消費者李先生日反映：我在微信朋友圈里看到一條信息，稱中國移動正在搞“發短信贈話費”活動。我按照提示，向10658999發送了“dh346033”，原以為能和朋友們一樣獲得100元話費?？啥绦虐l出不久，收到回復：“您所兌換100元話費直充禮品，由于積分不足扣減失敗，本次兌換不成功。”這到底是怎么回事，我是不是遭遇了電信詐騙？

　　官方信息被誤傳

　　記者昨天就相關疑問致電上海移動官方客服，工作人員詳細介紹了情況。

　　消費積分是國內三大電信運營商普遍采取的促銷和回饋政策。客戶的消費金額自動折算成積分，可用于兌換話費或其他禮物。以中國移動為例，客戶如需將自己的積分兌換成話費，可通過網絡、短信和網點現場辦理三種方式進行。而前述網傳的三種所謂“送話費”，其實就是移動提供的短信積分兌換話費的官方操作。

　　移動客服表示，相關傳言中，只有短信接收號碼和發送內容與對應的話費金額是準確的，其他信息均存在不實成分。首先，這些話費并非贈送，而是客戶利用自有積分兌換而來；其次，中國移動自2011年取消積分“三年滾動清零”規則后，目前暫無年底清零的說法。因此消費者也不必趕在年底前“緊急兌換”。

　　“積分年底清零”廣泛存在

　　近年來，各類會員卡、消費卡積分促銷的情況越來越多。曾經一段時期，商家未經顧客許可或未盡告知義務，便擅自在年底對其積分清零，損害消費者權益的現象也屢見不鮮。盡管這種情況隨著消保和監管部門的逐步介入而有所好轉，但由于市場上商家眾多，要想徹底杜絕此類糾紛，也并非易事。事實上，即便是一些關乎國計民生的大企業，其對積分的相關規定，也有“霸王條款”之嫌。

　　消費積分設置有效期是否合理

　　企業對消費積分設置有效期是否合理？當消費積分臨近失效時，企業是否有義務主動提醒？

　　上海市消費者權益保護委員會法研部主任汪鶇認為，根據誠信原則，如果商家在消費行為發生前，已對消費者說明了積分政策的所有細節，只要消費者接受，則積分有效期的設置，并無明顯不當之處。而那些愿意在積分臨近失效時，主動提醒消費者的商家，顯然更具有誠信意識和服務意識。不過，汪主任強調，在以往的一些投訴案例中，部分商家出現了不通知消費者，擅自變更積分政策和有效期的行為，“這就明顯涉嫌‘霸王條款’了，消費者提出維權主張，一般我們都會予以支持。”

　　上海市浩信律師事務所高級合伙人任洋律師說：“商家向消費者發放可以積分的會員卡，或為其設置積分記錄，如果這些積分可用于抵扣消費額、換兌相應的商品或服務，其實質就是商家的一種促銷手段。但從法律關系上屬于服務合同關系，既然是合同，那么商家在合同簽訂之前，就合同條款內容應向消費者做出詳細合理的解釋，包括積分規則、兌換條件，以及積分有效期等。”據介紹，在一些實際案例中，被告企業往往以“會員章程在企業官網上早已公布”為由，認為自己已經盡到了解釋和說明的義務。

關鍵詞：消費積分,移動