今年“雙11”期間，由于天津將承接北京快件中心中轉職能，日最高處理量或破220萬件。

　　 天津市郵政管理局局長靳兵介紹說，今年天津市快遞業務旺季的顯著特點是業務量大幅攀升，發件時間節點相對集中。尤其是今年“雙11”期間，北京實行了交通管制措施，為此天津、河北將承接北京快件中轉職能，快遞行業面臨巨大考驗。預計“雙11”期間，天津日處理快件數量將突破220萬件，較去年增長49.6%。

　　 據了解，為了很好地應對快遞旺季的到來，承接好北京快件分流、中轉功能，天津的18家快遞企業向主管部門簽署并遞交了責任書。

　　 天津市快遞協會也向快遞企業發出倡議，號召各企業提前增加設備、場地等各項投入，調整作業方案，建立應急預案，避免發生大面積爆倉、積壓、延誤等重大問題；加強安全管理，落實收寄驗視制度；加強客服管理，暢通投訴渠道，及時妥善處理用戶投訴；補充人力資源，穩定員工隊伍，適當提高員工收入及福利待遇；落實24小時值班制度，發現問題及時解決。

關鍵詞：快件,雙11,職能,客服,管理