長城網·冀云客戶端記者 郭慧巖

　　近日，一段 “女子在常州經開區辦事大廳拍桌發火質問工作人員”的視頻在網上引起熱議。

　　視頻顯示，在一辦事大廳內，一名女子突然將手中的材料摔到了辦事柜臺上，并稱已經根據條件將所有的材料帶過來了，“一會跟我說要身份證，為什么不早說呢？”另一段視頻顯示，一名辦事群眾帶著一名民警也在反映被跳號的情況，稱他們已經在現場等了很久，但后面來的事已經辦完了，卻還沒有輪到他們。

　　據報道，常州經開區管委會一名工作人員稱，此事的詳細情況說明發布在了當地的化龍巷論壇上。

　　化龍巷論壇網頁截圖。

　　常州經開區社會保障局和常州經開區行政審批局聯合發布在化龍巷論壇上的情況說明顯示：

　　視頻一所反映的情況事實為：11月23日、24日，江蘇某科技有限公司工作人員楊某，前往經開區政務服務中心一樓社保經辦窗口咨詢，反映其公司職工汪某已于2023年10月31日離職，但其單位未按照規定及時辦理社保停保手續，導致汪某參加了2023年11月份的社保并要求做退費處理。社保科相關工作人員根據其實際情況，請示上級社保經辦機構同意，擬按照特殊業務幫助其辦理退保手續。根據業務經辦要求，本需職工汪某現場確認，但其已離開常州回家，因此需要提供汪某的相關資料，現場辦理時楊某多次與汪某聯系，均聯系不上，導致業務辦理停滯，當事人楊某因感覺工作效率不高，情緒難以控制，出現視頻中的行為，后工作人員幫其辦結業務。事后，當事人楊某積極與社保部門聯系，認同在辦理該社保經辦業務的兩個不同階段中，不存在“一次性告知”不到位的情況，本人對自身行為給社保工作人員帶來的困擾和不便表示致歉。

　　視頻二所反映的情況事實為：通過經開區社會保障局和行政審批局技術分析，主要因叫號系統設置了老年人優先辦理等業務，可能導致正常叫號延遲。雙方商議決定從11月27日起全面優化調整。

　　對此事，《新京報》發表評論稱，機械的技術操作背后，還應該有一顆為民服務的心。材料是死的，人是活的，只要本著與人為善、與人方便的初心，多提醒一句話，多操一點兒心，老百姓可能就會省很多事兒。

　　《齊魯壹點》在評論中說，客觀講，類似問題并非某個地方特有。女子“發飆”視頻引發網友共鳴，也說明窗口工作人員服務意識淡薄乃至缺失，不是一時一地的現象。因此，需要開展作風問題整治“回頭看”的，恐怕不只是涉事政務服務大廳。