新華社哈爾濱4月12日電題：為社會“減壓”為人民服務——大慶市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”

　　管建濤、黃騰

　　專業(yè)調解化解矛盾糾紛，訴前調解減輕群眾“訴累”，“說和”調解主動發(fā)現(xiàn)矛盾……黑龍江省大慶市通過人民調解提升基層治理能力，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，最大限度實現(xiàn)矛盾不上交、就地就近解決問題，為社會“減壓”，為人民服務。

　　專業(yè)調解：“讓專業(yè)的人干專業(yè)的事”

　　一大早，張國慶來到大慶市人民調解中心，將一起土地糾紛提交到這里。這是他在這兒處理的第三個“大事”。

　　張國慶是大慶市紅崗區(qū)杏樹崗鎮(zhèn)金山堡村村民。此前，他因誤診導致傷殘，賠償問題與醫(yī)院一直爭執(zhí)不下。經(jīng)過調解中心調解，醫(yī)患雙方達成協(xié)議，1個多月后張國慶拿到了18萬元賠償款。

　　類似案例在大慶很多。針對矛盾突出的醫(yī)患關系，大慶市司法局2013年成立了醫(yī)療糾紛人民調解委員會，開始通過人民調解化解醫(yī)療糾紛。2015年大慶市人民調解中心成立。

　　萬曉琳是大慶市人民調解中心的專職調解員，主要負責調解醫(yī)療糾紛，“作為第三方調解機構，如何贏得雙方的信任是最難的。”工作3年多，每年萬曉琳參與調解的糾紛都有100件左右。

　　為了確保調解的專業(yè)性，大慶市還組建起由醫(yī)療專家、心理專家、司法鑒定專家等近200名專業(yè)人士組成的人民調解咨詢專家?guī)臁?/p>

　　采訪期間，趕上專家?guī)斐蓡T吳景華正在分析幾起醫(yī)療糾紛鑒定結果。“相對于醫(yī)患雙方，我們沒有利益牽扯，而且還有專業(yè)背景，比一些調解員更專業(yè)。”吳景華說。

　　“目前中心已經(jīng)有336起醫(yī)療糾紛得到有效化解，涉及金額3800多萬元，為群眾節(jié)省很多訴訟成本。”大慶市人民調解中心負責人孫延剛說，如今中心可調解矛盾糾紛范圍已經(jīng)擴展到交通、物業(yè)等11個領域。

　　為了穩(wěn)定調解員隊伍并保持工作積極性，調解員和專家可根據(jù)矛盾糾紛復雜程度和調處效果，通過“以案定補”和“咨詢經(jīng)費”等方式得到補助。大慶市通過購買服務的方式為人民調解創(chuàng)建便利條件，每年人民調解、法律援助等專項經(jīng)費在1300萬元左右。

　　訴前調解：“再好的刀瘡藥，不如不切口”

　　在大慶高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院，法官會把一些適合調解的“小糾紛”轉到人民調解中心常駐法院的人民調解室。

　　退休法官丁樹山是調解室的調解員，他熟悉法律法規(guī)，也有處理糾紛的經(jīng)驗。這間調解室也被稱為“老丁調解室”。

　　“前段時間處理一起交通肇事糾紛，受害方來到法院準備起訴肇事方索要醫(yī)藥費。糾紛被轉到人民調解室后，我給肇事方打電話‘嘮’了一通。不到兩天，受害方就收到了肇事方賠的錢。”老丁說。

　　2018年，“老丁調解室”調解了大慶高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院轉來的糾紛411件，其中154件調解成功。“這種‘訴調對接’的矛盾糾紛處理方式減輕了我們的工作量，也方便群眾。”大慶高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院副院長劉俊說。

　　除了“訴調對接”，大慶市司法局和市公安局還共同推動“警調對接”。在大慶市龍崗區(qū)6個社區(qū)警務室中設立治安糾紛人民調解室，派駐的人民調解員在民警、輔警、社區(qū)工作站人員配合下，化解矛盾糾紛。

　　“再好的刀瘡藥，不如不切口。通過人民調解的方式解決糾紛，造成的社會創(chuàng)傷相對較小，可以減輕群眾的‘訴累'。”大慶市司法局局長劉勇說，很多不起眼的“小事”處理不好，就可能演變成“民轉刑”“民轉訴”的“大事”。

　　“說和”調解：“最大限度就地就近解決問題”

　　寂靜的夜晚，一名“樓長”巡查時，聽見一戶人家傳出陣陣爭吵聲，便入戶詢問情況。

　　原來一家兄妹三人，弟弟和妹妹曾出資為老人購置了一套房產。多年后老人去世，弟弟和妹妹想拿回房產，而大哥卻覺得自己照顧老人多年，理應“分一杯羹”，于是便爭吵起來。

　　事發(fā)地在大慶市龍鳳區(qū)興化社區(qū)。聽到“樓長”轉述后，興化司法所所長郭麗莉趕緊來到現(xiàn)場“說和”。最終，弟弟和妹妹每人拿出兩萬元作為對大哥的“補償”，大哥主動放棄房產，一場可能訴至法院、甚至導致親情破裂的風波被及時化解。

　　像這樣主動介入糾紛的調解經(jīng)歷，郭莉麗已記不得有多少次。社區(qū)里，不少群眾被發(fā)動起來，成為“樓長”“網(wǎng)格長”，深入社區(qū)、樓道巡查，提早發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛。

　　針對矛盾越往基層越集中、越復雜的實際情況，大慶市注重從源頭上預防和化解矛盾，構建起村居、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣區(qū)、市級四級調解網(wǎng)絡。

　　大慶司法局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，探索出“積極防、主動調、盯緊事、用好法，實現(xiàn)矛盾不上交”的人民調解“4543”大慶模式：搭建市縣鄉(xiāng)村“四級平臺”，凝聚調解組織、司法機關、行政機關、社會團體、新聞媒體“五方力量”，突出法治化思維、專業(yè)化隊伍、多元化方法、規(guī)范化程序“四化標準”，強化組織、機制、人才“三重保障”。

　　大慶市司法局副局長楊琦說，2013年以來大慶各級人民調解組織共調解矛盾糾紛約11萬件，最大限度實現(xiàn)矛盾不上交、就地就近解決問題。

　　因人民調解等工作成績突出，今年初司法部為大慶市司法局記集體一等功。