昨日(9日)，記者從石市工商局獲悉，中秋節(jié)三天假，石市工商局12315指揮中心共受理各類投訴信息332件，主要問題集中在電信投訴、售后服務、電子預付卡等方面。

　　中秋節(jié)三天小長假，親友電話互相問候多、群發(fā)短信量大、寬帶使用率高，隨之水漲船高的是電信投訴的居高不下。消費者投訴的電信問題主要集中在四個方面：擅自為消費者手機及固話訂制增值業(yè)務進行扣費，消費者多次反映商家拒不改正；商家對手機GPRS流量計算不準確或者無故扣除上網(wǎng)流量費；寬帶故障，多次反映不能及時進行維修；消費者辦理的手機固話寬帶捆綁套餐業(yè)務，因手機或?qū)拵o故欠費影響正常通信。

　　中秋期間，省會各大商超推出各類促銷活動，消費達到高峰期，投訴的售后服務問題主要集中在兩個方面：商家銷售量增大，送貨、安裝等服務人員減少，導致假期出現(xiàn)不能及時送貨、未能及時安裝現(xiàn)象；節(jié)日期間是汽車、家用電器等家庭產(chǎn)品的使用高峰期，使用率高、故障多，售后服務投訴主要集中在維修時間延長、維修質(zhì)量縮水等問題。

　　伴隨中秋假期呼朋喚友大聚餐成為普遍的過節(jié)方式，以預付款的形式在網(wǎng)站團購一些餐飲、娛樂、旅游等行業(yè)的電子預付卡、預付券也成為消費時尚。但由于電子預付卡在使用時往往受到商家的種種限制，卻因為前期未溝通清楚，導致產(chǎn)生部分消費者投訴。中秋小長假涉及電子預付卡投訴的問題集中在三類現(xiàn)象：餐飲只能在飯店大廳使用，包間不能預約和使用；娛樂時間由3個小時變?yōu)?個小時甚至店堂直接告知：不能在節(jié)假日使用；景點旅游午餐縮水，直接從自助餐變成了號稱“精品餐”的盒飯。甚至對游客身份加以限制，如使用人不能是市區(qū)的居民等等。并且電子預付卡消費往往以“一經(jīng)售出、概不退換”為由拒絕退費。

　　對此，工商12315提示：預付卡消費有風險，辦理需謹慎。辦卡前盡可能對商家的信息登記、信譽等進行多方面了解，購卡時要詳細了解商家打折優(yōu)惠的方式及余額退款的方法等，辦理后應保存好相應的票據(jù)等書面憑證，謹防因商家的“改頭換面”造成不必要的經(jīng)濟損失。

關鍵詞：投訴,中秋,電信