據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，原本是出國度假，沒想到一回國就背上了23萬的欠債，蔡女士最近就得到了這樣的噩耗。她在西班牙遺失的手機，如今已經(jīng)欠費23萬多元人民幣。

　　今年6月13日，她在西班牙巴塞羅那不慎遺失了自己的手機，并在第一時間委托國內(nèi)的家人掛失。蔡女士說，中國電信客服要求她提供服務密碼，但她此前從未使用過。而她本人在國外，不可能攜帶身份證到營業(yè)廳，因此始終未能掛失成功。

　　女子西班牙旅游遺失手機回國后被告知欠費23萬

　　蔡女士今天告訴《天下公司》記者，他認為電話卡里的余額用完自然會停機，就沒有把事情放在心上，打算回國再辦理掛失。

　　蔡女士：回來之后，我自己去營業(yè)廳，拿著身份證，要補辦我的卡，被告知欠費23萬多。我問營業(yè)廳怎么辦，營業(yè)廳讓我打客服中心10000，那邊說因為涉及的金額比較大，要和主管部門商量，72小時之內(nèi)給我回復。72小時之內(nèi)(電信)給我打了一個電話，問了我關(guān)于掛失的時間、還有去的營業(yè)廳的信息，說要進行核實。說欠的費必須得交齊，才能補卡。首先肯定不能免除，還說了一些關(guān)于打官司的事情，而且欠費就不能補卡，不能查明細，那我要求直接查一下明細，可他說他的電腦查不了，只能在自助機器上查詢。

　　7月底，回到國內(nèi)的蔡女士到營業(yè)廳補辦遺失的手機卡，卻被告知該卡已欠費23萬3228.06元。她要求打印該手機號碼的消費明細，但對方表示必須由客戶使用客服密碼，在自助終端上查詢。蔡女士說，“工作人員說可以用手機發(fā)送服務代碼重置密碼，但是我的卡已經(jīng)丟了”。隨后，她再次咨詢客服，對方稱，如要補卡必須補足欠費。

　　蔡女士表示，自己的卡是兩年前實名注冊的，如果棄用，她擔心會對自己的信用記錄有影響。

　　對此，《天下公司》記者今天向中國電信進行求證，其相關(guān)負責人表示只是通過新聞報道得到此消息，而并不了解具體事情的經(jīng)過。對方表示，由于消費者在國外產(chǎn)生的費用，電信公司并不能即時結(jié)算。

　　負責人：這個要論情況而定，如果當時她已經(jīng)報了掛失，這個費用就不會由她承擔。就是因為在境外,有些國家流量費，運營商收的特別貴，我們做結(jié)算的時候，肯定是非常貴的，我們也沒有辦法。

　　電信稱在國外是無法檢測到用戶話費無法停機

　　根據(jù)電信的答復，一旦用戶出境，運營商的結(jié)算是會出現(xiàn)延遲的。但這樣的延遲是沒有限制的嗎？電信公司表示，在國外是無法檢測到用戶話費情況的，因此無法停機。

　　他們解釋稱：如果用戶話費額度超了是會被停機的。但是由于她是在境外，境外是無法知道他是否欠費、額度是不是超了，所以是停不了機的。消費者使用手機在國外漫游，實際上并不是運營商提供服務，我們?nèi)疫\營商都是一樣的，你在哪個國家是由當?shù)氐倪\營商提供移動通信服務的，我們只是通過當?shù)剡\營商去接入網(wǎng)絡。實際上是當?shù)剡\營商提供服務，錢也是當?shù)剡\營商收取，我們只是做代轉(zhuǎn)的服務。如果他在境外使用服務的時候，可能運營商結(jié)轉(zhuǎn)方式不一樣，給境外運營商回賬單的時候會比較慢，可能要三天五天的時間，這個時間已經(jīng)超過你設(shè)定的閾值的時候，無法確定是不是真的欠費了，無法在國內(nèi)去體察信息，在國外(還是)正常使用。

　　記者接下來向聯(lián)通公司進行了解。對方表示，雖然有延遲但只會延遲幾天，而且即使是后付費用戶也會有信用額度，超出信用額度也會被自動停機。

　　客服人員：這可能需要一定時間才能看到。如果說超出信用額度的話，是會給您停機的。你要是預付費(手機)的話，賬戶里面沒錢了就會停機的。到時候您也可以回來查一下，看看需要交多少錢。

　　對此，有不少網(wǎng)友也同樣表示不解和疑惑。

　　有網(wǎng)友“安靜一小時”提出：不需要太多的質(zhì)疑！！只需要一個理由-請問電信公司，這個是什么大客戶，可以欠費20多萬？移動的鉆石客戶，也不過2000左右的信用度。

　　網(wǎng)友X表示有過類似的經(jīng)歷：電信就這樣，我的號沒錢了也會繼續(xù)扣錢。補交了400多話費。果斷注銷換移動。

　　蔡女士：我當時主要問他兩個，一個是你看這個丟手機的特殊情況，怎么就不能給找一個能掛失方式，我為了出國，本身卡里是存了錢的，為了開通國際漫游和國際長途。就是(為什么的當時)不能給我掛失。再有一個，我說我是預存卡，怎么可能透支這么多，平時手機也是欠過費，停過機的，一兩塊錢就停機了，怎么一下欠出來23萬？他也沒有給我具體解釋，我本來想丟了手機，卡里的錢就當我損失算了。

　　其實近年來，這樣是事情也時有發(fā)生。

　　無獨有偶，河南的姜先生10月底去印度尼西亞，上了一個半小時手機QQ竟欠費3.4萬元，用他的話講，“足以買一輛QQ轎車了”。

　　粗略統(tǒng)計，我國移動漫游費一年收取上百億元。近年來，手機用戶與通訊運營商頻頻因高額漫游費用發(fā)生糾紛。

關(guān)鍵詞：出國,旅游,欠費