每個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日，都是消費(fèi)者揚(yáng)眉吐氣日，也是黑心商家惴惴不安日。

　　小伙伴們，告訴你們一個(gè)好消息，明天就是“3·15”啦！

　　“3·15”前夕，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布最新維權(quán)數(shù)據(jù)，為這個(gè)節(jié)日預(yù)熱造勢(shì)！

　　2018年，共收到消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢1124.96萬件，比去年同期增長(zhǎng)20.74%。

　　幸好，在全國市場(chǎng)監(jiān)管部門的協(xié)助下，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31.17億元。

　　想知道哪些領(lǐng)域成了消費(fèi)維權(quán)的重災(zāi)區(qū)？碰上麻煩該咋辦？快往下看——

　　這些領(lǐng)域問題高發(fā)

　　1、商品問題槽點(diǎn)滿滿

　　2018年，全國市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理商品投訴231.81萬件，占比62.2%，同比增長(zhǎng)61.3%。而且與往年相比，去年針對(duì)商品的投訴迎來了一波小高潮。

　　日用百貨、食品、家用電器、交通工具、通訊器材成了投訴量最大的品類。

　　2、服務(wù)投訴爭(zhēng)議多多

　　服務(wù)投訴也是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。2018年，全國市場(chǎng)監(jiān)管部門共服務(wù)投訴140.75萬件，占比37.8%，同比增長(zhǎng)12.1%。

　　遠(yuǎn)程購物、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)是服務(wù)市場(chǎng)鬧糾紛的高危區(qū)。

　　3、網(wǎng)購?fù)对V翻倍增長(zhǎng)

　　隨著“剁手族”越來越多、網(wǎng)購量越來越大，網(wǎng)購糾紛成了消費(fèi)者的心頭病。2018年，全國市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴量168.20萬件，同比大漲了126.2%。

　　假冒偽劣、質(zhì)量不合格、經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定等問題屢見不鮮……

　　如何更好保護(hù)消費(fèi)者

　　對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)中的“弱勢(shì)群體”，如何更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、構(gòu)建和諧型消費(fèi)社會(huì)是輿論關(guān)心的話題和市場(chǎng)努力的方向。讓我們聽聽中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海怎么看——

　　1、企業(yè)慎獨(dú)自律

　　企業(yè)要自覺善待消費(fèi)者，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要慎獨(dú)自律，誠信為本。同時(shí)，企業(yè)的右腦要有盈利合理化思維，左腦有社會(huì)責(zé)任思維。倘若唯利是圖，必然付出代價(jià)。

　　2、監(jiān)管不能放松

　　市場(chǎng)亂象的成因很復(fù)雜，除了商人的唯利是圖，監(jiān)管缺位也是重要原因之一。

　　要消除失信現(xiàn)象，必須完善市場(chǎng)監(jiān)管和執(zhí)法體制，整合監(jiān)管職能，加強(qiáng)監(jiān)管協(xié)同，形成市場(chǎng)監(jiān)管合力。政府一定要為消費(fèi)者站好崗、放好哨，褒獎(jiǎng)?wù)\信、懲罰失信！

　　3、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與保護(hù)消費(fèi)者是相輔相成、不可偏廢的。

　　營(yíng)商法治環(huán)境越好，企業(yè)就越無后顧之憂，越能激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力，消費(fèi)者的權(quán)益也就能在良好的市場(chǎng)環(huán)境中得到保護(hù)。

　　碰到坑了，怎么自救

　　日常生活中，難免會(huì)遇到維權(quán)問題，真正中招了該咋辦？北京海潤(rùn)天睿律師事務(wù)所律師林敏睿給小伙伴們提供了一些專業(yè)建議——

　　1、協(xié)商和解

　　和解就是“私了”，也是成本低、見效快的維權(quán)方法，先試試私了，萬一成功了呢。

　　2、訴諸調(diào)解

　　如果私了行不通，可以找第三方調(diào)解試試。通常消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局都是權(quán)威的第三方。

　　3、行政申訴

　　有困難，找政府。

　　消費(fèi)者如果權(quán)益受損，可在1年內(nèi)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局申訴。如果嫌麻煩，還可以直接撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線，或者在網(wǎng)上申訴。

　　4、申請(qǐng)仲裁

　　仲裁委員會(huì)也是不可忽視一股維權(quán)力量。

　　仲裁具有簡(jiǎn)便、一裁終局、專家判斷、費(fèi)用較低等優(yōu)勢(shì)，如果糾紛雙方同意把爭(zhēng)議交給仲裁機(jī)構(gòu)解決，仲裁委也能為消費(fèi)者主持正義！

　　5、提起訴訟

　　訴訟是最后的大招！

　　私了不行，調(diào)解沒用，行政申訴又沒結(jié)果，那么除了申請(qǐng)仲裁外，也可在權(quán)益受損3年內(nèi)，向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院一錘定音。