近日，電商商家關先生發視頻稱，湖北武漢一女子通過淘寶平臺購買其店內的4個產品，拍一個鏈接并要求分開發4個快遞，但送達后，該女子拒收了一件，取走了另外三件，卻成功申請了全額“僅退款”，總金額為1800余元。

　　這一事件引發廣泛討論，原因在于頭部電商平臺推出利于消費者的“僅退款”舉措，原本是為了在改善消費者購物體驗的同時，提升平臺競爭力，但卻被個別消費者鉆了空子“薅羊毛”，惡意進行“僅退款”的操作，意圖不花錢白拿商品。

　　記者梳理發現，淘寶于2023年12月26日實施了《關于變更淘寶平臺爭議處理規則的公示通知》，規則核心變更點包括三點：新增淘寶基于平臺自身大數據能力，識別多維度結合，對于買家發起符合相關情形的售后，進行快速退款或退貨退款的規則依據；針對賣家存在延遲發貨、強制發貨且未經買家同意的情形，補充錢款處理方向規則依據；新增針對支持7天無理由退貨或經平臺判定可支持買家拒收的商品，針對買家已拒簽成功的，支持退款處理的條款。

　　湖北省消費者委員會315維權律師團成員劉祥斌對記者說，“對于平臺‘僅退款’規則，如果約定了買家無理由可以申請退款，而無需退貨，而且貨物是平臺自營或平臺已經取得入駐商家的認可，作出該承諾，對于商家而言應該具有約束力，相當于商家在退款同時放棄了要求退貨的請求。但是若‘僅退款’規則僅僅是平臺自己的承諾，商家未認可，這里可能存在一個無權處分商家貨物問題，可能由此引發法律糾紛。”

　　對于平臺購物的規則而言，真正的買賣雙方是買方和商家，平臺不是貨款的實際享有者或貨款支付請求方，也非貨物的提供者，如果買家要求退款，商家退出款項同時主張要求貨物退還，符合公平等價的原則。“無理由退貨是法律賦予消費者的權益，但是消費者不能濫用該權益，惡意退款‘薅羊毛’涉嫌詐騙。商家應堅決依法保護消費者網購無理由退貨的權益，同時優化和完善退貨規則設計，維護自身利益。”湖北省消費者委員會法宣部副主任胡翠蘭說道。

　　平臺的“僅退款”規則若未經商家認可，也是一種無權處分甚至侵害商家利益行為，由此會引發貨物的權利人即商家和買方的糾紛，若買方故意以此占有他人貨物，可能涉嫌構成合同詐騙或詐騙罪。劉祥斌表示，“我認為解決上述問題，需從源頭上糾正該規則，不能讓損害他人利益的規則成為平臺競爭的利器，同時必須明確退貨和退款應該是對等義務，商家和買方都應履行，倡導誠信消費。”

　　“‘薅羊毛’的漏洞可以從違約的角度看，一方的義務是退款，一方的義務是退還貨物，雙方相當于達成了這樣的一個合約，僅退款不退貨的話就屬于違約行為，民事上需要承擔違約責任。”湖北維思德律師事務所律師劉子琦說道。