今年的“雙11”比往年來得更早些

　　預售、秒殺、滿減、預付定金直減

　　……

　　超長~~~~~~~“剁手節”里，你是第幾波尾款人？

　　層出不窮玩法讓消費者看花了眼

　　據說，11月1日-3日第一波尾款人已經清空了購物車

　　開始了吃土的生活

　　距11月11日零點還有幾個小時

　　第二波尾款人也已經躍躍欲試

　　買買買雖爽

　　但也要小心下面這些問題↓↓↓

　　>>質量差、“殺雛”、無“三包”直播帶貨槽點多

　　2020年在疫情影響下，多產業的“云復工”、消費者“云逛街、云購物”的熱情高漲，更是助推了直播電商這種模式的演進。

　　但在直播帶貨“光鮮”的背后，還存在著許多不規范之處，暗藏一些消費陷阱，一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發了不少消費者的吐槽。

△圖/視覺中國

　　據統計，消費者反映的“槽點”主要有：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務；部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規宣傳問題；產品質量貨不對板，兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數據、銷售量刷單造假“殺雛”；主播將消費者引至第三方，該平臺信用資質不佳或是引誘消費者進行私下交易；部分商品售后無保障，消費者難享“三包”權利等。

　　>>“先漲后降”優惠活動水分大

　　紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段。但是消費者發現，有時候這些紅包活動看似優惠多多，實際上卻很雞肋。

　　比如：有消費者反映其在某網絡購物平臺參加搶紅包活動，一共搶到了900多個紅包，但實際優惠金額累計不到10元，花費了很大精力，最后只有滿滿的失落感；

△圖/視覺中國

　　有的商家使用“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語來吸引消費者下單，實際上是“先漲后降”的套路；

　　還有的優惠活動可能就消費期限、商品品類、消費金額等設置一定的“門檻”，消費者達不到這些門檻，就不能享受到優惠。

　　提前支付定金能夠享受優惠，這種銷售模式看似優惠，但消費者應了解“定金”與“訂金”的區別，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規定時間內支付尾款，“定金”不予退還；如果商家違約，則返還消費者定金的雙倍。

　　>>清庫存，低價推銷劣質商品

　　商品質量問題一直是網絡購物和電視購物領域的消費痛點問題，由于消費者在購買前無法直接看到商品，只能通過廣告或者其他消費者評價來了解商品的質量和性能，一些不法商家就利用這種信息不對稱，誘導消費者選購。

△圖/視覺中國

　　尤其是在“雙11”大促活動期間，部分平臺、商家還會以促銷活動的名義進行推廣，表面上是讓利消費者，實則清庫存，甚至借助低價來推銷其劣質商品，消費者一旦禁不住誘惑就很容易上當受騙，引發消費糾紛。

　　>>售后服務差，退貨退款難處理

　　一些商家重視銷售輕視售后服務也常常招致消費者的不滿，比較常見的問題有不履行《消費者權益保護法》作出的七日無理由退貨規定、不向消費者提供購物發票、售后電話無人接聽形同虛設、不履行“三包”義務、對消費者退貨或者退款請求拖延處理等。

△圖/視覺中國

　　尤其是在直播帶貨、微商等電子商務新業態以及中小型電商中，這些售后服務問題更為突出，消費者的合法權益難以得到保障。

　　>>訂單合同違約，警惕發貨陷阱

　　大促期間，有的商家為了沖擊銷量而虛標庫存，還有的商家可能只是為了推廣或是收集消費者的個人信息打出“秒殺”“競拍”等低價促銷活動，吸引大量消費者下單購買后，商家或是遲遲不發貨等待消費者主動取消訂單，或是以“訂單異常”“商品缺貨”“操作失誤”“系統錯誤”等借口為由單方面強制“砍單”，由于下單的消費者數量較多，若商家不能妥善處理，極易引發群體性消費糾紛。

　　如何應對以上問題

　　這份“雙十一”安全購物指南

　　應該可以幫到你

　　•天上不會掉“餡餅” 特價商品要當心

　　•不明鏈接別亂點 掃碼時應細甄別

　　•冒牌客服套路多 “激活訂單”勿輕信

　　•虛假紅包不貪圖 中獎信息細核實

　　•霸王條款要警惕 及時投訴防被坑

　　•“退貨理賠”須警覺 官網核實不吃虧

　　•簽收包裹先驗貨 個人信息莫泄露

　　•網購憑證保留好 正確維權很重要

　　呼吁廣大商家

　　少一份“套路”，多一份“真誠”

　　真正提供

　　“看得見、摸得著”的實惠

　　讓消費者省錢又暖心