解說(shuō)：

　　然而現(xiàn)實(shí)中的沖突卻不是靠一方的理解就能化解，在北京兒童醫(yī)院急診科接診的幾乎都是病情嚴(yán)重的患兒。可以說(shuō)是醫(yī)院中最緊張最忙碌的科室，每天掛急診的孩子超過(guò)了400人，但急診室總共只有14位醫(yī)生值班出診，對(duì)他們來(lái)說(shuō)除了累，最占精力的和最有壓力的和是醫(yī)生和患者家屬的關(guān)系，職責(zé)、辱罵甚至是動(dòng)手，幾乎每天都在發(fā)生。

　　北京兒童醫(yī)院急診科護(hù)士李?yuàn)叮?/p>

　　天天裝慫，時(shí)時(shí)裝慫，人家大聲我就小聲，都是這樣，人家罵兩句我就不言語(yǔ)。

　　解說(shuō)：

　　李妍告訴記者，有一次因?yàn)榻o一個(gè)孩子輸液時(shí)，她扎了兩次，就被孩子家長(zhǎng)粗暴地拉出了輸液室。

　　李?yuàn)叮?/p>

　　你說(shuō)現(xiàn)在人多精，輸完液之后，那些人就跑過(guò)來(lái)，然后把我拽出來(lái)了，拽出來(lái)然后拽著我胳膊罵我，罵完之后踹我。

　　解說(shuō)：

　　這一年醫(yī)院給李?yuàn)额C發(fā)了最受委屈獎(jiǎng)，但心里的傷痕卻還需要這位年輕的護(hù)士自己去治療。在北京兒童醫(yī)院家長(zhǎng)不容易，始終處于高強(qiáng)度工作中的醫(yī)生也不容易，他們除了承載著壓力和風(fēng)險(xiǎn)，還有一份沉甸甸的責(zé)任。

　　高恒妙：

　　(除了)身體上的這種壓力、疲勞之外，更重的是他們的心理壓力，特別大，很少有人愿意干兒科，兒科急診就更沒(méi)人愿意干。

　　評(píng)論員：

　　在兒童醫(yī)院看病難，這種難應(yīng)該說(shuō)是各方面都感覺(jué)到難。首先我們來(lái)看是患兒難，因?yàn)樗麄冞@樣的一個(gè)年齡，首先是說(shuō)不清楚自己到底哪難受，他表達(dá)不清。再有一個(gè)患兒這樣的一個(gè)年齡，因?yàn)樗拿庖吡Σ](méi)有完全建立起來(lái)，病情變化會(huì)非常快，這是患兒難。

　　再看家長(zhǎng)難，那么有了孩子的人都知道，孩子得了病是病在孩子身上，疼在家長(zhǎng)身上。那么孩子得了病之后，家長(zhǎng)身上的這種焦急、無(wú)奈到了醫(yī)院之后掛不上號(hào)，這種非常疲憊甚至甚至恐懼，這種心情真是很難。

　　再來(lái)看醫(yī)生也同樣是難，我手里有一個(gè)數(shù)字，像兒童醫(yī)院的醫(yī)生，平均每天每人的接診量至少43次。那么，剛才說(shuō)了由于孩子表達(dá)不清楚到底是到底哪難受，因此就需要醫(yī)生調(diào)動(dòng)他所有的理論經(jīng)驗(yàn)，還有臨床經(jīng)驗(yàn)，再診斷孩子到底怎么回事。大家都難，于是有分析說(shuō)，其實(shí)造成兒童醫(yī)院看病難的一個(gè)最重要的因素，就是因?yàn)閮和@個(gè)給兒童看病的醫(yī)生少，少到一個(gè)什么地步？我們不妨來(lái)看一個(gè)數(shù)字。

　　這是2011年的，全國(guó)兒童醫(yī)師是將近9.6萬(wàn)人，兒科床位20萬(wàn)張，那么我們來(lái)看每千名兒童是0.43名醫(yī)師，0.93個(gè)床位，如果要提到千分之一的標(biāo)準(zhǔn)的話，兒科醫(yī)師缺口是十幾萬(wàn)人。這樣的缺少，那么肯定看起病來(lái)自然就是難。那么一難的話，這種難不僅是表現(xiàn)在每天的這種身體上，其實(shí)對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)更表現(xiàn)這種心理，剛才短片中也有醫(yī)生和護(hù)士一直在說(shuō)，裝慫這兩個(gè)字，這是北京的口語(yǔ)和土語(yǔ)，它表現(xiàn)的是一種人在巨大的壓力和委屈之下，還要盡量保持一種平靜和若無(wú)其事，實(shí)際上對(duì)于醫(yī)生和護(hù)士來(lái)說(shuō)，這真的是很難。

　　我們?cè)賮?lái)看一個(gè)數(shù)字，那么醫(yī)院場(chǎng)所暴力傷醫(yī)情況的調(diào)查，有將近40%的醫(yī)務(wù)人員有過(guò)放棄從醫(yī)的念頭，或者準(zhǔn)備改行。那么28.4%醫(yī)務(wù)人員傾向于選擇自我保護(hù)性的診療的方式。兒童看病難的問(wèn)題，應(yīng)該說(shuō)不是今天出現(xiàn)的，這是一個(gè)很長(zhǎng)時(shí)間一直存在的問(wèn)題。在目前我們說(shuō)它，就希望各方都能夠去理解設(shè)身處地地為對(duì)方去著想一下。在2011年的時(shí)候本臺(tái)記者曾經(jīng)蹲點(diǎn)過(guò)兒童醫(yī)院，幾年的時(shí)間過(guò)去了再一次蹲點(diǎn)有什么改變嗎？我們繼續(xù)關(guān)注。

　　中國(guó)工程院院士北京兒童醫(yī)院特級(jí)專家張金哲：

　　好容易擠進(jìn)來(lái)了，半天排上隊(duì)，我們充分理解了這個(gè)你才能夠解決這個(gè)矛盾問(wèn)題。

　　解說(shuō)：

　　從91歲到94歲被稱為鎮(zhèn)院之寶的張金哲院士還在堅(jiān)持察看病房，北京兒童醫(yī)院資源緊缺的現(xiàn)實(shí)仍在延續(xù)。依舊一號(hào)難求，依舊擁擠嘈雜，資源沒(méi)有改善門診量還在增加。2011年220萬(wàn)，2012年265萬(wàn)，今年7月又比去年同期增加近20%。

　　急診科能值班出診的依舊是14位醫(yī)生，他們分成五組，白班、小夜班、大夜班輪流，他們自嘲說(shuō)，自己就像是五個(gè)串，串在一起一個(gè)也跑不了。

　　高恒妙：

　　受得了也得受，受不了也得受，沒(méi)有辦法。因?yàn)槿藛T就緊缺到這種程度，如果有一個(gè)人不(上班)，那就意味著另外一個(gè)人要多上班。

　　電話采訪本臺(tái)記者張萍：

　　因?yàn)榧痹\號(hào)是不限號(hào)的，尤其是2013年全北京市所有發(fā)生危急狀況患兒轉(zhuǎn)院都是要由北京市兒童醫(yī)院來(lái)承擔(dān)的。

　　子碩媽媽：

　　沒(méi)有阿姨的小被子俺們被凍了是吧？是不是，睡著了吧？睡著了吧，說(shuō)給阿姨。

　　子碩：

　　睡著了。

　　解說(shuō)：

　　3歲的患兒沒(méi)有御寒的被子，就睡在醫(yī)院冰冷的走廊里過(guò)夜，這是記者在2011年拍到的一幕，白血病患兒馬子碩到北京兒童醫(yī)院，為了掛號(hào)子碩的爸爸、媽媽、伯父、堂哥四個(gè)人一整夜輪流排隊(duì)，爭(zhēng)奪大廳每天放出的血液科26個(gè)號(hào)，他們還被票販子趕走過(guò)一次。兩年過(guò)多過(guò)去了，北京兒童醫(yī)院的掛號(hào)男還有票販子問(wèn)題有沒(méi)有緩解呢？

　　張萍：

　　變化最多的就是兒童醫(yī)院比以前更忙了，號(hào)比已經(jīng)好掛了，號(hào)比已經(jīng)好掛最主要的原因是兒童醫(yī)院自己內(nèi)部進(jìn)行了調(diào)整，神經(jīng)內(nèi)科的普通號(hào)加大號(hào)源，同時(shí)他們放開(kāi)了特需號(hào)，保衛(wèi)人員的管理比以前要更加強(qiáng)了。恩(但是)號(hào)販子更猖獗了，因?yàn)闆](méi)有什么處罰，最多就是罰50塊錢，或者是給他拘留五天，出來(lái)之后繼續(xù)倒號(hào)。

　　解說(shuō)：

　　2012年以前號(hào)販子曾將現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)幾乎全部壟斷，一個(gè)號(hào)曾經(jīng)炒到了三千元。這兩年為了緩解掛號(hào)難，兒童醫(yī)院采取了一些辦法，比如分層掛號(hào)，放開(kāi)特需號(hào)，鼓勵(lì)醫(yī)生多出門診，15名醫(yī)生每天達(dá)到650人次，但是票販子問(wèn)題卻依然是頑疾。

　　北京兒童醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科主任方芳：

　　我們掛出去20個(gè)號(hào)，但是都在號(hào)販子手里，也可能造成我們大夫8點(diǎn)多坐在這兒，他沒(méi)賣出去，或者賣的晚一點(diǎn)，家長(zhǎng)就集中在10點(diǎn)鐘都上來(lái)了，所以就造成前兩個(gè)小時(shí)大夫坐在這等著病人。

　　解說(shuō)：

　　兩年前白血病患兒小子碩曲折的求醫(yī)過(guò)程，曾令全世界振動(dòng)，但是兩年來(lái)兒童醫(yī)院腫瘤化療室依舊狹小，血液科病房床位依舊非常緊缺，待建的兒童血液腫瘤中心因拆遷問(wèn)題8年來(lái)進(jìn)展緩慢。

　　北京兒童醫(yī)院基建外負(fù)責(zé)人李來(lái)順：

　　有時(shí)候站在12層往下看這個(gè)項(xiàng)目這個(gè)拆遷的地方，(胡亞美院士)特別感慨，說(shuō)我能不能在我活著的時(shí)候，能看到這個(gè)項(xiàng)目建起來(lái)，這個(gè)我們聽(tīng)著心里很難受，確實(shí)很難受。

　　張萍：

　　兒童醫(yī)院也呼吁，希望得到相關(guān)部門的支持，他們說(shuō)希望在今年年底前，能夠把這個(gè)拆遷的問(wèn)題談下來(lái)，然后明年能夠開(kāi)始啟動(dòng)建設(shè)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)在2016年這個(gè)樓能夠投入使用。

　　評(píng)論員：

　　通過(guò)記者的報(bào)道我們知道，對(duì)于北京兒童醫(yī)院來(lái)說(shuō)有兩個(gè)變化。一個(gè)是號(hào)好掛了，但是與此同時(shí)醫(yī)院更忙了？怎么看待這種變化，接下來(lái)我們就連線北京兒童醫(yī)院的院長(zhǎng)倪鑫，倪院長(zhǎng)您好，您現(xiàn)在給我們提供幾個(gè)數(shù)字，今天8月16號(hào)星期五，今天的門診量?jī)和t(yī)院量是多少？

　　倪鑫：

　　主持人你好，今天的門診量目前我們門診還沒(méi)有結(jié)束，因?yàn)槲覀兺砩祥_(kāi)到11點(diǎn)，白天大概是掛了8500人，按照這幾天的數(shù)額來(lái)看，平均每天晚上大概1000到1200人，那么下來(lái)的話就應(yīng)該是在9700左右。

　　評(píng)論員：

　　因?yàn)槲覀円婚_(kāi)始就說(shuō)了，這是一個(gè)暑期，暑期可能對(duì)兒童醫(yī)院來(lái)說(shuō)這是一個(gè)旺季，那么跟平時(shí)相對(duì)地來(lái)比會(huì)多出多少每一天？