表示，“如果百貨公司在新貨上市期一味地大促，但是品牌商卻是以舊貨參與，這對做正價店的百貨公司損傷很大。”有服裝品牌商告訴記者，目前女裝大促的含金量在下降，男裝由于銷售低迷，參加大促的積極性還比較高。“女裝新款新上市就打五折是不可能了。”

　　光有低價還不行

　　消費(fèi)者吐槽四大問題

　　電商價格戰(zhàn)雖然熱鬧，不少消費(fèi)者獲得了便宜價格，但在享受服務(wù)方面仍有不少吐槽。

　　1.面對網(wǎng)絡(luò)平臺上的海量商品種類，消費(fèi)者往往不知道怎么買，“選擇難”成為很多消費(fèi)者頭疼的事情。

　　2.買完了以后不知道售后找誰？比如五一熱銷的家電類，由于涉及很多復(fù)雜的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，商家也因?yàn)榘惭b后再退貨會帶來很多損失，很多消費(fèi)者找遍銷售商、廠家和促銷員，卻被推來推去，逼得很多消費(fèi)者放棄了自己售后的權(quán)利，電商平臺往往缺乏一站式的解決方案。

　　3.購物體驗(yàn)差。不管是線上還是線下，消費(fèi)者其實(shí)都是弱勢人群，感覺體驗(yàn)不是太好，尤其在逛賣場的時候，A品牌說B品牌不好，B品牌說C品牌不好，消費(fèi)者想找自己需要的產(chǎn)品很麻煩。

　　4.顧客和商家的信息不對稱。各大電商的購物頁面做得很漂亮，評論也很多，文字和大幅圖片其實(shí)暗藏傾向和誤導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：電商,商戰(zhàn),消費(fèi)者,吐槽