315晚會曝光了蘋果產品售后服務拒不執行中國三包規定，包括手機、ipad以及蘋果筆記本電腦等等。按照蘋果公司的規定，所有蘋果產品的保修期都是一年，蘋果手機換機后保修期還是延續原有手機的保修期，可是按照我國移動電話三包規定的要求，手機產品換貨后，應重新計算保修期。晚會播出后，蘋果公司始終沒有對曝光的問題給予積極的回應，依然我行我素。

　　3月15日晚11點半左右，央視網接到了這樣一封投訴信，信中給我們提供了一張截圖。圖上顯示的是蘋果授權服務商百邦北京店長及庫管群，就在315晚會播出期間，在這個QQ群里發布了這樣一段話：“今天315蘋果被曝光，門店不排除這段時間還有鬧事和采訪的，有幾點必須的話術-------我們嚴格執行國家三包規定，iphone更換的是一個全新維修組件，記住，不是整機，一定要強調是大的組件！如果還有問題請咨詢蘋果400電話。-----不要說錯話，務必傳達到每個前臺。”

　　顯然，就在晚會播出期間，蘋果的相關部門就以最快的速度想好了應對記者的策略。

　　果不其然，就在晚會曝光后，記者再次來到蘋果的一些授權售后服務門店的時候，工作人員的口徑已經與晚會前所說的不一樣了。蘋果授權服務中心售后人員說，換機換的是一個組件，沒有換新的整機。

　　可是在晚會曝光之前，售后人員卻始終強調蘋果手機高度一體化，無法維修，只能整機交換。

　　整機交換變成了維修組件，統一話術的背后，我們看到的還是一個想盡辦法規避我國三包規定的蘋果！對于iphone4和4S，更換新機時還是不給更換后蓋！

　　“后蓋因為蘋果規定了，中國就是不換后蓋，國外可以換后蓋。不是剛給曝完光嗎？但是政策沒有改過，沒有接到任何通知。”

　　北京蘋果授權服務中心一位售后人員甚至和記者打起了這樣的比喻：“我們現在沒有一個明確通知，我們現在都不太清楚。歸根結底就是說，怨只能怨我爹我媽沒給我生在國外，我爹我媽不是國外的人！”

　　然而，之前，記者在多個國家調查中發現，蘋果公司在其他國家為用戶更換手機時，卻并不保留手機后蓋。

　　不僅如此，在蘋果授權服務店里我們還發現，剛剛上市不久的iphone5在保修期內出現質量問題可以更換包括后蓋的全新手機，而且還能執行國家三包規定，重新計算保修期！對于iphone5與iphone4為何遭遇如此不同的待遇，售后人員是這樣解釋的：“這么說吧，我媽生我和我姐，我媽對于我姐來說，她給她好吃的，就不給她就給我，因為有一些東西確實是這樣。”

　　蘋果三包政策依然我行我素

　　對于蘋果其他一些產品，也同樣享受不到該有的待遇！

　　不僅是蘋果手機，蘋果的其它產品也存在“三包”有效期縮水問題。即使連后蓋一并更換，蘋果公司同樣也不執行中國三包規定，新換的產品保修期最多只延長90天！

　　濟南消費者畢先生購買的蘋果ipod因質量問題，蘋果售后為他更換了一臺全新的機器。然而，即使這樣，新更換的ipod也不能重新計算保修期。

　　畢先生認為，蘋果的行為已經給他了新機，蘋果可以選擇該維修維修，作為消費者本身沒有異議，完全沒有問題，但蘋果自己放棄了維修，選擇了給消費者更換新機，那它就必須按換新機的國家規定來執行。

　　按照我國微型計算機三包規定，電腦整機保修一年，主要部件保修兩年，然而，記者調查發現，蘋果公司一些授權售后服務中心，對于蘋果電腦整機與主要部件都是只保修一年。這種情況，在3.15晚會曝光后蘋果售后并沒有改正。

　　記者：“蘋果筆記本這個顯卡壞了，這個顯卡是保修幾年？”

　　北京蘋果授權服務中心售后人員：“顯卡最高也是一年，一年，電腦那上邊的部件都是一年。”

　　記者：“那三包規定不是主要部件保修兩年？”

　　北京蘋果授權服務中心售后人員：“就保修一年，這不是3.15也曝光了嘛，現在沒有改過來。”

　　在另外一些蘋果授權售后服務中心，蘋果筆記本要想享受國家三包規定，還需要額外申請！

　　我們看到，3.15晚會曝光蘋果手機售后維修政策與我國三包相關規定相抵觸后，蘋果公司除了在說法有了變化，其他都沒有變！在記者調查采訪時，一位蘋果售后如此說，“我們不能因為3.15說了什么事情，所有事情就得變是吧？”

　　玩起躲“貓貓”的蘋果

　　在晚會曝光之后，蘋果公司發布了一篇公開聲明，在聲明中關于整改的措施只字未提，只是一味強調：“蘋果公司致力于生產世界一流的產品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。我們也與全國270多個城市的超過500個授權服務點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議。”

　　眾多消費者看了蘋果公司的回應之后非常不滿，紛紛質疑蘋果毫無誠意。

　　消費者1：“這個聲明確實也沒有什么誠意，我希望蘋果公司能夠盡快的給出一些有誠意的回復，然后不要讓廣大的消費者買他的產品沒有保障。”

　　消費者2：“對我們就用欺騙行為，,他們沒有一個道歉的說法，還在強調他的好，我覺得這種行為反正我接受不了。”

　　消費者3：“回避問題這個我們作為消費者來講，很難接受。”

　　這樣一家口口聲聲‘重視每一位消費者意見和建議’的跨國企業，面對眾多消費者的質疑和投訴，卻始終無動于衷！

　　3.15晚會報道蘋果售后問題之后，記者和三十多家媒體一起來到了蘋果在北京位于西單大悅城的旗艦店，希望能夠就節目中報道的相關問題對蘋果進行采訪。

　　經工作人員通報之后，負責該店的值班經理出面表示，他們無法代表蘋果接受采訪，將馬上聯系相關人員。

　　之后，該值班經理讓記者再店外等候，并告知，能接受采訪的相關人員已經在趕來的路上，很快就到。然而，在場的記者足足等了三十分鐘，店員卻開始關閉店門，并告訴記者，蘋果人員已到店內，但無法出來接受采訪！

　　在上海，記者的采訪也受到“冷臉”。

　　根據公開的工商資料查詢，蘋果公司在中國擁有復雜的部門架構。除了位于北京朝陽區的蘋果電腦公司外，還有蘋果電子產品商貿北京公司來負責蘋果官網的維護運行。而315晚會曝光的蘋果維修條款，是由蘋果電腦貿易(上海)有限公司制定，這家公司在上海外高橋保稅區建立，是蘋果產品在中國最大的代理商，所有蘋果維修授權也由它來進行。

　　3月16日，記者來到蘋果電腦貿易上海有限公司。但是，這里的大門緊閉，這里的值班的工作人員告訴我們，蘋果電腦的其他工作人員沒有來上班。對于央視3.15晚會曝光的有關維修方面的各種問題，他們也暫時沒有回應。

　　按照這位工作人員的說法，蘋果電腦貿易上海有限公司的注冊地，僅僅是用來提供有限的客服支持的，主要的行政機構，設在位于上海核心商務區的東海廣場內。

　　記者來到了東海廣場，這家公司也掛著蘋果電腦貿易(上海)有限公司的牌子。辦公室里人來人往非常熱鬧。但對于今天來訪的多家媒體，這里也采取了大門緊閉的態度，蘋果的工作人員表示，不僅對媒體沒有任何回應，而且媒體沒有預約就不應該來采訪。

　　3月18日是315晚會后的第一個工作日，上午九點多，多家媒體又來到了蘋果中國公司位于北京國貿的分公司，就被曝光的問題是否有改正措施想采訪蘋果公司。

　　十點四十分，蘋果的工作人員告訴記者，確定中午會有相關人員在電話中與記者溝通。多名記者在蘋果公司的前臺等了將近一個半小時，中午十二點，工作人員通知記者，原定的公關部電話溝通取消。

　　“我們現在得到的回復是他們可能不會給你們電話了，有什么問題還是發郵件吧。”蘋果工作人員如是說。

　　在3.15晚會曝光的第二天，中央電視臺駐美國記者向美國蘋果公司總部也發出了采訪函，同樣沒有得到回應。