導(dǎo)語：現(xiàn)如今，打開微信朋友圈，里面除了有生活中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的分享，或多或少也會(huì)夾雜著一些賣東西的廣告。而這些廣告看多了，難免就會(huì)讓人動(dòng)了心。

　　遭遇案例一

　　朋友圈里“好事”多天上真的掉餡餅？

　　武漢的張先生和上海的周女士不久前就從微商手中買了東西，一起來看看。武漢的張先生喜歡文玩，經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)去淘一些文玩寶貝。去年十月份的一天，一名微商的朋友圈發(fā)了幾張手串的帖子，引起了張先生的注意。在張先生看來，以450元的價(jià)格就能買到這樣品相的手串，簡直是物超所值。

　　上海的周女士遇上了件更好的事情，她聽說有一家微商，買完東西后可以返還所有的購物款。按照商場的說法，只要用戶在這個(gè)商場注冊(cè)成為會(huì)員之后，在這個(gè)商城里所買的東西，商城會(huì)把用戶所花的錢再報(bào)銷回來，所以這個(gè)商城里的東西經(jīng)常被會(huì)被搶購一空。

　　“便宜”手串只是“看上去很美”

　　低價(jià)買文玩，購物能返款……，這些“餡餅”看上去還真是誘人，朋友圈里竟然能有這樣的“好事”？剛剛短片中買了手串的張先生，對(duì)自己這次購物經(jīng)歷是否滿意呢？我們接著往下看。

　　據(jù)張先生介紹快遞發(fā)過來后打開東西一看貨不對(duì)圖，完全跟他發(fā)的圖片完全不是一回事兒，差距非常大可能也就幾十塊錢的東西。本以為幾百元買了物超所值的手串，誰知道拿到手的貨物卻貨不對(duì)版。拿到的手串根本不符合賣家的描述，張先生立即把產(chǎn)品的照片發(fā)給了對(duì)方，希望換貨而對(duì)方的回答讓他無可奈何。賣家告訴張先生說他就是個(gè)賣圖的，相當(dāng)于他就是一個(gè)代理。他手上根本連貨都沒有，沒有任何東西純賣別人的圖片，這貨都是從上家發(fā)的。

　　再三交談之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)微商根本不是真正的手串經(jīng)營者，也無法給張先生的手串進(jìn)行退換貨。后來張先生發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被對(duì)方拉黑聯(lián)系不上了。

　　消費(fèi)者投訴無門微商注冊(cè)地造假

　　雖然只有幾百元錢，但是張先生不甘心就這么被騙。經(jīng)過咨詢工商部門后得知，通過微商購買了商品要先投訴，找微商所在地才行。賣給張先生手串的微商自己標(biāo)明的注冊(cè)地是在尼泊爾，這個(gè)微商真的是在尼泊爾嗎？這個(gè)答案，張先生更是無從得知。

　　聽起來誘人微店購物竟能“報(bào)銷”？

　　上海的消費(fèi)者周女士所說的“微店購物能報(bào)銷”，又靠譜嗎？經(jīng)過同事再三的勸說下，周女士添加了這個(gè)“一軍報(bào)銷商城”的微信公眾號(hào)。剛開始也不敢買太貴的東西，可讓她無奈的是這個(gè)商城的東西比超市里的要貴不少。雖然商城的東西貴，但是想想既然最后都能報(bào)銷，周女士也就壯著膽子試著買了一些商品，果然，沒過多久周女士在商城消費(fèi)的錢報(bào)銷回來了，而且還是全額報(bào)銷。

　　有了這個(gè)甜頭周女士開始通過微信，頻繁在這個(gè)商城購物最多的一次買了近4萬元的東西。可是，在持續(xù)了一段時(shí)間以后，周女士發(fā)現(xiàn)這個(gè)商城給自己報(bào)銷的周期越來越長了，直到今年4月20號(hào)，她發(fā)現(xiàn)這個(gè)商城的微信公眾號(hào)因?yàn)橛腥送对V被微信平臺(tái)關(guān)閉了。周女士事后了解到，和她一同被騙的還有不少人，金額從一萬多到100多萬不等。

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   遭遇案例二

　　 “淘寶代購”騙錢閃人損失9000多元

　　家住省會(huì)東二環(huán)附近的“寶媽”郭女士最近很煩惱，做了微商卻被淘寶代購騙了，為了追回自己被騙的錢四處奔波。

　　郭女士說，她是一個(gè)新手微商，主要是看中了這個(gè)行業(yè)門檻低、時(shí)間自由，自己可以邊帶孩子邊做生意。她主要做化妝品，8月份從淘寶網(wǎng)的一家Apple美妝鋪進(jìn)過兩次貨，覺得還可以，后來店主告訴她，自己經(jīng)常去香港，可以代購一些限量版的口紅和眼影，郭女士正好需要這些東西，就委托店主代購。店主說，代購可以，但因?yàn)樽约毫鲃?dòng)資金緊張，需要郭女士提前打款，她收到錢后再去買。郭女士告訴記者，她本身是做微商的，能夠理解店家說的流動(dòng)資金緊張，所以就同意先打錢。雙方約好通過支付寶來支付，8月24日，郭女士拍下了Apple美妝鋪的一批商品，通過支付寶付款14000多元，在沒有收到貨的情況下，她點(diǎn)擊了“確認(rèn)收貨”，錢就轉(zhuǎn)到了對(duì)方的賬戶。

　　此后，郭女士就催著店主進(jìn)貨。店主反饋的消息是，去香港了，買到貨了，最近比較忙，過兩天給發(fā)貨，然后一拖再拖。在郭女士不斷催促下，店主開始反口說，沒有買到貨。郭女士又催著退款。店主分兩次共退給她4000多元，還剩9000多元，就再也不肯退了。郭女士再催，就被對(duì)方拉黑了。

　　維權(quán)投訴處處遇阻這可怎么辦

　　被拉黑后，郭女士意識(shí)到自己被騙了，她向淘寶投訴，希望提取保證金得到賠付，但是得到的回復(fù)是，因?yàn)樗龥]有按淘寶規(guī)定的交易規(guī)則來付款交易，淘寶客服只能幫忙尋找店主盡力協(xié)調(diào)，但是店主不接電話，客服也沒辦法。

　　郭女士通過淘寶網(wǎng)查到了店主的電話，多次撥打，對(duì)方不接聽。她又通過快遞公司查到了店主的發(fā)貨地址，在深圳某區(qū)，但是，自己也不能扔下幾個(gè)月的孩子去深圳討債呀，如果真去的話也會(huì)得不償失。

　　她又投訴到了工商12315消費(fèi)者維權(quán)熱線，但是工商人員的答復(fù)是，她的情況屬經(jīng)營行為，不屬于消費(fèi)者糾紛，因此不予受理。

　　調(diào)查：涉事網(wǎng)店已空淘寶建議報(bào)警

　　記者日前登錄淘寶網(wǎng)查找郭女士投訴的Apple美妝鋪，發(fā)現(xiàn)該店鋪仍然存在，但是已經(jīng)沒有任何商品。

　　淘寶客服人員告訴記者，Apple美妝鋪被投訴，正處于監(jiān)管中，所有商品下架。對(duì)于郭女士遇到的問題，客服說，每家淘寶店的確有1000元的保證金，但是郭女士的投訴損失是9000多元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠賠，而且郭女士的情況也不符合保證金賠付范圍，因?yàn)楣康牟僮鬟`反了淘寶網(wǎng)的交易規(guī)則，明明沒有收到貨卻自行點(diǎn)擊了“確認(rèn)收貨”并輸入密碼，這種情況不能賠付。接到郭女士的投訴后，客服人員一直在積極聯(lián)系店方希望協(xié)調(diào)此事，但一直聯(lián)系不上。她建議郭女士報(bào)警處理，淘寶網(wǎng)會(huì)盡力配合調(diào)查。

   遭遇案例三

　　新手微商屢屢被騙維權(quán)成本太高

　　據(jù)記者調(diào)查，很多新手微商都有被騙的經(jīng)歷，因維權(quán)成本太高，成功幾率太小，最終只能“花錢買教訓(xùn)”。

　　正在上大四的學(xué)生小李找了家網(wǎng)店做產(chǎn)品代理，交了代理費(fèi)享受代理價(jià)，再加價(jià)賣出去就行。她在網(wǎng)上找到了一家服裝店，交了500元的代理費(fèi)，店主就給了她“代理價(jià)”。她一共做了兩單生意，都是賣給同學(xué)的運(yùn)動(dòng)鞋，每雙鞋加了30元錢。同學(xué)收到運(yùn)動(dòng)鞋后拿給她看，實(shí)物和圖片完全不一致，而且一看就是劣質(zhì)產(chǎn)品。她和網(wǎng)店聯(lián)系要求退貨，遭拒；她又要求對(duì)方退代理費(fèi)，對(duì)方說不能退。小李說，她這次微商創(chuàng)業(yè)的結(jié)果是，花錢彌補(bǔ)了兩位同學(xué)的損失700多元，自己500元的代理費(fèi)也打了水漂。

　　上班族張先生也被“坑”了一把。朋友的朋友介紹了一個(gè)代理商，讓他做下級(jí)代理，即只管下單，對(duì)方來發(fā)貨，自己不囤貨也不用投錢，做好了月入萬元很平常。今年6月份，一心想著發(fā)財(cái)?shù)膹埾壬_始在朋友圈猛刷產(chǎn)品圖，主要是面膜和洗面奶。刷了大概一個(gè)多月，開始有人買產(chǎn)品，張先生負(fù)責(zé)接單，上家來發(fā)貨，他覺得還不錯(cuò)。不過很快，上家就不停地勸說他多拿貨，因?yàn)橹挥羞@樣才會(huì)有更多的折扣，利潤也更高。他就進(jìn)了1000塊錢的貨，等他再賣出去就遭到了投訴，因?yàn)樨浭菈牡摹Ｋ蜷_箱子一看，的確有一多半是壞的或者假的。他跟上家提出退貨，上家說，再進(jìn)一箱新貨才能退上一箱，他就又花1000元進(jìn)了一箱新貨，結(jié)果新貨遲遲不到，舊貨也退不了。他不停催促，直到被對(duì)方拉黑。張先生說，他不僅虧損2000元，還失掉了信譽(yù)，被很多朋友屏蔽了。

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　　微商存欺詐社交平臺(tái)責(zé)任幾何？

　　通過社交平臺(tái)進(jìn)行交易，在出現(xiàn)消費(fèi)欺詐等行為時(shí)，這個(gè)社交平臺(tái)的運(yùn)營者，是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任呢？來聽聽相關(guān)人士的說法。

　　騰訊公司微信安全風(fēng)控專家介紹，微信它是一個(gè)開放的社交平臺(tái)，它并不是一個(gè)交易平臺(tái)，微信在這里面并不承擔(dān)這個(gè)交易平臺(tái)的這種功能跟作用。騰訊給出的說法是，社交平臺(tái)并不承擔(dān)交易平臺(tái)的功能，他們的功能僅限于對(duì)用戶的投訴進(jìn)行審核，并且通過內(nèi)部數(shù)據(jù)，對(duì)有詐騙、傳銷行為的賬號(hào)進(jìn)行挖掘并封號(hào)。

　　中國政法大學(xué)資本金融研究院網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心主任武長海介紹說，社交平臺(tái)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，因?yàn)槟壳胺梢?guī)定，社交平臺(tái)是沒有法律責(zé)任的。但是在客觀上，他們應(yīng)該通過一些高科技防范這種傳銷的泛濫。

　　盡管社交平臺(tái)明確了自己的責(zé)任，一旦發(fā)現(xiàn)涉嫌從事非法銷售的微信賬號(hào)，會(huì)進(jìn)行查封。但重新申請(qǐng)賬號(hào)故技重施并不困難。

　　不少專家認(rèn)為，平臺(tái)注冊(cè)不能完全代替工商登記。微商是在社交媒體上從事經(jīng)營行為，就應(yīng)該在工商部門進(jìn)行注冊(cè)登記，只有這樣才可以把微商的行為納入監(jiān)管范圍。

　　微信交易遇糾紛如何投訴舉報(bào)？

　　在微店購物如果遭遇消費(fèi)陷阱，除了向社交平臺(tái)反映，是否還能向相關(guān)的執(zhí)法部門投訴或舉報(bào)呢？相關(guān)的流程又是怎樣的？

　　針對(duì)這些問題，國家工商總局12315工作指導(dǎo)處相關(guān)人員介紹，可以依照《工商部門處理消費(fèi)者投訴辦法》規(guī)定，向經(jīng)營者所在地工商部門、消協(xié)組織進(jìn)行投訴。如果是個(gè)人之間的偶然交易產(chǎn)生糾紛，可以按照一般民事糾紛的解決途徑維權(quán)。

　　根據(jù)國家工商總局12315數(shù)據(jù)庫的顯示，2016年上半年，關(guān)于微信購物的投訴就有1990件，同去年增長153.5%。

　　微商購物，屬不屬于網(wǎng)絡(luò)購物？

　　7月22日，甘肅省工商局12315指揮中心2016年上半年信息分析報(bào)告指出，微信購物投訴迅猛增長，并表示，“微信購物屬于個(gè)人私下交易，不同于一般的網(wǎng)購，不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，建議不要采用微信購物。”此文一出隨即引發(fā)熱議，緊接著，甘肅省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)回應(yīng)，引發(fā)熱議的《甘肅省工商局12315指揮中心2016年上半年信息分析報(bào)告》“措辭和表述存在不嚴(yán)謹(jǐn)、不完整的問題。許多具有營業(yè)執(zhí)照等合法手續(xù)的企業(yè)或個(gè)體工商戶也通過微信開展銷售活動(dòng)，這類情況肯定屬于新《消法》規(guī)范的范疇。”

　　消費(fèi)者在朋友圈里的微商購物，到底受不受法律保護(hù)？消費(fèi)者在通過微信朋友圈購物，遇到糾紛該如何維權(quán)呢？帶著疑問，央視財(cái)經(jīng)《消費(fèi)主張》記者采訪了國家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　國家工商總局12315工作指導(dǎo)處處長張道陽：交易活動(dòng)無論在網(wǎng)上網(wǎng)下，都受法律規(guī)制，沒有法外之地。隨著微信的流行，通過微信開展的交易活動(dòng)越來越多。就這些交易活動(dòng)本身的性質(zhì)而言，都屬于合法的民事行為，受法律保護(hù)。

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　　微商購物適用七天無理由退貨規(guī)定嗎？

　　張道陽告訴記者，所謂“微商”沒有標(biāo)準(zhǔn)的定義，受什么樣的法律保護(hù)，要視具體情況而定。

　　國家工商總局12315工作指導(dǎo)處處長張道陽：一是經(jīng)工商部門登記的公司、合伙企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社或者個(gè)體工商戶等市場主體，利用微信渠道開展經(jīng)營活動(dòng)。這種情況下的交易活動(dòng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，當(dāng)然也適用網(wǎng)絡(luò)購物七天無理由退貨的規(guī)定。二是未經(jīng)工商部門登記，利用微信進(jìn)行交易的個(gè)人。其中，個(gè)人之間偶爾交易的，比如轉(zhuǎn)賣一個(gè)二手商品或者閑置物品之類，不屬于經(jīng)營活動(dòng)，受《合同法》等民事法律調(diào)整；經(jīng)常性地或者成規(guī)模地利用微信銷售商品的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)規(guī)定，履行網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨的經(jīng)營者義務(wù)。

　　圍繞微信購物的投訴劇增張道陽告訴《消費(fèi)主張》記者，近年來，“微商”逐漸在消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者中流行，但相關(guān)監(jiān)管體制不健全，出現(xiàn)糾紛后消費(fèi)者維權(quán)難。

　　據(jù)12315數(shù)據(jù)庫不完全統(tǒng)計(jì)，2016年上半年關(guān)于微信購物的投訴共1990件，同比增長153.5%。投訴問題主要為：收到的實(shí)物與微信圖片不符，消費(fèi)者通過微信付款后對(duì)方不發(fā)貨，付款后被刪除好友，再也無法聯(lián)系賣家，微信上購買的商品真假難辨，難以退換貨等。

　　國家工商總局12315工作指導(dǎo)處處長張道陽：通過朋友圈購物出現(xiàn)交易糾紛，如果有明確的被投訴的經(jīng)營者，可以依照《工商部門處理消費(fèi)者投訴辦法》(工商總局令62號(hào))規(guī)定，向經(jīng)營者所在地工商部門、消協(xié)組織進(jìn)行投訴。如果是個(gè)人之間的偶然交易產(chǎn)生糾紛，可以按照一般民事糾紛的解決途徑維權(quán)。現(xiàn)實(shí)中比較突出的問題是一些消費(fèi)者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)信息，找不到經(jīng)營者導(dǎo)致消費(fèi)糾紛難以解決。

　　對(duì)于通過微信朋友圈購物投訴迅猛增長的問題，國家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，應(yīng)當(dāng)盡快予以規(guī)范。

　　國家工商總局12315工作指導(dǎo)處處長張道陽：我們認(rèn)為，要針對(duì)利用微信渠道在朋友圈開展商業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)，切實(shí)落實(shí)經(jīng)營者、渠道提供者和相關(guān)監(jiān)管部門的責(zé)任，通過社會(huì)共治方式，推動(dòng)微商經(jīng)營活動(dòng)的透明化、規(guī)范化，維護(hù)誠信市場秩序，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。讓微商帶給廣大消費(fèi)者更多的選擇和便利，而不是維權(quán)難的尷尬。

　　提醒

　　保留好聊天記錄、對(duì)方宣傳的圖片、文字等，一定要索要發(fā)票；

　　購物之前，先讓對(duì)方提供工商營業(yè)執(zhí)照，您可以根據(jù)對(duì)方提供的信息，到當(dāng)?shù)毓ど滩块T的官網(wǎng)查詢，之后再?zèng)Q定是否和對(duì)方交易；

　　如果對(duì)方?jīng)]有實(shí)體店，也沒有工商營業(yè)執(zhí)照，您就要小心了，即便是朋友，一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)難不說，可能連朋友都難做了；

　　對(duì)于那些號(hào)稱購物返利、投資賺大錢、拉人頭給提成的微商，不但不要相信，還要積極向微信平臺(tái)、工商、公安等部門舉報(bào)。

　　建議

　　法規(guī)出臺(tái)尚需時(shí)日 微商從業(yè)須謹(jǐn)慎

　　針對(duì)郭女士的遭遇，微商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師趙亮亮說，郭女士最大的失誤就是不應(yīng)該繞開淘寶的第三方擔(dān)保，而且對(duì)上級(jí)代理商的實(shí)力和資歷沒有詳細(xì)考察就盲目相信，造成虧損又投訴無門。

　　“目前我國的微商監(jiān)管還處于空白期，沒有行業(yè)規(guī)范和相關(guān)法規(guī)，這就需要微商從業(yè)者謹(jǐn)慎、自律，先想好自己要不要做微商，決定入行后再認(rèn)真學(xué)習(xí)、細(xì)致考察，才能做一名合格的微商。”他建議微商從業(yè)者如果準(zhǔn)備代理產(chǎn)品，一定要先了解產(chǎn)品是否合法，從相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站查詢產(chǎn)品是否有正式批號(hào)；其次是考察上級(jí)代理商，看其是否有廠家的授權(quán)證書，確定做分銷商前，要對(duì)交易模式、擔(dān)保模式有完整的了解；此外，還要先自己嘗試產(chǎn)品，自己覺得滿意再向別人推介。

（據(jù)央廣網(wǎng)、央視財(cái)經(jīng)頻道、燕趙晚報(bào)綜合）

關(guān)鍵詞：微商,騙局,行業(yè)規(guī)范