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乘客異地退火車票遭拒 回應稱全國通取不通退

來源: 京華時報  
2013-02-06 08:58:58
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  □建議

  “就地取票”風險小

  對此,5日記者與鐵路業內人士探討火車票異地通退的問題,該人士表示,實名制車票系統建設需要一定的時間,實名制車票丟失后的退票辦法、因臨時更改行程而需要異地退票,類似這樣的情況從技術角度上說不是無法解決,但有一些細節的東西需要進一步完善,才能讓旅客享受方便的同時盡可能遭遇不到不便。

  對此,這位業內人士提醒旅客,在接力回家的路上,一定要預留出相對充足的時間,盡可能不要踩著點“下飛機趕火車”、“下高鐵趕普快”。“這幾天北方地區普遍降雪,有時還是霧霾天,高鐵降速、很多航班取消或延誤,可能直接影響了后半段行程。”

  此外,還要建議旅客盡量就地取票,以免臨時改變行程無法退票,造成經濟上的損失,從而減少風險。

  □回應

  可通取但不可通退

  對此,記者撥打了鐵路客服電話12306,相關人員稱,按照規定,旅客辦理退票時,需要持實名制車票乘車人有效證件(只能是訂票時候的證件)原件,到購票地或車票始發地的車站退票窗口退票,鐵路部門收取5%退票費。

  如果始發站不是本市車站、購票取票地也不在北京呢?不是說可以全國通取嗎,為什么退票不行?

  “是全國通取但不意味著可以全國通退!”12306客服工作人員如此答復。

  

關鍵詞:火車票責任編輯:尹琨山