導(dǎo)讀：又是一年3.15臨近，各大企業(yè)紛紛摩拳擦掌，開始應(yīng)對撲面而來的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗等多層次競爭，各類大規(guī)模讓利、促銷惠買、服務(wù)體驗等活動不斷涌現(xiàn)，原本屬于消費維權(quán)的日子，成為各大品牌推廣傳播服務(wù)與品牌的熱鬧節(jié)點。與往年不同，今年3.15恰逢新消法落地實施，央視3.15晚會主題亦確定為“讓消費更有尊嚴(yán)”，消費者權(quán)益保護和提升服務(wù)體驗成為時下社會輿論關(guān)注的焦點。面臨新消法、新權(quán)益、新責(zé)任，延伸品牌服務(wù)深度，提升服務(wù)體驗廣度，主打服務(wù)牌，輔以優(yōu)惠讓利，將是企業(yè)俘獲消費者“芳心”的不二利器。到底新消法有何奧秘？消費者又該如何用其維權(quán)？長城網(wǎng)與您共同關(guān)注。

　　 新消法明確叫停“霸王條款”

　　禁止外帶酒水、設(shè)置包廂低消、收取開瓶費、月底流量清零、商品無質(zhì)量問題概不退換……長期以來，各種商品和服務(wù)合同中的“霸王條款”屢禁不止，讓百姓苦不堪言。最新修訂的《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱“新消法”)將于3月15日正式實施，對此類“霸王條款”明確叫停。

　　針對即將實施的新消法中叫停“霸王條款”，記者隨機采訪了幾位市民，多數(shù)市民表示支持，認(rèn)為這樣維護了消費者正當(dāng)消費權(quán)益，“霸王條款”有強制消費的感覺。

　　曾經(jīng)有過“霸王條款”遭遇的于先生擔(dān)心，商家被定性為“霸王條款”真的會受到嚴(yán)厲處罰嗎？這個政策真的能落地嗎？

　　新消法明確叫停“霸王條款”，幾家歡喜幾家憂。省會一家開飯店的商家表示，自己開的本來就平民飯店，小本生意，除去開支和租金等各項費用，沒有多余的費用去雇人看管客人的車輛等物品，只能提醒顧客自己多加小心，以免在就餐過程中丟失東西，產(chǎn)生不必要的糾紛，這也是人之常情，怎么能定性為“霸王條款“呢？ [詳細(xì)]

　　 專家詳解新消法亮點

　　今年，中消協(xié)確定了以“新消法新權(quán)益新責(zé)任”為2014消費維權(quán)年的主題，在315國際消費者權(quán)益日到來之際，長城網(wǎng)對河北省消費者協(xié)會投訴部與法律律師事務(wù)部副主任廉莙和新聞部高金昌進行了專訪，就網(wǎng)友所關(guān)注的新消法亮點及投訴案例特點等問題進行了采訪。 [詳細(xì)]

　　12315消費維權(quán)直通車通報會：食品類案件居首

　　12日下午，記者從石家莊市工商局12315指揮中心召開的2014年度“12315消費維權(quán)直通車”系統(tǒng)通報會獲悉，2013年至今12315指揮中心受理直通車單位的案件占總受理量的3.8%，比去年增長了0.57%。其中申訴案件占總申訴量的3.94%，調(diào)解成功率為99.89%；舉報案件占總舉報量的3.61%，案件均已100%辦結(jié)。

　　通過數(shù)據(jù)分析顯示，消費者投訴的熱點主要集中在以下幾方面：一是商品質(zhì)量，包括超市經(jīng)銷的食品變質(zhì)、異物等的退賠問題，服裝鞋帽類商品涉及開膠、開線、縮水、褪色、起球等爭議糾紛問題，奢侈品的質(zhì)量爭議問題等。二是售后服務(wù)，主要涉及家用電器類商品的三包售后維修服務(wù)糾紛，延時送貨影響正常使用問題，售后安裝、維修收費爭議問題，服務(wù)態(tài)度不滿意等情況。三是促銷宣傳，經(jīng)營者在廣告促銷宣傳中存在的活動形式、內(nèi)容與實際不符，商品的價格、型號或數(shù)量等與促銷商品信息不一致，未提前告知、明示擅自變更活動促銷，無貨銷售，承諾的贈品不能及時兌現(xiàn)等問題。四是安全問題，消費者在經(jīng)營場所購物，出現(xiàn)財產(chǎn)被盜、物品丟失、財務(wù)損壞、人身傷害等。 [詳細(xì)]

　　網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)成為揪心大難題

　　現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。假貨橫行和店家售后服務(wù)意識缺失，導(dǎo)致很多消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中遭遇了許多維權(quán)難問題，不少人因為維權(quán)意識薄弱或者不知網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)途徑而選擇了忍氣吞聲，最終損害了自身的利益。

　　記者在調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，不少市民在網(wǎng)絡(luò)購物時或多或少都會遇到問題，即使是資深買家也不例外。“80后”趙女士是朋友圈中出了名的“宅女”，平時買東西大部分都依靠網(wǎng)絡(luò)。前些日子，她在網(wǎng)上購買了一款面膜。當(dāng)時看著商家的店面很正規(guī)，沒想到卻收到了假貨。趙女士收到面膜打開后聞了聞發(fā)現(xiàn)味道不對，跟她之前買的不一樣，于是就和售后人員反映要求退貨，卻被告知只能退還沒打開包裝的面膜，已經(jīng)打開的就不給退了。“之前沒碰到過這樣的情況，面膜是在網(wǎng)上買的，商家不給退假貨，我也不知道找什么部門投訴，沒辦法，咱只能自認(rèn)倒霉了。”趙女士說，這一單購物下來她損失了30多元，錢雖不多，但心里卻很不舒服。她還透露，她周圍有不少朋友都是資深淘寶買家，但對于“網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)”卻是一頭霧水，碰上有良心的賣家或許能拿到全額退貨款，碰上無德的賣家還得自己掏來回的運費。 [詳細(xì)]

　　六成人嫌麻煩主動放棄維權(quán)

　　3月11日，記者通過網(wǎng)絡(luò)及隨機調(diào)查采訪了近200名消費者，了解他們在消費維權(quán)過程中的心態(tài)及遭遇到的困難。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約60%的消費者最終都因為維權(quán)金額少、怕麻煩等原因，選擇忍氣吞聲，從而主動放棄維權(quán)。

　　從河南來石家莊打工的李靜雅說了一件讓她有些懊惱的事。去年10月，她在小西門附近一商店買了一雙200元的皮靴，結(jié)果沒穿上一天，鞋跟就脫落了。她回頭找到商家，商家硬說是她自己使用不當(dāng)造成的，不給退貨。

　　生性倔強的李靜雅起初還想讓商家給個說法，后來在身邊親友的勸說下，最終選擇了放棄，自認(rèn)倒霉。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費糾紛發(fā)生時，與李靜雅有著類似想法的人，并不在少數(shù)。 [詳細(xì)]

　　河北省圖書館3月15日將推出消費維權(quán)專題講座

　　本次講座中，田紅兵將根據(jù)自己多年理論研究和實踐經(jīng)驗，與大家探討消費維權(quán)涵蓋的主要內(nèi)容，工商行政管理機關(guān)和消費者協(xié)會消費維權(quán)的主要職責(zé)和重點，以及對新《消費者權(quán)益保護法》解讀、維權(quán)典型案例講解等。

　　主講嘉賓田紅兵是河北大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士，美國伊利諾伊州立大學(xué)芝加哥校區(qū)MBA。在工商行政管理系統(tǒng)工作18年，從事消費者權(quán)益保護工作近10年。

　　講座地點：河北省圖書館A區(qū)二樓多功能廳

　　講座時間：2014年3月15日星期六上午9:30-11:30 [詳細(xì)]

　　20名“最有力量的消費者”評選揭曉

　　為深入宣傳2013年“讓消費者更有力量”年主題，進一步激發(fā)廣大消費者學(xué)法、知法、用法的積極性，增強依法維權(quán)的勇氣和信心，鼓勵和引導(dǎo)消費者努力提高自身消費和維權(quán)素質(zhì)，推動我省消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展，2013年8月至2013年底，省消協(xié)在全省范圍內(nèi)組織開展了“最有力量消費者”推選宣傳活動。

　　經(jīng)各級消協(xié)層層選拔上報，省消協(xié)從58份維權(quán)人物的典型事跡材料中，嚴(yán)格篩選，確定了33位候選人。最后組織評委會專家，評選出20名消費者，榮獲全省“最用力量的消費者”榮譽稱號。 [詳細(xì)]

　　長城網(wǎng)傾力打造網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)第一平臺

　　為什么商家廣告說得很好很好，我們花錢所買的東西卻與廣告所說的相差十萬八千里？為什么標(biāo)榜出自3C“名門”，卻經(jīng)常陷入各種“問題門”？為什么國家明文規(guī)定要有售后服務(wù)，廠家、商家卻推諉扯皮，愛理不理？在2014年3·15消費者權(quán)益日即將到來之際，長城網(wǎng)消費維權(quán)頻道啟動“消費維權(quán)線索征集活動，”打造河北網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)第一平臺。

　　在這里，無論您是消費黑幕的知情者，還是經(jīng)歷了令人氣憤無奈的消費陷阱和騙局，都希望您與我們?nèi)〉寐?lián)系，通過這個活動，也許改變的不僅僅是您身邊的消費環(huán)境，更是我們的生活。

　　您可以通過以下方式與我們?nèi)〉寐?lián)系(請留下您的姓名和聯(lián)系方式)：

　　1、電子郵箱：315@vip.hebei.com.cn

　　2、熱線電話：0311-89250856、15511386191

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關(guān)鍵詞：新消法,維權(quán),3·15