如今的淘寶就像一個小社會,數百萬網店主在其中辛勤工作,但總免不了有些人伺機從中賺取不義之財。從幾年前的刷鉆師到近兩年被嚴查的差評師,近期又有一伙人利用淘寶的七天無理由退貨、運費險兩大游戲規則,賺取快遞費和保險公司賠付之間的差價,而網店主對這些“職業騙保師”卻無可奈何。
“騙保師” 10雙襪子能賺40元
在淘寶網運費險規則中,買家的保費根據賠付金額按5%收取,比如保費0.5元、0.6元,對應的保額是10元、12元。這樣萬一在收到包裹后和賣家協商退貨,由退貨產生的物流費用將由保險公司承擔。近期,一些人開始就此動起了“歪腦筋”。這部分人群在淘寶店購買1件商品,花0.5元購買運費險,顯示退貨的話,保險公司會承擔10元運費,但實際上他們將商品退給賣家的快遞費可能只有6元,中間這4元的差價就落到了自己的腰包。
調查顯示,對于快遞公司,發貨量較大的顧客通常都會有優惠,例如從上海發到杭州的快件,費用為10元,但如果有顧客每個月都能發個幾百件甚至上千件,那么單個快件的費用可以談到6元甚至更低。
一位淘寶賣家表示,他們店最近做促銷,有位買家一次性買了10雙襪子,然后又分10個包裹遞了回來,要求退貨。這位賣家一開始還覺得奇怪,后來問了同行才知道,這是碰到“騙保師”了。假設每個快遞保費和快遞費差價為4元,那么上面的這個單子,騙保師就賺了40元,賣家可能只損失了6元的發貨費,而保險公司則損失了95元。
騙保師青睞低價促銷品
淘寶賣家魏晉波對于“騙保師”的特征進行了總結。
首先,他們通常只購買低價促銷活動最小包裝的商品,因為這類商品重量輕、體積小,便于快遞和大量操作;單價低,投入資金少,還可以避免被淘寶封號引起的資金損失。
其次,騙保師往往都是新注冊ID,沒有信用積累。在購買過程中,騙保師基本不與賣家溝通,不咨詢、不砍價,直接下單,一旦收到貨后馬上退貨,甚至連包裝可能都不拆開。
第三,有些騙保師每天都要發出大量快件,手寫快遞單來不及,于是采用打印機打印快遞單發貨,“如果是真正的買家,有幾個人會拿打印機來打印退貨的快遞單?”
還有些騙保師更加貪心,在購買商品時就留下虛假地址,快遞公司根本就找不到收貨人,只能將商品再送回賣家處。騙保師查看快遞公司的物流系統,發現貨物到當地后立即申請退貨,這樣連退貨的6元快遞費也省了。
如果有賣家以“買家根本沒收貨”為理由拒絕退款,那么騙保師就會對賣家死纏爛打,通常賣家在看到商品退回后,抱著多一事不如少一事的心理,最后把款退給騙保師。
淘寶:退款率不影響賣家搜索權重
對于騙保師,昨天,淘寶有關人士就此表示,運費險是由淘寶和保險公司合作推出的產品,關于保險方面的界定和賠償都是由保險公司來完成,淘寶只能制定交易平臺內的規則。
對于有賣家擔心退款過多,會影響店鋪搜索權重,淘寶方面表示,退款率是實際交易的退款筆數,是參考值,因此對淘寶賣家的店鋪排名或搜索權重沒有任何影響。騙保師和淘寶賣家就退貨發生糾紛,雙方可以申請由淘寶人工介入判定,如果判定結果是錯在淘寶賣家,這樣才會對賣家產生一定的影響。不過,淘寶方面目前還未針對騙保師調整相關規則。文/本報記者車利俠
新聞追訪
保險公司:曾上漲保費應對
一名了解運費險的保險業內人士表示,在推出運費險后,由于存在一定的理賠漏洞,承保公司的賠付率一直很高,該險種長時間處于虧損狀態。
去年,華泰財險曾制定一系列措施應對“職業騙保師”,如上漲運費險保費,原來0.5元的“一口價”變為起步價,最高調至11.5元。保險公司根據買家的歷史理賠成功次數與投保次數的比值來決定其保費水平,如果出險率小于或等于5%、理賠金額在5元至25元的情況下,其保費是0.5元至2元。但如果買家的出險率高,同樣是5元至25元的理賠金額,其保費將大幅上漲至2.9元到11.5元。此外,如果投保人在一定時間內的出險率高于30%,該投保人將在3個月內無法購買退貨運費險。在出臺上述措施后,“職業騙保師”的現象得到一定程度的遏制。(記者 黃亮/攝影 孫昌鑾)