56.4%受訪者認為差評權是大眾監(jiān)督機制的客觀體現(xiàn)

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長、法學教授李偉民表示，對于網絡交易活動的評論權，包括評優(yōu)或評差權，是我國《消費者權益保護法》賦于廣大消費者的監(jiān)督權、知情權、選擇權和維護其合法權益。對于促進網售規(guī)范、凈化網售市場、規(guī)范改進網售消費活動、保障網絡消費安全都發(fā)揮著十分重要的作用。

在網絡虛擬社會中，消費者差評權扮演著什么角色？56.4%的受訪者認為是大眾監(jiān)督機制的客觀體現(xiàn)，53.8%的受訪者表示是網絡社會誠信的基礎設施，53.5%的受訪者認為這直觀體現(xiàn)了商家信譽口碑，51.7%的受訪者表示會影響潛在客戶的選擇，40.2%的受訪者則表示是消費者的消費參考。

楊佳麗認為，從維護消費者知情權的角度，法律應明確保證消費者差評權的法律地位?！叭缈舍槍ΜF(xiàn)有的《消費者權益保護法》出臺一些司法解釋，把差評權通過司法解釋納入到相應的法律體系當中。”她還表示，網購平臺應該負有主要的監(jiān)管責任。

調查中，79.3%的受訪者認為有必要出臺相關措施保障消費者差評權，僅12.4%的受訪者表示沒必要。

李偉民認為，對于差評權及其行使，目前缺乏明確規(guī)定，確實有必要出臺相應措施以保障廣大消費者的差評權?！敖?，出現(xiàn)了一些商家對差評者連續(xù)電話騷擾、污辱甚至報復性傷害等侵權行為。對于一般侵權行為，可采取阻止侵害、賠禮道歉、賠償損失的民事責任。對于情節(jié)嚴重，造成人身傷害，構成犯罪的，還要依法追究其刑事責任，保障消費者的合法權益。”

他建議，制定職業(yè)評價相關規(guī)定，發(fā)揮專業(yè)評價人的作用。同時，消費者自身也要正確行使監(jiān)督權，作出客觀、公正的評價，避免不必要的差評風險。

如何保證消費者的差評權？70.3%的受訪者建議網購平臺和相關部門加大監(jiān)管力度。其他依次為：平臺及時匯總并反饋維權舉報等信息（59.8%），對使用不正當手段商家追查到底（57.8%），合理調整用戶評價體系（51.5%），消費者及時收集相關證據（26.2%）。

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