河北醫科大學第二醫院急診大樓門前。長城網 蘇凱 攝

　　長城網4月18日訊(記者 劉昆鵬 蘇凱)醫生和護士是救死扶傷的“白衣天使”，和諧的醫患關系是社會共同的期待。

　　4月18日上午，為了讓患者能夠有站在醫護人員的去換位思考一下的機會，河北醫科大學第二醫院組織了“假如我是你”和諧醫患角色體驗活動，安排醫院的導醫臺、心內二科、皮膚外科、產科、病理科、腎內科、眼科、免疫風濕科、腺體外科和消毒供應中心等科室作為首批試點對外開放體驗。

　　長城網記者作為首批志愿者參加了本次體驗活動，在醫院的急診處度過了難忘的幾個小時，親身感受到了醫護人員的酸甜苦辣。

　　時間：早上7:45地點：急診中心大廳

河北醫科大學第二醫院急診大廳。長城網 蘇凱 攝

醫院急診中心大廳內，患者家屬正在導醫臺咨詢。長城網 蘇凱 攝

　　記者來到河北醫科大學第二醫院的急診中心，急診大廳內已經是一片忙碌。記者從導醫臺的護士了解到，護士長李彩霞正在辦公室忙著交班的事情。

　　時間：早上8:00地點：急診中心辦公室

患者正在急診中心醫生辦公室咨詢。長城網 蘇凱 攝

急診中心醫生辦公室，圍滿了患者和家屬。長城網 蘇凱 攝

　　記者在護士長李彩霞的指引介紹下，熟悉了導診臺、搶救室、檢測室、觀察室等急診中心各個科室的大致位置和流程，在辦公室換上了醫院的白大褂，正式開始上崗體驗。

　　時間：8:25地點：急診中心導醫臺

河北醫科大學第二醫院急診中心導醫臺。長城網 蘇凱 攝

導醫臺前，急診中心的醫護人員正在幫助患者做診斷登記。長城網 蘇凱 攝

　　在醫院護士小雷的陪同和幫助下，記者迅速熟悉了急診中心導醫臺、搶救室、觀察室、手術室、處置室、急診監護室、應急隔離室、特殊處置室等科室的分布和主要功能，記者先在導醫臺處體驗上崗。

　　“請問化驗科哪里走”、“復印病歷在哪里”、“收費處在哪里”、“化驗結果送到哪去”“醫生，我頭特別疼，能幫我先安排看一下嗎”、“我老伴走不動了，能安排一個輪椅嗎”、“護士，能在你們這邊輸液嗎”……

　　記者的大腦很快就被各種信息和問題“淹沒”了，然而在這種高密度信息“集中輪番轟炸”面前，導診臺的護士顯然早已經習慣了，她們有條不紊的做著各種記錄工作，及時回答患者的各種咨詢和問題。

　　導診臺前的兩個座機也此起彼伏，不斷接到各個地方打來的咨詢和120應急求助電話……

　　導診臺的工作人員就像是一臺臺高速運轉的信息處理中心計算機，不斷的接受各種各樣的信息指令，然后迅速高效輸出正確的反饋信息。

　　“我們急診處幾乎每天都要面臨各種患者的突發情況和意外事件，都習慣了。有時候，外地家屬的口音很模糊，我們只能憑借經驗來判斷他們的要求。我們跟患者家屬一樣急。畢竟在急診這里，很多時候時間就意味生命。

　　只是，有的時候各種跟急診不太相關的問題都匯聚到我們這邊，的確分散和牽制了我們很大的時間和精力。不過這也暫時沒什么辦法，每天患者實在是太多了，我們也不可能拒絕大家的問題”，護士小雷告訴記者。

　　作為管理者的護士長李彩霞，她的感受同樣地強烈，“我們有120多名護士，每天基本雙班倒，但是現在還是能夠明顯感受到人手不夠。我們大部分導醫臺的工作人員至少有一半的時間，都被各種各種的跟急診不相關的咨詢和信息占用了。

　　更有甚者，還曾經出現過我們的急診護士被喝醉或者情緒失控的患者家屬侮辱或者打傷的情況，實在讓人心痛。我們還是希望這個情況以后能夠有所改善。畢竟醫療資源是珍貴的有限的，我們希望把更多的時間和資源留給最需要緊急救助的人，希望大家多多理解?！?/p>

　　是的，光鮮亮麗的職業背后也往往都有難以名說的心酸不易。作為與時間和生命賽跑的醫院急診中心來說，更是如此。

　　時間：9:10地點：急診大樓診斷室、藥品室、檢驗科

河北醫科大學第二醫院急診大樓檢驗科大廳人滿為患。長城網 蘇凱 攝

CT檢測室，醫生正在分析檢測結果。長城網 蘇凱 攝

河北醫科大學第二醫院檢驗科工作窗口。長城網 蘇凱 攝

河北醫科大學第二醫院急診大樓病理科門口。長城網 蘇凱 攝

　　在護士小雷的陪同下，記者從導醫臺來到急診大樓的醫生診斷室、藥品室等進行體驗，對各個科室的作業流程進一步熟悉。

　　正好碰到護士需要幫助一位病人辦理轉科交接手續，記者就跟隨一起上急診大樓的檢驗科進行實地體驗。

　　檢驗科也是人山人海，不過秩序還算良好。檢驗科的醫護人員正在忙著進行各種超聲波檢測和CT檢測，各項工作有條不紊進行著。

　　時間：10:20地點：觀察室、搶救室、手術室、ICU重癥監護室

醫護人員正在準備治療藥品和器具。長城網 蘇凱 攝

河北醫科大學第二醫院急診大樓ICU病房門口。長城網 蘇凱 攝

ICU重癥監護室病房的更衣室。長城網 蘇凱 攝

忙碌的手術觀察室。長城網 蘇凱 攝

醫護人員正在為一名陷入昏迷狀態的患者做體征檢測。長城網 蘇凱 攝

　　記者從檢驗科出來，在護士小雷的陪同下，又來到了觀察室和手術室，詳細了解這里的情況。

　　在搶救室，醫生和護士正在一位陷入昏迷狀態的患者進行身體生命體征檢測和呼吸搶救，圍在床邊大家和家屬一樣一臉焦急，希望能夠在最快的時間內診斷病情程度，不讓情況進一步惡化，為下一步救助做好準備工作。

　　在ICU重癥監護室，記者看到，河北醫科大學第二醫院的醫生們正在查房，認真了解里面每一位患者的病情，集體討論治療方案。

　　時間：11:00地點：急診大樓、醫院二號住院樓

醫護人員正在為從急診中心轉來的一名心衰的高齡患者做詳細檢查。長城網 蘇凱 攝

記者跟隨醫護人員將高齡心衰患者轉到住院部進行進一步診斷治療。長城網 蘇凱 攝

　　在體驗活動臨近結束的時候，記者了解到一位高齡患者因為心衰需要從急診搶救室轉到住院處，記者跟隨護士小雷，一起將患者從急診大樓轉移到二號住院樓八樓的病房，并幫助醫護人員幫助患者進行住院的各項檢查。

　　因為患者年事已高，護士人員特別小心翼翼，看到患者病情緩和下來，大家都輕松的舒了一口氣。

　　記者從住院部回到急診大樓的時候，大廳內依然是人山人海。

　　不難想象，面臨長年累月這樣高強度工作，我們的醫護人員每一天是多么的辛苦不易。

　　兩個小時很快結束了，緊張忙碌而又充滿挑戰，而這只是河北醫科大學第二醫院急診中心一個再普通不過的上午。

　　記者手記：構建和諧醫患關系不妨從換位思考開始

　　近年來，隨著經濟的快速發展，人民群眾對于醫療服務有了越來越高的期待。應該來說，我們的醫療事業取得了飛躍的發展、就醫環境也是不斷改善的，這方面的進步和成就是有目共睹的。

　　然而，不知從何時起，在媒體的報道聚焦和“推波助瀾”下，當下的醫患關系仿佛變得日益緊張。甚至社會上出現一些醫鬧或者惡性傷醫事件，成為廣受社會和媒體關注的熱點輿論問題。

　　一邊是不少患者抱怨看病難、看病貴，一邊是廣大醫護人員也是一肚子委屈。感慨工作壓力大、神經高度緊張，而且得不到患者的理解，職業榮譽感不斷被侵蝕……

　　醫患關系僵局如何破題？

　　造成這種原因當然是有很多，國家也從法律和制度層面也在不斷努力，推動分級醫療、均衡醫療資源、提高醫護人員待遇、城鄉醫保一體化、跨區域醫保信息聯網、嚴厲打擊醫鬧等違法犯罪等措施都在積極嘗試從不同的領域來改善醫患關系。

　　然而在我們有著十三億人口的國家，對于這樣一個還處在工業化和城鎮化過程中的階段，醫療領域的確還有很多值得完善的地方，階段性的陣痛在所難免，但我們還是應該對未來充滿希望和信心，應該給社會一個時間。

　　然而，和諧的醫患關系，只是有政府層面的努力是遠遠不夠的。想要構建和諧醫患關系，不妨從創造讓醫患雙方換位思考的體驗機會開始。

　　河北醫科大學第二醫院這次組織的“假如我是你”角色體驗活動，就是一次很有意義的嘗試。通過讓媒體記者和社會志愿者，實地扮演醫護人員的角色，體會醫護人員的真實工作環境和工作強度，能夠讓大家對于醫護人員的工作有一個更加全面的認識，凝聚起強大的社會正能量。

　　當我們的醫護人員嘗試站在患者的角度去思考的時候，或許有些委屈就顯得微不足道了。當廣大的患者和患者家屬，能夠有機會切身體驗到醫護人員的勞累辛苦和無私付出的時候，嘗試站在醫護人員的角度去看待問題的時候，肯定也會多些平和與理解。

　　醫療事關廣大人民群眾的生命和健康，構建和諧醫患關系，需要構建起政府、社會、醫院、媒體、醫護人員、患者共同協同合作的“命運共同體”，醫患關系的改善需要政府層面加快推進醫療改革的進度，不斷提升老百姓在求醫看病領域的“獲得感”；需要社會能夠給予醫護人員足夠的尊重和包容，感恩他們的奉獻和付出，讓尊醫愛醫在全社會蔚然成風；需要我們的新聞媒體能夠“激濁揚清、澄清謬誤”，以更加真實全面的視角去報道醫患關系不斷發展的主流，多傳播些社會正能量，減少惡意炒作和錯誤解讀。

　　醫患關系的改善還需要我們的每一名醫護人員都能不忘初心，對待病人就像對待自己的親人一樣，懸壺濟世、醫者仁心；需要我們每一個患者、每一名社會公民都能多醫護人員多些包容理解和同理心……

　　構建和諧醫患關系，不妨從換位思考開始。

關鍵詞：醫患關系,河北醫科大學第二醫院,急診室,導醫臺,醫護人員