重慶通卡公司的公開道歉信

　　市民趙先生和朋友去辦公交卡，發(fā)現(xiàn)申購示范單上姓名欄填的是“王八”。2月10日本報(bào)報(bào)道《公交卡申購單“王八”做示范》后，引起市民關(guān)注。重慶城市通卡支付有限責(zé)任公司(簡稱重慶通卡公司)立即作出反應(yīng)，對涉事的魚洞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整改，對涉事員工進(jìn)行處理，并在其他網(wǎng)點(diǎn)展開自查工作，以避免類似情況再次發(fā)生。昨日（11日），重慶通卡公司通報(bào)了調(diào)查處理結(jié)果，并委托本報(bào)向公眾公開道歉。

　　“經(jīng)查，該公交卡申購示范單系2014年2月1日，由重慶通卡公司巴南區(qū)魚洞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班員工隨意填寫所致，至2月9日撤除，已在該網(wǎng)點(diǎn)張貼8天，公司日常巡查中未能發(fā)現(xiàn)，造成了極壞的社會(huì)影響。目前，重慶通卡公司對當(dāng)事員工做出停職停薪三個(gè)月，重新參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的處罰；并對負(fù)有相關(guān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)及管理人員給與公司內(nèi)部通報(bào)批評和經(jīng)濟(jì)處罰。”

　　除了對員工做出處罰外，重慶通卡公司還希望借助本報(bào)向?qū)Υ耸录霸诖似陂g前往該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的市民表示誠懇的道歉，對公司日常巡查未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，感到愧疚，對趙先生等市民為重慶通卡公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督指正，表示感謝。

　　重慶通卡公司負(fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)對此事做出了深刻反思：“雖然這是個(gè)別員工的個(gè)人行為，但暴露出了本公司對員工基礎(chǔ)素質(zhì)培養(yǎng)的不足，日常巡查機(jī)制中存在遺漏的事實(shí)，公司將緊抓員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在今年上半年促成網(wǎng)點(diǎn)形象的整體改變。”

　　同時(shí)，他們正在對去年下半年，在學(xué)生優(yōu)惠卡和敬老卡辦理和年審環(huán)節(jié)中，市民提出的建議和意見進(jìn)行改革，簡化辦卡流程、優(yōu)化年審制度，規(guī)范公司自有網(wǎng)點(diǎn)及社會(huì)代理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能，全心全意做好服務(wù)工作。

　　記者觀察

　　我們期待更好的服務(wù)

　　事件發(fā)生后，重慶通卡公司能積極糾正錯(cuò)誤，展開自查培訓(xùn)，并向社會(huì)進(jìn)行公開道歉，這樣主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并立即改正的態(tài)度值得稱贊。作為一個(gè)城市的窗口行業(yè)，建立更好的服務(wù)環(huán)境，更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，是一家企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，在重慶通卡公司一系列的改革措施的出臺后，我們期待會(huì)有更明顯的轉(zhuǎn)變，為市民提供更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：王八,公交卡,道歉信