導(dǎo)讀：又是一年3.15臨近，各大家電品牌紛紛摩拳擦掌，開(kāi)始應(yīng)對(duì)撲面而來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)等多層次競(jìng)爭(zhēng)，各類大規(guī)模讓利、促銷惠買、服務(wù)體驗(yàn)等活動(dòng)不斷涌現(xiàn)，原本屬于消費(fèi)維權(quán)的日子，成為各大品牌推廣傳播服務(wù)與品牌的熱鬧節(jié)點(diǎn)。與往年不同，今年3.15恰逢新消法落地實(shí)施，央視3.15晚會(huì)主題亦確定為“讓消費(fèi)更有尊嚴(yán)”，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和提升服務(wù)體驗(yàn)成為時(shí)下社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。面臨新消法、新權(quán)益、新責(zé)任，延伸品牌服務(wù)深度，提升服務(wù)體驗(yàn)廣度，主打服務(wù)牌，輔以優(yōu)惠讓利，將是企業(yè)俘獲消費(fèi)者“芳心”的不二利器。

　　律師解讀新消法四大亮點(diǎn)

　　去年10月25日，全國(guó)人大常委會(huì)高票通過(guò)了修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，這是該法自1993年頒布后的首次修訂。新消法也將于今年3月15日施行。

　　此次修改內(nèi)容豐富，涉及到每一個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益。針對(duì)有關(guān)新法修改后的熱點(diǎn)問(wèn)題，華西城市讀本記者邀請(qǐng)律師進(jìn)行解讀。解讀新規(guī)

　　對(duì)于新《消法》，四川杰可律師事務(wù)所律師馮駿、趙光華認(rèn)為，此次修改呈現(xiàn)出了內(nèi)容多、涉及面廣的特點(diǎn)，而且跟現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展緊緊相關(guān)，比如針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起就專門(mén)進(jìn)行了規(guī)定，是比較接地氣的。此外，兩位律師對(duì)新《消法》中的部分亮點(diǎn)也作出了解讀。 [詳細(xì)]

　　虛假?gòu)V告代言明星也擔(dān)責(zé)

　　修改前：通過(guò)虛假?gòu)V告推銷商品或服務(wù)造成消費(fèi)者受到損害的，承擔(dān)連帶責(zé)任的主體僅規(guī)定了社會(huì)團(tuán)體或其他組織

　　修改后：承擔(dān)連帶責(zé)任的主體增加了個(gè)人，即包括代言廣告的明星

　　案例：陳某在廣告上看到某明星為一保健食品代言，此明星稱該產(chǎn)品使用效果良好。陳某分兩次購(gòu)買了該品牌的兩種保健品共二十盒。服用后，陳某出現(xiàn)了頭暈、惡心、厭食等副作用，后住院治療。經(jīng)北京市食藥監(jiān)局海淀分局檢查，兩種保健品均未經(jīng)批準(zhǔn)。

　　解讀：梁睿法官介紹，近年來(lái)，不時(shí)發(fā)生明星在虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品或服務(wù)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況，這使得立法者不得不考慮調(diào)整明星代言所獲得的利益與其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任之間的失衡關(guān)系。針對(duì)本案的情況，陳某在新消法實(shí)施前只能向商家索賠，但如果該案發(fā)生在新消法實(shí)施后，陳某就可以主張?jiān)摫＝∈称返拇匀顺袚?dān)連帶責(zé)任。 [詳細(xì)] 

　　工商部門(mén)叫停一批霸王條款

　　堅(jiān)決遏制和嚴(yán)厲整治消費(fèi)領(lǐng)域“霸王條款”現(xiàn)象，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，上海工商部門(mén)近日對(duì)商業(yè)購(gòu)物、旅游、衣物清洗、預(yù)付卡消費(fèi)等四個(gè)行業(yè)的合同格式條款開(kāi)展了專項(xiàng)檢查和清理。經(jīng)審查，以下20個(gè)合同格式條款違反了《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》及《上海市合同格式條款監(jiān)督條例》等規(guī)定，作為消費(fèi)領(lǐng)域“霸王條款”予以公布：

　　◆ “本寄物柜僅作物品保管，如有遺失概不負(fù)責(zé)”

　　(免除了經(jīng)營(yíng)者因故意或重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任)

　　◆ “持本超市收銀條在超市自有停車場(chǎng)停車免費(fèi)，車輛盜損責(zé)任自負(fù)”

　　(免除了經(jīng)營(yíng)者因故意或重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任)

　　◆“特價(jià)商品，概不退換”

　　(免除了經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任) [詳細(xì)]

　　網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)明施行

　　從明天起，消費(fèi)者期盼已久的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”將得到法律的保障。3月15日正式實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退換貨。除了天貓、京東、蘇寧易購(gòu)B2C電商平臺(tái)之外，該規(guī)定同樣適用于淘寶等C2C電商平臺(tái)。

　　新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除了消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者已拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙期刊等4種商品之外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。實(shí)際上，在此之前為了吸引消費(fèi)者，天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等B2C電商已經(jīng)推出了7天退換貨的服務(wù)措施。消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨的不滿主要集中于淘寶之類的C2C電商平臺(tái)，此次新消法或?qū)?duì)淘寶商家產(chǎn)生較大的沖擊。一些淘寶商家擔(dān)心出現(xiàn)惡意退換貨將增加自己的成本；而一些消費(fèi)者則擔(dān)心新規(guī)在淘寶上得不到很好的執(zhí)行。 [詳細(xì)]

　　新消法強(qiáng)調(diào)保護(hù)個(gè)人信息

　　記者從成都市工商局獲悉，2013年，市工商局12315消費(fèi)維權(quán)熱線受理網(wǎng)購(gòu)服務(wù)申訴1080件，申訴較多的問(wèn)題是宣傳與實(shí)物差距大、不按時(shí)寄送、泄露個(gè)人信息以及不履行售后服務(wù)等。

　　市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)莊衛(wèi)兵表示，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V呈持續(xù)增加趨勢(shì)，一方面是由于選擇網(wǎng)購(gòu)這種新興消費(fèi)方式的人越來(lái)越多，另一方面因?yàn)橄M(fèi)者主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)者提供的圖片、文字、別人評(píng)價(jià)等選擇商品，不易辨別商品的真實(shí)性。

　　記者了解到，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，新消法除了出臺(tái)“7天無(wú)理由退貨”新規(guī)外，還明確了第三方交易平臺(tái)的責(zé)任和義務(wù)。 [詳細(xì)]

　　新消法為消費(fèi)者卸下維權(quán)的難題

　　新《消法》第二十三條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。

　　經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　在新《消法》中，“舉證倒置”的表述明確為消費(fèi)者卸掉了“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的千斤重?fù)?dān)。在新法實(shí)施前，消費(fèi)者在個(gè)人送檢中會(huì)遇到怎樣的難題和麻煩？北京青年報(bào)記者對(duì)多家檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行尋訪后發(fā)現(xiàn)，檢測(cè)費(fèi)用高、需接受第三方委托等都成為消費(fèi)者個(gè)人送檢的“攔路虎”。 [詳細(xì)]

　　“霸王條款”無(wú)效 商家不再霸道？

　　特價(jià)商品概不退還”、“卡內(nèi)金額過(guò)期作廢”、“最終解釋權(quán)歸商家所有”……長(zhǎng)期以來(lái)，各種商品買賣和服務(wù)合同中的“霸王條款”讓消費(fèi)者苦不堪言。

　　為此，新《消法》對(duì)格式條款下了“緊箍咒”——一旦定性為“霸王條款”，其內(nèi)容就不再有效。

　　究竟什么樣的格式條款堪稱“霸王”？“霸王條款”被判無(wú)效，幕后制定條款的經(jīng)營(yíng)者是否會(huì)被嚴(yán)處，就此收斂呢？不再被“霸道”商家欺負(fù)，新《消法》實(shí)施后，消費(fèi)者的期盼能實(shí)現(xiàn)么？ [詳細(xì)]

關(guān)鍵詞：3.15,新消法,霸王條款