政府部門(mén)咨詢(xún)電話(huà)，是企業(yè)、群眾獲得政務(wù)服務(wù)的方便通道。但近日記者發(fā)現(xiàn)，在山東，一些地方政府部門(mén)的咨詢(xún)電話(huà)卻在“隱身”。

　　據(jù)了解，去年初以來(lái)，山東省逐步對(duì)省市縣政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行整合。辦事企業(yè)和市民群眾只需撥打當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)熱線(xiàn)——12345就可對(duì)涉及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行政策咨詢(xún)、反映服務(wù)訴求、投訴舉報(bào)問(wèn)題等，熱線(xiàn)受理中心全天服務(wù)，及時(shí)受理和轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)。

　　然而，近期有一些當(dāng)?shù)厥忻穹从常谕ㄟ^(guò)撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)無(wú)法給出明確答案的情況下，想通過(guò)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)接相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)一步了解時(shí)，熱線(xiàn)員表示不能直接聯(lián)系部門(mén)咨詢(xún)電話(huà)。只能通過(guò)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦，并稱(chēng)需要數(shù)個(gè)工作日才能回復(fù)。

　　記者在中國(guó)政府網(wǎng)“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”欄目中發(fā)現(xiàn)，有10余條辦事群眾留言反映：在“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”遇到業(yè)務(wù)辦理流程不清楚時(shí)，想打電話(huà)咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)卻找不到電話(huà)。隨后，記者搜索“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”16市站點(diǎn)及轄下縣(市、區(qū))站點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，雖然“辦事咨詢(xún)”欄目下的“部門(mén)咨詢(xún)電話(huà)”板塊基本詳細(xì)列出了市直部門(mén)的電話(huà)號(hào)碼。但是，各縣(市、區(qū))站點(diǎn)該板塊情況差別較大，一些市縣在該板塊下為空白或僅有“單位”“業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)”名稱(chēng)，沒(méi)有電話(huà)號(hào)碼；有的市縣僅有一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)。

　　當(dāng)?shù)匾幻鶎诱ぷ魅藛T告訴記者，現(xiàn)在群眾來(lái)政務(wù)服務(wù)大廳辦業(yè)務(wù)前打電話(huà)咨詢(xún)的很多,而要“一次辦好”，材料齊全是一個(gè)重要條件。在“一次辦好”改革中，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，政府部門(mén)的咨詢(xún)電話(huà)顯得非常重要，這樣可以提前了解清楚，準(zhǔn)備好材料少跑腿。他坦承，如果政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)不通暢，會(huì)直接影響企業(yè)和市民群眾的辦事效率和服務(wù)體驗(yàn)。

　　針對(duì)群眾反映出的政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)不能轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)、一些部門(mén)咨詢(xún)電話(huà)未公開(kāi)或公開(kāi)不規(guī)范、機(jī)構(gòu)改革后政府部門(mén)名稱(chēng)更新不及時(shí)等問(wèn)題，山東省政府辦公廳下發(fā)通知，要求迅速核查整改。

　　通知要求，針對(duì)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站各級(jí)各部門(mén)站點(diǎn)“辦事服務(wù)”和“辦事咨詢(xún)”欄目部門(mén)咨詢(xún)電話(huà)缺失或公開(kāi)形式不規(guī)范問(wèn)題，要立即組織逐項(xiàng)進(jìn)行排查，完善公開(kāi)咨詢(xún)、投訴電話(huà)。針對(duì)部分市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)暫時(shí)不能轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)問(wèn)題，要進(jìn)一步提升熱線(xiàn)服務(wù)功能，健全協(xié)同工作機(jī)制，盡快實(shí)現(xiàn)電話(huà)即時(shí)轉(zhuǎn)接和三方通話(huà)。