網絡購物退貨容易，維權難。年前，張女士在某官網購買了一款瘦身產品，頁面上注明“無效可全額退款”。使用了一段時間后，張女士感覺沒有產生任何的瘦身效果，立即向售后人員反映購買的是假貨。隨后，一位自稱是減肥咨詢師的人跟張女士取得聯系后，向她推薦另一款價格3000多元效果好的產品，張女士果斷拒絕只要求退款。張女士細看發貨單才知道，這款產品廠家是北京，貨物卻是從廣州發過來的。之后張女士再也聯系不上這位“減肥咨詢師”了，她才知道自己上當了，白白花了800多元。

　　記者了解到，消費者如在官網買到假貨，但是投訴也沒有效果時，可通過登錄工業和信息化部ICP備案查詢網址查詢網站備案信息，并根據相關信息到網站備案地工商部門官網查詢。如果網站未在工信部登記備案，或備案的開辦單位未經當地工商部門登記注冊，就要謹慎行事。如果受騙金額較大，應第一時間向當地警方和工商部門舉報。

　　消費者網絡購物為何會出現維權難的問題呢？業內人士分析，網絡購物主要的方式是通過郵寄來完成，消費者在購買之前未能接觸實物，對商品的實際質量、性能等只能憑主觀把握，為質量糾紛埋下隱患。其次，網絡購物通常委托第三方(速遞公司)為消費者送貨，商品送達后一般不提供驗貨和調試服務，有時還先交錢后驗貨，一但貨物有問題，退、換貨都很難。而現有法律對網絡交易的規定不完善，在收貨、退貨、退款等細節上沒有具體約束，也是影響消費者維權的一大障礙。

　　市民到實體店購物，碰到商家欺騙消費者的情況，可以到消費者協會進行投訴，但是網絡購物遇到問題，消費者應該怎樣維護自己的合法權益呢？

　　河北時代經典律師事務所律師婁廣平認為，消費者在網絡購物時應盡量選擇有官方背景、有實力、有第三方認證的網店或商家，同時要保存好購物憑證以及付款憑證，建議選擇支持開箱驗貨的快遞公司和商家，從根本上維護消費者權益。而像張女士這樣的情況，如果要購買瘦身美容類產品，對地域跨度大的商家一定要慎重對待，確認好本地是否有售后網點，避免上當受騙，一旦發現問題要立即向當地消協部門反映，并且及時向第三方平臺進行投訴，時刻具備維權意識。

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