手機打車，已經被越來越多人熟悉。不過圍繞互聯網叫車的安全性問題，卻至今仍然在熱議之中。

昨天，合并后的滴滴快的發布了《互聯網專車服務管理及乘客安全保障標準》(以下簡稱《標準》)，為乘客享受專車服務撐起了一把“保護傘”。

作為專車服務中最基礎的一環，車輛是否安全是專車服務中最重要的因素。

《標準》明確規定，專車服務的所有車輛必須具備國家規定的安全行駛條件，行駛手續齊全，運行狀態良好；必須具備有效的交通責任強制險、車輛保險和司乘保障；所有車輛的車齡均為五年以內，且均為知名品牌的中高端車型。

同時，《標準》對司機也有嚴格的規定：駕駛員具備三年以上駕齡并通過駕駛技術考核；對駕駛員進行無犯罪記錄檢查和交通違章檢查；駕駛員入職前必須通過嚴格的培訓與考試，包括筆試、路考、服務禮儀等。

除了在車輛和司機方面都做了嚴格的要求，《標準》還規定，將通過技術手段和管理手段對車輛和司機進行嚴格的實時監控。滴滴快的負責人表示，從乘客下單開始的整個服務過程到最終的支付，專車都可以全程記錄。

如果乘客在服務中對司機不滿意，《標準》將給予乘客“任性”的權利：乘客在專車服務結束后可直接在軟件內進行評價和打分，當周累計評價不達標的司機都將被“靜默”，即不再派發訂單，直到重新培訓合格后方可接單，超過三周評價不達標的司機將直接解除合同。

乘客如果對費用有疑問，可以拒絕支付并撥打客服電話進行處理。滴滴和快的平臺為此配備了專業客服團隊和全國統一的投訴熱線。

萬一在專車服務中出現的意外事故，《標準》也明確提出了先行賠付保障機制，解除乘客后顧之憂，這在交通出行行業內尚屬先例。

有業內專家表示，這個《標準》的出臺，可以最大程度避免犯罪行為以及其他損害司機乘客雙方合法權益的情況發生，逐步建立完善、規范的行業安全管理標準。

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