關鍵詞5

　　用熱服務

　　物業捆綁水電收費要受罰

　　《辦法》專門設用熱服務一章，對居民用熱權益保護及糾紛解決做出了規定。第三十四條明確了居民的投訴渠道，要求熱源單位、供熱單位應當建立供熱服務承諾制度，向社會公開服務內容、服務標準和辦事程序，公開收費標準和投訴電話。

　　在供熱期間實行24小時不間斷服務，發現問題或者接到投訴，應當及時處理。

　　為解決目前收費過程中的各種矛盾，第三十六條規定熱費不得與物業費、水電費等其他費用捆綁，不得因不交物業費、水電費等而拒收熱費和限制用熱。

　　為維護用戶權益，還規定了熱費退還機制，在第三十七條明確供熱期間熱源單位、供熱單位不得擅自停止供熱，連續停止供熱24小時以上的，供熱單位應當依據停供時間相應減收熱用戶熱費。

　　第三十九條明確因供熱單位原因造成室內溫度不達標的，按合同約定予以退費。

　　-解讀：省住建廳相關負責人表示，熱用戶有權就經營收費、供熱質量、供熱服務等事項向供熱單位、供熱主管部門咨詢或者投訴；供熱單位、供熱主管部門接到咨詢或者投訴后應當即時答復并及時處理。

　　各市供熱主管部門不一樣，石家莊、邢臺、秦皇島、保定是供熱辦，唐山、廊坊、承德是住建局，張家口、邯鄲是公用局，衡水、滄州是城管局。

關鍵詞：供暖,標準,18℃,退錢