記者14日從國家工商行政管理總局獲悉：2013年，全國工商系統依托12315網絡共處理消費者訴求700.27萬件，為消費者挽回經濟損失13.42億元。其中，自1999年12315電話開通以來，消費者年投訴數量首次突破100萬件，已辦結96.90萬件。

　　2013年消費者投訴十大熱點是：通訊器材及配件、服裝和鞋、計算機及配件、汽車、電信服務、非現場購物、互聯網服務、裝飾裝修服務、修理維護服務、中介服務。共處理家用電子電器、服裝鞋帽、裝修建材、交通工具和服務五大類重點領域的投訴數量為84.43萬件，占投訴總量比重為83.07%。投訴熱點主要集中在與日常生活密切相關的商品和大眾化服務消費上。

　　新修改的《消費者權益保護法》3月15日正式實施。國家工商行政管理總局局長張茅表示，在信息消費飛速發展的背景下，工商部門要探索建立網絡商品交易監管信息化平臺及全國網絡商品和服務經營主體經濟戶口，構建網絡消費維權體系，探索小額消費爭議解決機制，建立跨區域消費糾紛調解機制。

　　中國質量萬里行促進會14日召開“3·15”服務質量明察暗訪情況發布會，質量萬里行促進會副會長劉兆彬介紹，調查顯示，近期熱銷的家用凈水機產品售后服務質量平均合格率只有40%；建議加快建立服務質量法規標準體系，加快推進有關產品售后服務標準化建設，盡快修訂國家標準。

　　劉兆彬說，2013年，質量萬里行促進會對國內銷售的8家知名品牌凈水機進行了產品質量和服務質量查訪，發現凈水機替換濾芯的價格和使用時效由各廠家自行標示，至少有24%的消費者根本不知道更換濾芯，導致家中飲用水受到二次污染。此外還存在部分凈水機漏水問題，主要原因是廠家生產時使用管材質量有問題。消費者使用凈水機時，原水浪費嚴重，沒有回收利用和環保處置設備。有的品牌凈水機售后環節較混亂，沒有在消費者安裝機器前后做免費檢測。

關鍵詞：消費者,3·15,新消法