中國消費者協(xié)會20日公布的“中國消費者協(xié)會電商企業(yè)誠信調查報告”顯示，售后問題仍是中國電商企業(yè)最大難題。

　　調查顯示，只有53.96%的受訪者對現(xiàn)有電子商務企業(yè)售后服務誠信度表示滿意，為各環(huán)節(jié)最低。消費者對網購的投訴主要集中在：到貨時間、退款、售后服務、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網購用戶投訴總量的一半以上。

　　為進一步營造放心的網購環(huán)境，了解廣大網購消費者的訴求，發(fā)現(xiàn)網購中需要解決和完善的問題，中國消費者協(xié)會啟動2013年“電子商務企業(yè)誠信度調查”，調查主要針對消費者對網購服務的基本評價、權益維護狀況、對改進網購服務的建議等。

　　調查結果顯示，近八成消費者對國內電子商務企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意。消費者對資金和個人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度較滿意，但對電商網站誠信規(guī)范體系建設工程，售后服務環(huán)節(jié)滿意度評價較偏低。

　　中消協(xié)稱，售后問題仍是中國電商企業(yè)面臨的最大難題，廣大負責任企業(yè)應正視用戶的需求和投訴，始終將用戶放在第一位。在規(guī)范自身誠信經營行為之外，還要加強供應鏈和平臺賣家的管理，本著保障消費者知情權的原則，進一步規(guī)范售后服務條款，建立與電子商務活動相配套的現(xiàn)代化物流體系和配送策略，保證交易的高效、順利進行。

　　中消協(xié)呼吁主管部門應加大制定規(guī)則的力度，盡快完善電子商務的法律法規(guī)，確立新型的電子商務市場規(guī)則，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為，明確各方當事人的法律關系和法律責任，建立企業(yè)和個人信用評價體系與監(jiān)管機構，加大對違法交易行為的處罰力度，加大對典型案例的曝光力度。